VÀ NGOÀI NƯỚC
1.3.1. Kinh nghiệm từ các ngân hàng trong nước
1.3.1.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank):
Vietcombank là ngân hàng đi đầu trong việc đa dạng sản phẩm, bổ sung nhiều chức năng cho dịch vụ ngân hàng và ln mang đến hiệu quả cao cho khách hàng. Vietcombank cịn được biết đến là thị trường phát hành thẻ thanh tốn lớn
nhất của Việt Nam- đó là một thành tựu lớn trong ngành ngân hàng. Vietcombank ngày một nỗ lực hơn mang đến cho người tiêu dụng những dịch vụ chất lượng hơn như dịch vụ chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn như hỗ trợ thông tin khách hàng 24/7, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và đầy tính trách nhiệm.
Hiện nay, Vietcombank được hơn 7 triệu khách hàng lựa chọn, tin tưởng sử dụng sản phẩm như Vietcombank connect24, Vietcombank connect24 Visa, Vietcombank Mastercard... Để phục vụ các khách hàng một cách tốt nhất thì Vietcombank ngày càng mở rộng quy mơ mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ.
1.3.1.2. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank)
VietinBank là một trong những ngân hàng lớn ở Việt Nam, để được như ngày nay thì ngân hàng VietinBank ln n ỗ lực và cố gắng phát triển đội ngũ nhân viên để có thể bắt kịp những kiến thức mới phù hợp với công nghệ mới như hiện nay để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. VietinBank không ngừng nỗ lực nghiên cứu các dịch vụ mới để cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng để thu hút cũng như giữ chân người tiêu dùng, phấn đấu để trở thành một ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Vietinbank còn cung cấp cho các khách hàng các loại dịch vụ thẻ theo chuẩn quốc tế, đa dạng về chủng loại và có nhiều tiện ích tuyệt vời cho khách hàng. Dự án thay thế CoreBanking của VietinBank là dự án đột phá trong chiến lược phát triển dịch vụ đến năm 2015.
1.3.1.3. Ngân hàng TMCP A Châu (ACB)
ACB là một ngân hàng được thành lập khá sớm và được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn, vì vậy tình hoạt động ở Việt Nam khá tốt. ACB luôn ổn định và cũng như đẩy mạnh phát triển các dịch vụ E-banking như thêm mới các tiện ích của dịch vụ cũng như bổ sung thêm nhiều chức năng mới, sửa đổi giao diện của dịch vụ. Hiện nay ACB cũng đã có loại thẻ như Visa Electron, Visa classic, Mastercard Electron, Saigon Tourist. và các loại dịch vụ E-banking của ACB như ACB- mBanking, SMS banking. tất cả đều phụ vụ khách hàng suốt 24 giờ trong ngày và đầy dủ các ngày trong tuần. ACB cũng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua
điện thoại, website và giải quyết các sự cố của khách hàng. Hơn thế nữa, trong thời hiện đại hóa cơng nghệ như hiện nay ACB ln đi đầu, có khả năng cạnh tranh cao.
1.3.1. Kinh nghiệm từ các ngân hàng nước ngoài
1.3.1.1. Ngân hàng HSBC- Anh
HSBC Là một trong những ngân hàng lớn trên thế giới, có trụ sở chính ở nước Anh. Là ngân hàng 100% vốn nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam. HSBC cung cấp đầy đủ các loại dịch vụ của ngân hàng như dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, dịch vụ quản lý tài sản và tài chính cá nhân, dịch vụ ngoại hối và thị trường vốn... Các dịch vụ của HSBC vô cùng đa dạng và thu hút, đặc biệt là các dịch vụ liên kết vơ cùng tiện lợi và có tính chun nghiệp- điều đó tạo nên sự thành cơng tại Việt Nam. Trong các năm hoạt động tại Việt Nam, HSBC nhận được rất nhiều giải thưởng giá trị như ngân hàng giao dịch tốt nhất Việt Nam năm 2020 do Asset Triple A bình chọn, ngân hàng nước ngồi tốt nhất Việt Nam từ 2006 đến 2012 và từ năm 2014 đến 2020 do tạp chí FinanceAsia bình chọn.
