8. Cấu trúc của luận văn
1.6.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ TTQTcủa ngân hàng Việt Nam
* Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam: (viết tắt là Vietcombank) được thành lập năm 01/04/1963, có trụ sở tại 198 Trần Quang khải, Hoàn kiếm Hà Nội. Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại đã trở thành một ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế. Thương hiệu và uy tín Vietcombank được minh chứng qua những dịch vụ, tiện ích mà ngân hàng này cung ứng cho khách hàng. Vietcombank đã có những thay đổi cốt lõi như liên tục cho ra mắt và tăng cường các dịch vụ có thu nhập từ phí của một ngân hàng hiện đại thay vì các dịch vụ có thu nhập từ lãi của một ngân hàng truyền thống. Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung (trích theo Nguyễn Thị Hồng Yến và Nguyễn Chí Dũng, tạp chí Tài chính, 3/2017) với một số yếu tố sẽ được thể hiện ở phần ngân hàng tiếp theo vì các yếu tố là như nhau và cùng trích dẫn.
* Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam: (viết tắt là VietinBank) được thành lập năm 26/03/1988, có trụ sở tại số 108 phố Trần Hưng Đạo, Phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội. VietinBank đã khẳng định vị trí là NHTM hàng đầu, nắm giữ vai trò chủ đạo, chủ lực của thị trường tiền tệ Việt Nam, NHTM Nhà nước đầu tiên có cổ đông chiến lược nước ngoài IFC. Hiện nay, VietinBank đứng thứ hai về quy mô tổng tài sản có thị phần hoạt động trong nước chiếm khoảng 15% và là một NHTM có chất lượng tín dụng tốt nhất Việt Nam. Có hệ thống mạng lưới đứng thứ hai trong hệ thống ngân hàng Việt Nam (sau Agribank) trải rộng toàn quốc với 157 sở giao dịch, chi nhánh và trên 1.000 phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm. Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung (trích theo Nguyễn Thị Hồng Yến và Nguyễn Chí Dũng)
- Xây dựng thương hiệu ngân hàng là mấu chốt để thu hút khách hàng. - Mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới phục vụ khách hàng.
- Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
- Chú trọng phát triển công nghệ, bởi công nghệ thông tin liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ TTQT nói riêng
- Đa dạng danh mục dịch vụ cung ứng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại.
- Tập trung khai thác và hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, phát triển mạnh dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân.
- Nghiên cứu, xếp hạng khách hàng để cung ứng sản phẩm dịch vụ phù hợp.
Tóm lại: Với những thành tựu mà VietinBank và Vietcombank đạt được trong hoạt động kinh doanh là nhờ vào sự định hướng đúng đắn của Ban lãnh đạo qua các thời kỳ về chiến lược phát triển các dịch vụ ngân hàng ngay từ các năm đầu nền kinh tế mở cửa.