Hiện nay, thị trường tài chính Việt Nam đang cạnh tranh rất sôi động, các NHTM đang không ngừng nâng cao chất lượng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới,
27
tạo cơ hội tốt cho người sử dụng dịch vụ có nhiều sự lựa chọn mới và có điều kiện tiếp
cận phương tiện thanh toán hiện đại. Các sản phẩm, dịch vụ đã và đang được đa dạng
hóa, phục vụ cho mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM của mình, các ngân hàng cần học hỏi kinh nghiệm từ các NHTM xung quanh, điển hình các NHTM sau
ANZ là một trong số những ngân hàng nước ngoài đầu tiên hoạt động tại Việt Nam từ năm 1993. ANZ liên tục giữ vị trị dẫn đầu trong lĩnh vực quản lý tài chính và đầu tư, cũng như sự phát triển ngày càng mạnh của mảng dịch vụ cho vay thế chấp và dịch vụ thẻ tín dụng chính là thế mạnh vượt trội của ANZ. Để đạt được những thành tựu xuất sắc trong hoạt động ngân hàng nói chung và mảng dịch vụ thