3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING TẠ
3.2.3. Nhóm giải pháp về marketing
Một trong những lý do chính khiến khách hàng chưa tiếp cận với dịch vụ E- banking là bởi vì họ chưa biết đến dịch vụ mới này. Chính vì thế PVcomBank Tân
Bình cần phải có những chiến lược để gia tăng số lượng khách hàng biết đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ E-banking tại ngân hàng.
Thứ nhất, ngân hàng cần phải giới thiệu dịch vụ E-banking của PVcomBank đến với khách hàng bằng những phương tiện truyền thống như phát tờ rơi, quảng cáo trên tivi, áp phích, trên trang web PVcomBank một cách cụ thể. Vì đa số dịch vụ này tại PVcomBank Tân Bình được biết đến nhờ vào sự giới thiệu của bạn bè, người thân và sự tư vấn của nhân viên ngân hàng trong lúc khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.
Thứ hai, PVcomBank Tân Bình cần thiết lập đường dây nóng để trợ giúp khách hàng khi cần thiết. Thêm vào đó, website của PVcomBank Tân Bình cần phải được thiết kế logic, thu hút, các thông điệp của quảng cáo phải ngắn gọn dễ nhớ mà vẫn bật lên được nội dung hơn để khách hàng có thể dễ dàng ghi nhớ và nhận diện so với những ngân hàng khác.
Thứ ba, PVcomBank chi nhánh Tân Bình cần phải cập nhật, nắm bắt các xu hướng hiện đại, đang có ảnh hưởng đến cộng đồng đưa vào quảng cáo để thu hút, phải tập trung hơn vào việc phát triển PV Smart OTP, là dịch vụ E-banking trên điện thoại thông minh. Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam cũng cần thêm những tiện ích mới lạ vào để khách hàng có thể trải nghiệm để thu hút khách hàng hơn.
Ngồi ra, PVcomBank Tân Bình có thể khơng chạy theo các marketing xu hướng hiện tại, mà ngân hàng PVcomBank Tân Bình có thể tự tạo ra xu hướng trong marketing, từ đó mọi người sẽ chú ý đến ngân hàng và các dịch vụ của ngân hàng nhiều hơn nữa.