3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING TẠ
3.2.5. Nhóm giải pháp phát triển và bổ sung tính năng của dịch vụ E-banking
Sự phát triển nhanh chóng của internet, cơng nghệ như wifi, 4G... như hiện nay là một sự tác động đến sự phát triên nhảy vọt của dịch vụ E-banking. Nhưng dịch vụ này vẫn chưa được khai thác hiệu quả như mong muốn, chỉ áp dụng được một số nhu cầu cơ bản như chuyển tiền, thông báo thông tin tài kho ản. mà chưa có những trải nghiệm mới lạ cho khách hàng.
Ngân hàng gia tăng thêm các tiện ích mới lạ hơn nữa để đáp ứng nhiều hơn nữa các nhu cầu khác ngồi giao dịch như giải trí, thư giãn làm đẹp (tặng vé làm đẹp, dự đốn bóng đá, các trị chơi trúng thưởng may mắn...)
Bổ sung thêm nhiều tính năng như nộp tiền tài khoản có kỳ hạn, nộp trực tuyến sẽ giúp khách hàng chủ động hơn và cũng như tiết kiệm nộp tại quầy.
Để cung cấp các loại hình dịch vụ đa dạng thu hút như vậy thì dịch vụ E- banking của PVcomBank Tân Bình cần phải kết nối với các công ty, doanh nghiệp tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến và các tổ chức chấp nhận thanh toán qua E-banking.
Các sản phẩm, dịch vụ E-banking mới phải tạo được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng và dịch vụ cũng phải đem lại nguồn lợi nhuận tốt cho ngân hàng.
Ngân hàng cần phải nâng cấp các tính năng thanh tốn để phục vụ tốt hơn. Phải thông báo đến khách hàng để có thể cập nhật để có thể thu hút khách hàng dịch vụ E-banking khi có phiên bản mới.
Thêm vào đó, PVcomBank Tân Bình nên cung cấp tính năng phi tài chính hỗ trợ khách hàng như tìm kiếm các địa điểm đặt cây ATM cũng như các chi nhánh thuộc hệ thống ngân hàng và các thông tin về lãi suất, tỉ giá có giá trị của ngân hàng
3.2.6. Nhóm giải pháp nâng cao bảo mật
Sự phát triển vượt bật của ngành công nghệ, để không bị lỗi thời thì ngân hàng cần phải ln cập nhật và cải tiến phần mềm trong để có thể đáp ứng được nhu cầu.
Vấn đề bảo mật là một vấn đề rất quan trọng trong dịch vụ E-banking tại ngân hàng, PVcomBank Tân Bình nên sử dụng hình thức bảo mật hiện đại ngày nay như bảo mật bằng 3 lớp, mã hóa dữ liệu, sử dụng dấu vân tay, khuôn mặt hoặc ánh mắt kết hợp. Đầu tư trang thiết bị hệ thống bảo mật CoreBank PVcomBank Tân Bình nên tăng cường khả năng bảo mật cho khách hàng để tạo niềm tin và sự an tâm khi sử dụng.
Để đảm bảo an tồn trong cả q trình giao dịch thì PVcomBank Tân Bình cần thiết lập hệ thống bảo mật đồng bộ với cả hệ thống quản lý công nghệ thông tin nội bộ nhằm bảo đảm bảo mật cho toàn hệ thống của PVcomBank. Muốn vậy, PVcomBank phải kết hợp với công ty viễn thông để tiến hành các bước mã hóa và bảo mật.
Khách hàng khơng nên dùng các phương tiện cơng cộng như máy tính hay điện thoại cơng cộng để truy cập dịch vụ E-banking của cá nhân, cũng như không ấn vào các đường link trong các mail hay tin nh ắn không rõ nguồn gốc thông tin. Khi sử dụng khách hàng phải truy cập bằng app của ngân hàng PVcomBank, hay trang web uy tín, chính thức của ngân hàng. Khi sử dụng bằng các phương tiện cơng cộng thì khách hàng cần phải đăng nhập một cách cẩn thận, khơng để người khác có thể thấy mật khẩu hay tên đăng nhập và khi thực hiện xong giao dịch thì khách hàng phải chắc chắn phải đăng xuất khỏi phương tiện công cộng và phải kiể m tra một lần nữa trước khi rời đi. Khách hàng nên đăng ký bảo mật bằng OTP từ điện thoại vì khi đó có thể đảm bảo an tồn hơn khi hacker khơng lấy được mã OTP từ số điện thoại.
Ngân hàng PVcomBank nên áp dụng phương thực xác thực hai bước khi truy cập và thực hiện giao dịch cho hình thức E-banking. Việc này giúp giảm các cách thức gian lận hay xâm nhập trái phép nhắm vào tài khoản khách hàng.
Đưa ra những thông tin về hành vi lừa đảo, khuyến khích khách hàng thiết lập bảo mật chặt chẽ, tốt nhất sử dụng 2 yếu tố xác thực để đảm bảo và thường xuyên thay đổi mật khẩu truy cập để tránh những trường hợp vơ tình bị lộ. Hạn chế sử dụng tính năng ghi nhớ mật khẩu trên các thiết bị.
Để có thể lấy lịng tin của khách hàng thì ngân hàng PVcomBank Tân Bình càng phải không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng bảo mật.
Ngân hàng PVcomBank Tân Bình cần phải phổ biến kiến thức về đảm bảo an toàn mạng cho tất cả người tiêu dùng. Khuyến khích khách hàng phải cẩn thận cũng như bảo vệ thơng tin tài khoản, khơng được nói mật mã của tài khoản cá nhân
cho người khác, khuyến khích khách hàng nên thực hiện các biện pháp phòng ngừa cho laptop, điện thoại từ các phần mềm virus, phần mềm theo dõi.