3.6. Tóm tắt CCP của một số doanh nghiệp FDI lớn có hoạt động tại Việt Nam
3.6.4. Công ty TNHH IBM Việt Nam (thuộc tập đoàn IBM – Hoa Kỳ)
Tập đồn máy tính quốc tế (viết tắt là IBM) là một tập đồn cơng nghệ máy tính đa quốc gia và đặt trụ sở chính tại Armonk, New York, Hoa Kỳ. Cơng ty là một trong số ít những cơng ty công nghệ thông tin với một lịch sử liên tục kể từ thế kỷ thứ 19. IBM sản xuất và bán sản phẩm phần cứng máy tính và phần mềm, và đưa ra những dịch vụ cơ sở hạ tầng, dịch vụ hosting, và các dịch vụ tư vấn trong những vùng đang hạn chế từ những máy tính lớn đến những máy tính mang cơng nghệ nano. Tại Việt Nam, năm 1993, IBM đến để nghiên cứu thị trường. Năm 1994-1995 mở đại diện tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Năm 1996, IBM đã thành lập cơng ty 100% vốn nước ngồi tại Việt Nam. Ngày 5/2/2007, tại TP. Hồ Chí Minh, IBM đã khai trương Trung tâm Dịch vụ Toàn cầu IBM (IBM Global Delivery Center)
Trong Hướng dẫn tiến hành kinh doanh (Business Conduct Guidelines) của IBM có những quy định trong cạnh tranh như sau:
- Cạnh tranh có đạo đức: IBM ln tn thủ chính sách của họ cũng như luật pháp ở các môi trường kinh doanh khác nhau. IBM cam kết không bao giờ đưa thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm về IBM, các sản phẩm của IBM cũng như của các đối thủ cạnh tranh. - Làm việc với nhà cung ứng: Khi có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh với nhau, IBM cân nhắc các thực tế một cách khách quan để xác định nhà cung cấp tốt nhất. Khơng có bất cứ đối xử đặc biệt nào với bất cứ nhà cung ứng nào, bởi q trình có đi có lại là hợp pháp và bị cấm ở IBM.
- Làm việc với các bên thứ ba khác: IBM có quan hệ với các bên thứ ba, chẳng hạn như đối tác kinh doanh của IBM, nhà cung cấp phần mềm độc lập và nhà tích hợp hệ
thống, để giúp IBM tiếp thị và cài đặt các giải pháp của IBM. Khi nhân viên IBM làm việc với các bên thứ ba, họ phải tuân theo các nguyên tắc bán hàng, tiếp thị và dịch vụ hiện hành để giao dịch với các bên, bao gồm Nguyên tắc làm việc với các đối tác kinh doanh của IBM.
- Đối xử với đối thủ cạnh tranh: IBM yêu cầu nhân viên không tham gia thảo luận với đối thủ cạnh tranh về cộng tác về thông tin độc quyền hoặc bí mật, bao gồm chính sách định giá, điều khoản hợp đồng, chi phí, hàng tồn kho, kế hoạch tiếp thị và sản phẩm, khảo sát và nghiên cứu thị trường, kế hoạch và năng lực sản xuất cũng như phân bổ khách hàng hoặc khu vực bán hàng.
- Bán các đơn hàng cạnh tranh: Nhân viên IBM được khuyên là cần thận trọng khi tiếp thị cho các khách hàng đã sử dụng dịch vụ, hàng hóa của đối thủ cạnh tranh của IBM. Thư giới thiệu, thử nghiệm miễn phí, thỏa thuận có điều kiện và các thỏa thuận tương tự thường không được coi là đơn đặt hàng của cơng ty. Thường rất khó để xác định khi nào một đơn đặt hàng cơng ty đã được đặt. Khi một tình huống khơng rõ ràng, nhân viên hãy tìm lời khuyên từ Cố vấn của IBM.
- Thu thập thông tin từ các bên: IBM coi việc mua lại thông tin từ các bên, kể cả đối thủ cạnh tranh, là điều không tránh khỏi trong kinh doanh. Trên thực tế, IBM thu thập khá đúng loại thông tin này từ các nguồn hợp pháp để phục vụ các mục đích như:
• Gia hạn tín dụng
• Đánh giá nhà cung cấp
• Đánh giá giá trị tương đối của các sản phẩm, dịch vụ của IBM, và các phương pháp tiếp thị chống lại các đối thủ cạnh tranh.
Tuy nhiên, có những giới hạn nhất định trong việc thu thập các thông tin này, đặc biệt từ đối thủ cạnh tranh. Việc chào mời hoặc nhận dữ liệu bí mật từ bất kỳ nguồn nào, bao gồm khách hàng IBM, nhân viên của đối thủ cạnh tranh hoặc bất kỳ bên nào khác là bị cấm. IBM sẽ không chấp nhận bất kỳ hình thức thu thập thơng tin tình báo đáng ngờ nào. Theo đó, nhân viên IBM khơng được tham gia hoặc tạo điều kiện cho bất kỳ hoạt động không đúng hoặc bất hợp pháp nào được thiết kế để thu thập thơng tin bí mật hoặc nhạy cảm tiềm ẩn từ đối thủ cạnh tranh hoặc những người khác, chẳng hạn như:
- Nghe lén, giám sát, hack, hối lộ, trộm cắp hoặc xâm phạm
- Thuê nhân viên của đối thủ cạnh tranh để lấy thơng tin bí mật của đối thủ cạnh tranh