1.3.2.1. Đa dạng hóa và mở rộng các dị ch vụ
Phải kịp thời cập nhật, đa dạng các loại hình dịch vụ sản phẩm của ngân hàng làm cho dịch vụ của ngân hàng mới hơn thì mới đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng hiện đại, là một trọng những yếu tố quyết định đến sự lựa chọn tiêu dùng và sự thành công của dịch vụ E-banking. Khi đã đa dạng hóa các loại dịch vụ thì cần phải mở rộng thêm các kênh phân phối và phát triển. Các kênh phân phối theo hướng thân thiện, dễ tiếp cận và hiện đại.
Mở rộng mạng lưới để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt hơn, tăng hiệu quả kinh doanh. Muốn mở rông mạng lưới kinh doanh thì cần phải có chiến lược phát triển phù hợp và hiệu quả khi khai thác trên thị trường.
1.3.2.2. Tập trung khai thác và hướng tới khách hàng tiềm năng
Khách hàng là yếu tố rất cần thiết của loại hình vụ E-banking nói riêng và tình hình hoạt động ngân hàng nói chung. Xác định rõ mong muốn của khách hàng và đưa ra những đáp ứng đúng của khách hàng và các loại hình có liên quan đến nhu cầu khách hàng, có thể làm tăng hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó, cho ra những loại gói dịch vụ riêng biệt cho khách hàng, ưu đãi hỗ trợ kèm theo trọn gói. Để giữ chân khách hàng ở lại thì ngân hàng cần phi tăng cường sự chăm sóc khách hàng, hỗ trợ nhiệt tình và thông báo cho khách có nhiều ưu đãi mới hấp dẫn phù hợp với khách hàng.
1.3.2.3. Phát triển công nghệ thông tin
PVcomBank cần phải học hỏi kinh nghiệm đầu tư từ các ngân hàng thương mại khác như Vietinbank trong dự án thay thế Corebanking- dự án đột phá của Vietinbank. CNTT là tiền đề quan trọng để dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển, tiết giảm các chi phí giao dịch, tăng khả năng quản lý của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã hệ thống lại tổng quan về dịch vụ phát triển dịch vụ E-banking bao gồ m các nội dung như khái niệm, phân loại, đặc điểm cũng như vai trò của Ngân hàng điện tử. Thêm vào đó, nêu các chỉ tiêu đánh giá về dịch vụ E-banking, từ đó cũng rút ra bài học kinh nghiệm về xây dựng cơ sở pháp lý đảm bảo cho dịch vụ NHĐT, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng sự tiếp nhận của khách hàng. Và đây là tiền đề cho việc phân tích sự phát triển của dịch vụ E-banking ở chương 2.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E- BANKING T ẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH
2.1. GIỚI THIỆU VỀ NH TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN BÌNH