PVCOMBANK CHI NHÁNHTÂNBÌNH
Để có thể phát triển dịch vụ E-banking tại PVcomBank chi nhánh Tân Bình một cách hiệu quả và tốt hơn thì thông qua thực trạng và hạn chế cũng như các nguyên nhân của hạn chế của dịch vụ E-banking đã được phân tích thì cần đưa ra một số giải pháp để phát triển dịch vụ E-banking tại PVcomBank Tân Bình. 3.2.1. Nhóm giải pháp về cơ quan pháp lý
Tiếp tục xây dựng, hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động, văn bản pháp luật của dịch vụ E-banking. Nghiên cứu, rà soát, cơ chế chính sách, quy định pháp luật phù hợp. Cần hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật đối với các lĩnh vực chữ ký số... Cần có bộ luật riêng về an toàn hoạt động ngân hàng, chống tội phạm công nghệ và hoạt động hướng dẫn để mọi người, đặc biệt là người tiêu dùng hiểu đúng để thực hiện. Xây dựng trung tâm quản lý dữ liệu để giúp cho việc xác nhận, chứng thực được thực hiện nhanh chóng và chính xác.
PVcomBank Tân Bình cũng cần ban hành quy định rõ ràng về trách nhiệm của các bên trong quá trình hợp tác với các bên thứ ba như công ty viễn thông, phần mềm. để có thể kiểm soát rủi ro cho ngân hàng. Và cũng nêu rõ cơ chế giải quyết khi xảy ra vấn đề để có thể lấy được niềm tin và sự an tâm của khách hàng.
Tuân thủ các quy định của NHNN về bảo mật an toàn giao dịch ngân hàng điện tử, đồng thời chỉnh sửa các yêu cầu về an ninh phù hợp với tình hình phát triển hiện tại. Đồng thời hoàn thiện các chính sách của ngân hàng để có thể thích ứng môi trường công nghệ 4.0.
Cơ quan quản lý Nhà nước cần nghiên cứu đến quá trình thử nghiệm và triển khai. Chính sách thuế cũng cần được sửa đổi theo hướng hạn chế lưu thông tiền mặt và hồ sơ, khuyến khích giao dịch điện tử và các chứng từ điện tử.
Nâng cao nhận thức của khách hàng sử dụng dịch vụ E-banking, vì đó không chỉ là vấn đề của ngân hàng, khách hàng phải thực hiện kiểm tra thông tin tài khoản thường xuyên, liên hệ ngân hàng nhanh chóng khi có hiện tượng lạ, không tự ý làm
theo những tin từ người lạ, khác so với ngân hàng cung cấp. Đẩy mạnh tuyên truyền, thay đổi nhận thức, chú trọng việc giáo dục và phổ cập kiến thức tài chính, nâng cao nhận thức của người dùng khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Ban hành hành lang pháp lý cho những vấn đề về quyền riêng tư, chia sẻ dữ liệu.. .các vấn đề trong lĩnh vực tài chính, để giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch E-banking.
3.2.2. Nhóm giải pháp về công nghệ
Công nghệ là yếu tố quyết định đến sự phát triển của dịch vụ E-banking, vì vậy phải tăng cường hơn vào đầu tư công nghệ. PVcomBank Tân Bình cần đầu tư để nâng cấp hệ thống công nghệ để đảm bảo hệ thống vận hành tốt, ổn định, không gặp trục trặc trong quá trình giao dịch. Đồng bộ tất cả mọi mặt giữa các chi nhánh của PVcomBank, tránh tình trạng lỗi, không đăng nhập được, gây khó chịu đến tâm lý người tiêu dùng.
Hiện đại hóa công nghệ hóa ngân hàng, điều này trở nên cấp thiết hơn, vì không thể nào phát triển dịch vụ E-banking bằng với nền tảng của công nghệ cũ việc xây dựng và phát triển hệ thống thông tin ngân hàng không ch ỉ giúp tiếp cận và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng mà còn giúp ngân hàng có th ể kiểm soát hạn chế và phòng ngừa rủi ro.
Sử dụng một số dữ liệu lớn để lưu trữ thông tin và dữ liệu của khách hàng, nghiên cứu, tìm hiểu về những mố i quan tâm của khách hàng để có thể tạo ra được sự khác biệt với các ngân hàng cạnh tranh.
Nâng cao việc sử dụng công nghệ để phản hồi khách hàng như hệ thống trả lời tự động, phản hồi mail nhanh chóng hơn. Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng mọi lúc mọi nơi trong quá trình thực hiện giao dịch, điều này sẽ khiến cho khách hàng lòng tốt hơn khi họ được phục vụ, kể cả ngoài giờ hành chính.
3.2.3. Nhóm giải pháp về marketing
Một trong những lý do chính khiến khách hàng chưa tiếp cận với dịch vụ E- banking là bởi vì họ chưa biết đến dịch vụ mới này. Chính vì thế PVcomBank Tân
Bình cần phải có những chiến lược để gia tăng số lượng khách hàng biết đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ E-banking tại ngân hàng.
Thứ nhất, ngân hàng cần phải giới thiệu dịch vụ E-banking của PVcomBank đến với khách hàng bằng những phương tiện truyền thống như phát tờ rơi, quảng cáo trên tivi, áp phích, trên trang web PVcomBank một cách cụ thể. Vì đa số dịch vụ này tại PVcomBank Tân Bình được biết đến nhờ vào sự giới thiệu của bạn bè, người thân và sự tư vấn của nhân viên ngân hàng trong lúc khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.
Thứ hai, PVcomBank Tân Bình cần thiết lập đường dây nóng để trợ giúp khách hàng khi cần thiết. Thêm vào đó, website của PVcomBank Tân Bình cần phải được thiết kế logic, thu hút, các thông điệp của quảng cáo phải ngắn gọn dễ nhớ mà vẫn bật lên được nội dung hơn để khách hàng có thể dễ dàng ghi nhớ và nhận diện so với những ngân hàng khác.
Thứ ba, PVcomBank chi nhánh Tân Bình cần phải cập nhật, nắm bắt các xu hướng hiện đại, đang có ảnh hưởng đến cộng đồng đưa vào quảng cáo để thu hút, phải tập trung hơn vào việc phát triển PV Smart OTP, là dịch vụ E-banking trên điện thoại thông minh. Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam cũng cần thêm những tiện ích mới lạ vào để khách hàng có thể trải nghiệm để thu hút khách hàng hơn.
Ngoài ra, PVcomBank Tân Bình có thể không chạy theo các marketing xu hướng hiện tại, mà ngân hàng PVcomBank Tân Bình có thể tự tạo ra xu hướng trong marketing, từ đó mọi người sẽ chú ý đến ngân hàng và các dịch vụ của ngân hàng nhiều hơn nữa.
3.2.4. Nhóm giải pháp về vấn đề nguồn nhân lực
Tăng cường tổ chức các khóa học về E-banking, thường xuyên đào tạo, huấn luyện, thực hành cho nhân viên. Việc đào tạo có thể đào tạo dài hạn hoặc ngắn hạn, có thể học tập trung hay học qua online. Đối tượng tham gia là các nhân viên trực tiếp tại chi nhánh Tân Bình.
Bên cạnh đó, PVcomBank chi nhánh Tân Bình cũng có chế độ tăng lương một cách thỏa đáng và những đãi ngộ ưu đãi, đặc biệt là nhân viên có năng lực, trình độ cao về công nghệ để có thể giữ họ ở lại làm việc lâu dài. Tại ngân hàng, tạo ra môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp để khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn và hiệu quả.
Định kỳ, PVcomBank Tân Bình nên tổ chức những cuộc thi để phân loại, kiểm tra về các chuyên môn cũng như các tác phong làm việc chuyên nghiệp của nhân viên và cũng như sẽ có những phần thưởng thích đáng cho người đạt được kết quả cao trong đợt kiểm tra. Đồng thời, có thể biết rõ hơn để có thể kịp thời điều chỉnh để phù hợp với ngân hàng.
Cần chú trọng vào đội ngũ nhân viên như làm chủ được kỹ thuật công nghệ, kỹ năng giao tiếp cũng như là thuyết phục khách hàng. Nhân viên là b ộ mặt của ngân hàng, phần lớn khách hàng có quyết định sử dụng dịch vụ hay không đều phụ thuộc vào bộ phận nhân viên cũng cấp và tư vấn dịch vụ. Chú trọng công tác huấn luyện nhân viên về việc trao đổi khả năng quan tâm, chia sẽ cũng như thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng. Cũng như nâng cao tính kỷ luật cũng như tôn trọng lời nói của khách hàng nhằm đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ E-banking tại PVcomBank Tân Bình.
Ngoài việc tự tạo nguồn nhân lực, PVcomBank Tân Bình có thể sử dụng nguồn nhân lực từ phía bên ngoài chẳng hạn như các công ty an ninh mạng thiết kế và quản lý hệ thống an ninh. Những công ty này họ có hiểu sâu về an ninh có thể thiết kế các chương trình phù hợp với ngân hàng.
3.2.5. Nhóm giải pháp phát triển và bổ sung tính năng của dịch vụ E-banking
Sự phát triển nhanh chóng của internet, công nghệ như wifi, 4G... như hiện nay là một sự tác động đến sự phát triên nhảy vọt của dịch vụ E-banking. Nhưng dịch vụ này vẫn chưa được khai thác hiệu quả như mong muốn, chỉ áp dụng được một số nhu cầu cơ bản như chuyển tiền, thông báo thông tin tài kho ản. mà chưa có những trải nghiệm mới lạ cho khách hàng.
Ngân hàng gia tăng thêm các tiện ích mới lạ hơn nữa để đáp ứng nhiều hơn nữa các nhu cầu khác ngoài giao dịch như giải trí, thư giãn làm đẹp (tặng vé làm đẹp, dự đoán bóng đá, các trò chơi trúng thưởng may mắn...)
Bổ sung thêm nhiều tính năng như nộp tiền tài khoản có kỳ hạn, nộp trực tuyến sẽ giúp khách hàng chủ động hơn và cũng như tiết kiệm nộp tại quầy.
Để cung cấp các loại hình dịch vụ đa dạng thu hút như vậy thì dịch vụ E- banking của PVcomBank Tân Bình cần phải kết nối với các công ty, doanh nghiệp tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến và các tổ chức chấp nhận thanh toán qua E-banking.
Các sản phẩm, dịch vụ E-banking mới phải tạo được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng và dịch vụ cũng phải đem lại nguồn lợi nhuận tốt cho ngân hàng.
Ngân hàng cần phải nâng cấp các tính năng thanh toán để phục vụ tốt hơn. Phải thông báo đến khách hàng để có thể cập nhật để có thể thu hút khách hàng dịch vụ E-banking khi có phiên bản mới.
Thêm vào đó, PVcomBank Tân Bình nên cung cấp tính năng phi tài chính hỗ trợ khách hàng như tìm kiếm các địa điểm đặt cây ATM cũng như các chi nhánh thuộc hệ thống ngân hàng và các thông tin về lãi suất, tỉ giá có giá trị của ngân hàng
3.2.6. Nhóm giải pháp nâng cao bảo mật
Sự phát triển vượt bật của ngành công nghệ, để không bị lỗi thời thì ngân hàng cần phải luôn cập nhật và cải tiến phần mềm trong để có thể đáp ứng được nhu cầu.
Vấn đề bảo mật là một vấn đề rất quan trọng trong dịch vụ E-banking tại ngân hàng, PVcomBank Tân Bình nên sử dụng hình thức bảo mật hiện đại ngày nay như bảo mật bằng 3 lớp, mã hóa dữ liệu, sử dụng dấu vân tay, khuôn mặt hoặc ánh mắt kết hợp. Đầu tư trang thiết bị hệ thống bảo mật CoreBank PVcomBank Tân Bình nên tăng cường khả năng bảo mật cho khách hàng để tạo niềm tin và sự an tâm khi sử dụng.
Để đảm bảo an toàn trong cả quá trình giao dịch thì PVcomBank Tân Bình cần thiết lập hệ thống bảo mật đồng bộ với cả hệ thống quản lý công nghệ thông tin nội bộ nhằm bảo đảm bảo mật cho toàn hệ thống của PVcomBank. Muốn vậy, PVcomBank phải kết hợp với công ty viễn thông để tiến hành các bước mã hóa và bảo mật.
Khách hàng không nên dùng các phương tiện công cộng như máy tính hay điện thoại công cộng để truy cập dịch vụ E-banking của cá nhân, cũng như không ấn vào các đường link trong các mail hay tin nh ắn không rõ nguồn gốc thông tin. Khi sử dụng khách hàng phải truy cập bằng app của ngân hàng PVcomBank, hay trang web uy tín, chính thức của ngân hàng. Khi sử dụng bằng các phương tiện công cộng thì khách hàng cần phải đăng nhập một cách cẩn thận, không để người khác có thể thấy mật khẩu hay tên đăng nhập và khi thực hiện xong giao dịch thì khách hàng phải chắc chắn phải đăng xuất khỏi phương tiện công cộng và phải kiể m tra một lần nữa trước khi rời đi. Khách hàng nên đăng ký bảo mật bằng OTP từ điện thoại vì khi đó có thể đảm bảo an toàn hơn khi hacker không lấy được mã OTP từ số điện thoại.
