3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING TẠ
3.2.4. Nhóm giải pháp về vấn đề nguồn nhân lực
Tăng cường tổ chức các khóa học về E-banking, thường xuyên đào tạo, huấn luyện, thực hành cho nhân viên. Việc đào tạo có thể đào tạo dài hạn hoặc ngắn hạn, có thể học tập trung hay học qua online. Đối tượng tham gia là các nhân viên trực tiếp tại chi nhánh Tân Bình.
Bên cạnh đó, PVcomBank chi nhánh Tân Bình cũng có chế độ tăng lương một cách thỏa đáng và những đãi ngộ ưu đãi, đặc biệt là nhân viên có năng lực, trình độ cao về cơng nghệ để có thể giữ họ ở lại làm việc lâu dài. Tại ngân hàng, tạo ra môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp để khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn và hiệu quả.
Định kỳ, PVcomBank Tân Bình nên tổ chức những cuộc thi để phân loại, kiểm tra về các chuyên môn cũng như các tác phong làm việc chuyên nghiệp của nhân viên và cũng như sẽ có những phần thưởng thích đáng cho người đạt được kết quả cao trong đợt kiểm tra. Đồng thời, có thể biết rõ hơn để có thể kịp thời điều chỉnh để phù hợp với ngân hàng.
Cần chú trọng vào đội ngũ nhân viên như làm chủ được kỹ thuật công nghệ, kỹ năng giao tiếp cũng như là thuyết phục khách hàng. Nhân viên là b ộ mặt của ngân hàng, phần lớn khách hàng có quyết định sử dụng dịch vụ hay không đều phụ thuộc vào bộ phận nhân viên cũng cấp và tư vấn dịch vụ. Chú trọng công tác huấn luyện nhân viên về việc trao đổi khả năng quan tâm, chia sẽ cũng như thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng. Cũng như nâng cao tính kỷ luật cũng như tơn trọng lời nói của khách hàng nhằm đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ E-banking tại PVcomBank Tân Bình.
Ngồi việc tự tạo nguồn nhân lực, PVcomBank Tân Bình có thể sử dụng nguồn nhân lực từ phía bên ngồi chẳng hạn như các cơng ty an ninh mạng thiết kế và quản lý hệ thống an ninh. Những cơng ty này họ có hiểu sâu về an ninh có thể thiết kế các chương trình phù hợp với ngân hàng.