2.3. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ E-BANKING TẠI PVCOMBANK
2.3.1. Ket quả đạt được
Hiện nay, E-banking là dịch vụ khơng thể thiếu đối với các NHTM. Nó là dịch vụ để giữ chân khách hàng và được xem là lợi thế cạnh tranh trên thị trường. E-banking cịn mang rất nhiều lợi ích cho ngân hàng. Dịch vụ E-banking làm tăng doanh thu, giảm chi phí, khuyến khích sự tham gia nhiều hơn của khách hàng, tạo điều kiện phục vụ khách hàng trên diện rộng, phá vỡ khoảng cách về biên giới giữa các quốc gia. Đồng thời, đây cũng là vũ khí cạnh tranh của các ngân hàng, công cụ hỗ trợ đắc lực và cần thiết mà ngân hàng cần nắm bắt, vận dụng sáng tạo để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Số lượng khách hàng sử dụng dịch E-banking tại PVcomBank chi nhánh Tân Bình trong 4 năm giai đoạn 2016 đến 2019 không ngừng tăng lên. Đối với dịch vụ SMS banking, từ năm 2016 đến 2019 đã tăng lên khoảng 3410 người, với dịch vụ Internet banking thì đã tăng từ 1023 người lên 3790 người từ năm 2016 đến 2019. Dịch vụ Mobile banking cũng có tăng lên từ 860 người lên 1550 người trong 2016 đến 2019.
Doanh thu từ dịch vụ E-banking của PVcomBank Tân Bình qua các năm đều tăng, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm của doanh thu từ dịch vụ này là 146%/ năm trong giai đoạn từ năm 2016 đến 2019.
Tính đến năm 2019, số lượng và giá trị thanh toán qua ngân hàng điện tử tăng lên đáng kể với 1650.000 triệu đồng. PVcomBank Tân Bình có khoảng gần 1000 người sử dụng dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử qua internet mỗi ngày. Tốc độ tăng trưởng doanh thu của lượng giao dịch E-banking là 179.457 triệu đồng.
Người dùng dễ dàng cài đặt và sử dụng ứng dụng dịch vụ E-banking của PVcomBank, ứng dụng có thể cài đặt ở tất cả các loại thiết bị điện tử có kết nối internet, giao dịch đơn giản qua hệ thống menu của PVcomBank dễ sử dụng.
Từ nguồn khảo sát của PVcomBank chi nhánh Tân Bình thì ngân hàng đã được 94.94% khách hàng đồng ý là một ngân hàng uy tín, an tồn. Và khơng có khách hàng không đồng ý với tiêu chí đó. Đó là động lực giúp ngân hàng PVcomBank Tân Bình có thêm động lực để phát triển tốt hơn để xứng đáng với sự tin tưởng của khách hàng.
Thái độ của đội ngũ nhân viên tại PVcomBank Tân Bình được khách hàng đánh giá cao chiếm 90.2% sự hài lịng của khách hàng khi ln l ắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ thông tin cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Nhân viên tại PVcomBank chi nhánh Tân Bình được khách hàng đánh giá 83.5% về việc tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng. Điều đó cho thấy rằng PVcomBank Tân Bình ln tơn trọng, lắng nghe mọi thắc mắc và ln có câu trả lời thỏa đáng cho khách hàng yên tâm tin tưởng.
Độ bảo mật cao, mỗi ngày có hơn hàng trăm lượt khách hàng truy cập xem số dư tài khoản và chi tiết giao dịch. Tính an tồn về bảo mật của hệ thống dịch vụ E-banking được khách hàng đánh giá 84% đồng ý với sự hài lịng và chỉ có 3.4% sự khơng hài lịng về vấn đề bảo mật của ngân hàng. Tính đến nay, PVcomBank Tân Bình chưa để xảy ra sơ sót trong khâu cung cấp dịch vụ E-banking. Chỉ có những khách hàng mới, chưa sử dụng thì mới lo lắng đến vấn đề bảo mật của E-banking tại PVcomBank Tân Bình.