1.2.1. Phát triển về quy mô dịch vụ E-banking của NHTM
1.2.1.1. Tăng số lượng khách hàng sử dụng dị ch vụ E-banking
Qua các năm thì các NHTM sẽ cho thấy được sự phát triển về quy mô của dịch E-banking thông qua sự tăng trưởng về số lượng khách hàng sử dụng d ịch vụ E-banking. Sự phát triển về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ rất được các ngân hàng quan tâm, thường được tính trong khoảng một năm. Neu số lượng khách hàng sử dụng tăng lên thì cho thấy rằng ngân hàng hoạt động có hiệu quả, quy mơ dịch vụ E-banking của ngân hàng cũng được mở rộng.
1.2.1.2. Tăng tần suất sử dụng dị ch vụ E-banking
Tăng tần suất sử dụng dịch vụ E-banking giúp cho thu nh ập từ nguồn giao dịch dịch vụ tăng lên, làm cho việc giao dịch qua ngân hàng điện tử được phổ biến hơn và phát triển hơn. Thêm vào đó, sẽ giúp ngân hàng tăng khả năng thanh tốn, dịng tiền lưu thơng tốt hơn, tránh tình trạng lạm phát.
1.2.2. Phát triển về doanh thu từ dịch vụ E-banking của NHTM
Doanh thu là một trong những tiêu chí đánh giá hàng đầu đến sự phát triển của dịch vụ E-banking, được ngân hàng quan tâm. Nếu doanh thu từ dịch vụ E- banking tăng lên thì thấy được việc triển khai, chiến lược, trình độ quản lý về dịch vụ E-banking của ngân hàng làm việc rất hiệu quả. Bên cạnh đó, cũng chứng tỏ được ngân hàng phát triển hơn so với các ngân hàng có doanh thu thấp hơn và được sự hài lòng của khách hàng hơn- đó là điều mà tất cả các ngân hàng đều mong muốn.
1.2.3. Phát triển về chất lượng dịch vụ E-banking của NHTM
Chất lượng của dịch vụ E-banking là yếu tố hàng đầu để ngân hàng có thể thu hút khách hàng và khách hàng suy nghĩ có đồng ý sử dụng dịch vụ hay không.
Đồng thời cũng là yếu tố giúp phát triển dịch vụ E-banking. Do đó phải nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking thơng qua các tiêu chí như:
1.2.3.1. Nâng cao sự hài lịng của khách hàng:
Để có thể thu hút và giữ chân khách hàng ở lại thì phải thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng cả về sự tiện ích của dịch vụ, cước phí của dịch vụ và sự chăm sóc, quan tâm của đội ngũ nhân viên đối với khách hàng.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng, ngân hàng ph ải ngày càng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, cải tiến, khơng ngửng phát triển, đổi mới để phù hợp với khách hàng. Ngân hàng phải cập nhật thêm những tính năng tiện ích khác vào dịch vụ, những tiện ích sẽ giúp ngân hàng tạo được điểm khác so với các ngân hàng thương mại khác và ghi điểm trong mắt khách hàng.
1.2.3.2. Lợi ích của dị ch vụ E-banking
Bên cạnh đó để khách hàng hài lịng, có lịng tin để sử dụng dịch vụ E- banking thì ngân hàng phải đủ uy tín, trách nhiệm đủ khả năng làm cho khách hàng tin tưởng. Phải đảm bảo sự sai sót ở mức thấp nhất có thể, hạn chế các lỗi kỹ thuật cũng như các rủi ro trong quá trình giao dịch. Các thủ tục giao dịch phải được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác. Ngân hàng ph ải làm cho khách hàng thấy được lợi ích của việc sử dụng dịch vụ E-banking khơng chỉ đối với công việc trong lĩnh vực tài chính mà cịn với các tiện ích của cuộc sống hàng ngày.