Ngân hàng PVcomBank nên áp dụng phương thực xác thực hai bước khi truy cập và thực hiện giao dịch cho hình thức E-banking. Việc này giúp giảm các cách thức gian lận hay xâm nhập trái phép nhắm vào tài khoản khách hàng.
Đưa ra những thông tin về hành vi lừa đảo, khuyến khích khách hàng thiết lập bảo mật chặt chẽ, tốt nhất sử dụng 2 yếu tố xác thực để đảm bảo và thường xuyên thay đổi mật khẩu truy cập để tránh những trường hợp vô tình bị lộ. Hạn chế sử dụng tính năng ghi nhớ mật khẩu trên các thiết bị.
Để có thể lấy lòng tin của khách hàng thì ngân hàng PVcomBank Tân Bình càng phải không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng bảo mật.
Ngân hàng PVcomBank Tân Bình cần phải phổ biến kiến thức về đảm bảo an toàn mạng cho tất cả người tiêu dùng. Khuyến khích khách hàng phải cẩn thận cũng như bảo vệ thông tin tài khoản, không được nói mật mã của tài khoản cá nhân
cho người khác, khuyến khích khách hàng nên thực hiện các biện pháp phòng ngừa cho laptop, điện thoại từ các phần mềm virus, phần mềm theo dõi.
3.2.7. Nhóm giải pháp về vấn đề đăng nhập hệ thống
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, PVcomBank Tân Bình cần nâng cấp hệ thống kể cả phần mềm và phân cứng phải cao hơn, tốt hơn. Cần quan tâm hơn đến cơ sở hạ tầng cũng như có thể đưa thêm server vào hoạt động để có thể thực hiện số lượng lớn các giao dịch trong một thời điểm. Bên cạnh đó PVcomBank Tân Bình nên nâng cấp hệ thống phần mềm để nâng cao khả năng phục vụ nhiều hơn. Hệ thống máy chủ nên thường xuyên được bảo trì để đảm bảo tính chính xác của giao dịch.
Ngoài ra các nhân viên viên phụ trách kĩ thuật cũng phải tăng cường giám sát hệ thống tại PVcomBank Tân Bình, đảm bảo hệ thống luôn được hoạt động tốt. Rủi ro lớn nhất trong hoạt động ngân hàng điện tử là vấn đề an ninh, an toàn. Để đáp ứng nhu cầu này, hiện đã có nhiều phần mềm mã hóa kép dữ liệu, bảo mật... nhằm tăng tính bảo mật, an toàn khi hệ thống bị xâm hại.
PVcomBank nên lắp đặt hệ thống giám sát để nhận được các cảnh báo về những hoạt động khả nghi, không bình thường. Các dữ liệu, giao dịch phải được thực hiện một cách cẩn thận, chính xác.
Cung cấp dịch vụ E-banking thì đòi hỏi ngân hàng phải đủ nguồn lực và năng lực cung cấp về phần mềm và phần cứng để có thể cung cấp dịch vụ một cách đáng tin cậy. Ngân hàng PVcomBank Tân Bình phải đảm bảo rằng hệ thống có đủ công suất, hoạt động và nhanh chóng khôi phục khi có sự cố quá tải.
Ngân hàng phải tìm các lỗi của hệ thống một cách nhanh chóng và sớm nhất để có thể kiểm soát sự an toàn của việc đăng nhập vào hệ thống để thực hiện giao dịch.
Ngân hàng cần xây dựng một địa điểm dự phòng tách biệt khỏi địa điểm vận hành hệ thống ngân hàng để có thể củng cố hay khắc phục các hệ thống khác và có thể tiếp tục hoạt động kinh doanh khi các địa điểm của PVcomBank có sự cố.
3.2.8. Nhóm giải pháp về vấn đề liên kết
Vấn đề liên kết là vấn đề bắt buộc giữa ngân hàng PVcomBank Tân Bình và các bên đối tác.
Lựa chọn các bên đối tác có cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin tương đối tốt - có thể đáp ứng được yêu cầu của công việc, từ đó có thể phát triển đồng bộ ngân hàng điện tử của PVcomBank. Vì vấn đề liên kết này, không chỉ phụ thuộc vào ngân hàng PVcomBank Tân Bình mà còn phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nữa. Đặc biệt là dựa vào cơ sở hạ tầng của các bên đối tác.
Việc liên kết này sẽ tạo điều kiện thúc đẩy sự phát triển kinh doanh của cả