2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING TẠ
2.2.1. Dịch vụ E-banking của PVcomBankchi nhánh Tân Bình
Ở Việt Nam, nền kinh tế nói chung cịn đang phát triển, chưa ổn định. Hệ thống pháp luật, chính sách cịn thiếu đồng bộ, còn nhiều điều bất hợp lý cần sửa đổi, bổ sung. Trong hoàn cảnh này, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam cần phải cố gắng và nỗ lực rất nhiều để vươn lên, phát triển thành ngân hàng hàng đầu trong nước và trong khu vực.
Từ 1/7/2015, PVcomBank chính thức ra mắt ứng dụng E-Banking (đặc biệt là PV Mobile Banking). Lúc đầu lượng khách sử dụng E -banking khơng nhiều, do thời gian đó ngân hàng cịn khá mới mẻ và việc sử dụng ngân hàng điện tử còn khá non nớt. Nhưng với những thành tựu đã được trong những năm qua, việc áp dụng dịch vụ này trong hoạt động ngân hàng đã cho thấy tầm nhìn chiến lược của PVcomBank và chứng tỏ sự năng động, thích ứng cao với thời cuộc của ngân hàng TMCP ở Việt Nam.
Đề sử dụng dịch vụ E-banking tại PVcomBank Tân bình thì khách hàng cần phải có các điều kiện sử dụng như:
+ Khách hàng phải có tài khoản tại PVcomBank
+ Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ E-banking tại PvcomBank
Trong một vài năm trở lại đây công nghệ di động thông minh tại Việt Nam phát triển rầm rộ, thu hút được nhiều người sử dụng, đặc biệt là giới trẻ, cùng với đó là sự tăng nhanh về số lượng người sử dụng di động. Đây là một thị trường rộng lớn cho dịch vụ Mobile banking phát triển. Hình thức thanh tốn điện tử giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí và an tồn, nhanh chóng.
Tính Năng Mức phí
Đăng ký dịch vụ Miễn phí Phí duy trì dịch vụ (trừ dịch vụ SMS
banking và Mobile banking) Miễn phí
Phí duy trì dịch vụ SMS banking và
Mobile banking 5.500đ (Bao gồm VAT)
Nạp tiền điện thoại di động trả trước Miễn phí Hình 2. 1 Tỉ lệ sử dụng điện thoại thơng minh ở Việt Nam
Nguồn: Nlelsen Vietnam Smartphone insight Report. Q4 2017: Key cities: (n=1.882); Secondary cities (n=1.930); Rural (n=2.2027)
Từ hình 2.2 sẽ thấy được quy trình cung ứng dịch vụ E-banking tại PVcomBank tại chi nhánh Tân Bình, mọi người ai cũng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ. Khách hàng chỉ cần đến PVcomBank, thì sẽ dươc nhân viên tư vấn giới thiệu về dịch vụ để khách hàng có thể nắm bắt được thơng tin liên quan đến dịch vụ và khách hàng có thể quyết định sử dụng hay khơng. Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ xong thì nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn khách hàng sử dụng từ cách đăng nhập và cách sử dụng dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng. Và sau đó khách hàng có thể tự thực hiện giao dịch tại nhà hay nơi làm việc hoặc bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào khách hàng có nhu cầu thực hiện.
Hình 2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ E-banking tại PVcomBank chi nhánh Tân Bình
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2020
Qua bảng 2.3 phí dịch vụ ngân hàng điện tử tại PVcomBank Tân Bình, ta thấy được rằng hiện nay nhiều khách hàng đang có xu hướng sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử bởi vì nó khơng chỉ có nhiều lợi ích tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng mà cịn với mức giá thấp và nhiều ưu đãi hấp dẫn với các tính năng miễn phí khi sử dụng.
Bảng 2. 3 Phí dịch vụ ngân hàng điện tử tại PVcomBank Tân Bình
ĐVT: VN Đ
Phí chuyển khoản trong hệ thống
Chỉ tiêu 2016 7201 8201 2019 So sánh 2017/2016 2018/2017 2019/2018 Mobile banking 860 950 125 0 1550 %10.465 31.579% %24.000 Internet banking 1023 147 0 0226 3790 %43.695 53.741% %67.700 SMS banking 1350 178 0 327 0 4760 31.852 % 31.855% 45.566 %