1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (E-BANKING)
1.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ E-
- Môi trường pháp lý:
Để phát triển dịch vụ E-banking một cách an tồn và hiệu quả thì cần phải có một hệ thống pháp lý ổn định bảo vệ. Việc ban hành các luật cũng như hỗ trợ khác về giao dịch điện tử, thanh tốn điện tử có tác động tích cực đến sự phát triển của dịch vụ E-banking. Điều này sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy yên tâm, tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ.
- Hạ tầng công nghệ thơng tin:
Sự phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử gắn liền với sự phát triển của cơng nghệ hiện đại, vì vậy cần phải có một cơ sở hạ tầng cơng nghệ hiện đại, phát triển, trang thiết bị cung cấp tốt, ổn định và hiện đại phù hợp. Thêm vào đó,
ngân hàng phải theo kịp các xu hướng hiện đại, khơng bị lỗi thời để có thể tiếp tục xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng mới.
Thường xuyên cập nhật nâng cấp các tính năng của dịch vụ, xây dựng cơ sở dữ liệu trong hệ thống, các công nghệ của ngân hàng phải được thực hiện bảo mật và dễ dàng kết nối với các giao dịch tự động.
- Rủi ro trong hoạt động:
Trong hoạt động của ngân hàng điện tử, việc an tồn bảo mật thơng tin là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ E-banking. Là một mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và nó cịn là yếu tố ảnh hưởng đến sự uy tín của ngân hàng cũng như sự tin tưởng của khách hàng để quyết định sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Sự phát triển của dịch vụ E-banking sẽ không ổn định nếu hệ thống mạng, các kỹ thuật mạng bị lỗi và đó là tình trạng khơng thể tránh khỏi. Vì vậy, nên ngân hàng cần phải có đội ngũ chun gia ln kiểm tra và chỉnh sửa các vấn đề kỹ thuật mạng nột cách nhanh chóng. Nếu việc này làm chậm trễ sẽ gây khó chịu cho khách hàng và có thể dẫn đến việc mất khách hàng vào một ngân hàng khác.
- Đội ngũ nhân lực:
Trong mọi việc, thì con người ln là nhân tố ảnh hưởng quan trọng, để phát triển dịch vụ E-banking tốt hơn thì ngân hàng cần phải có đội ngũ nhân lực giỏi về cơng nghệ. Bên cạnh đó, thì ngân hàng cũng cần phải có kế hoạch để đào tạo và bồi dưỡng thêm cho nguồn nhân lực tại ngân hàng về cả kiến thức lẫn kỹ năng nghiệp vụ.