1.3.1.2. Ngân hàng CitiBank- Mỹ
Citibank là một trong những ngân hàng đầu của Mỹ nói riêng và của thế giới nói chung. Citibank đã cung cấp dịch vụ ngân hàng vô cùng đa dạng và phong phú cho khách hàng cả cá nhân lẫn doanh nghiệp như các dịch vụ thế chấp tài chính cá nhân, khoản vay cá nhân, đặc biệt trong dịch vụ thẻ tín dụng. Citibank được biết đến như là nơi hãng phát hành thẻ tín dụng lớn nhất thế giới. Citibank đã nghiên cứu và triển khai loại thẻ tín dụng liên kết với các ngành khác như bất động sản (Mortgage Minister), thể thao bóng đá (The Football Card) . Citibank luôn nắm rõ các nhu cầu của khách hàng và tạo ra cách tiếp cận khách hàng một cách đặc biệt. Citibank còn tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ như nguồn nhân lực được đào tạo chuyên nghiệp và ln làm cho khách hàng tốt nhất có thể. Citibank cịn tìm cách để khách hàng có thể thực giao dịch một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất, cịn chú trọng đến việc đảm bảo an toàn bảo mật. Là ngân hàng luôn tiên
phong trong dịch vụ ngân hàng điện tử. Những điều đó điều mang lại cho Citibank các dịch vụ vượt trội và niềm tin của khách hàng.
1.3.2. Bài học đối với ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)
1.3.2.1. Đa dạng hóa và mở rộng các dị ch vụ
Phải kịp thời cập nhật, đa dạng các loại hình dịch vụ sản phẩm của ngân hàng làm cho dịch vụ của ngân hàng mới hơn thì mới đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng hiện đại, là một trọng những yếu tố quyết định đến sự lựa chọn tiêu dùng và sự thành công của dịch vụ E-banking. Khi đã đa dạng hóa các loại dịch vụ thì cần phải mở rộng thêm các kênh phân phối và phát triển. Các kênh phân phối theo hướng thân thiện, dễ tiếp cận và hiện đại.
Mở rộng mạng lưới để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt hơn, tăng hiệu quả kinh doanh. Muốn mở rơng mạng lưới kinh doanh thì cần phải có chiến lược phát triển phù hợp và hiệu quả khi khai thác trên thị trường.
1.3.2.2. Tập trung khai thác và hướng tới khách hàng tiềm năng
Khách hàng là yếu tố rất cần thiết của loại hình vụ E-banking nói riêng và tình hình hoạt động ngân hàng nói chung. Xác định rõ mong muốn của khách hàng và đưa ra những đáp ứng đúng của khách hàng và các loại hình có liên quan đến nhu cầu khách hàng, có thể làm tăng hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó, cho ra những loại gói dịch vụ riêng biệt cho khách hàng, ưu đãi hỗ trợ kèm theo trọn gói. Để giữ chân khách hàng ở lại thì ngân hàng cần phi tăng cường sự chăm sóc khách hàng, hỗ trợ nhiệt tình và thơng báo cho khách có nhiều ưu đãi mới hấp dẫn phù hợp với khách hàng.
1.3.2.3. Phát triển công nghệ thông tin
PVcomBank cần phải học hỏi kinh nghiệm đầu tư từ các ngân hàng thương mại khác như Vietinbank trong dự án thay thế Corebanking- dự án đột phá của Vietinbank. CNTT là tiền đề quan trọng để dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển, tiết giảm các chi phí giao dịch, tăng khả năng quản lý của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã hệ thống lại tổng quan về dịch vụ phát triển dịch vụ E-banking bao gồ m các nội dung như khái niệm, phân loại, đặc điểm cũng như vai trị của Ngân hàng điện tử. Thêm vào đó, nêu các chỉ tiêu đánh giá về dịch vụ E-banking, từ đó cũng rút ra bài học kinh nghiệm về xây dựng cơ sở pháp lý đảm bảo cho dịch vụ NHĐT, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng sự tiếp nhận của khách hàng. Và đây là tiền đề cho việc phân tích sự phát triển của dịch vụ E-banking ở chương 2.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E- BANKING T ẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH
2.1. GIỚI THIỆU VỀ NH TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN BÌNH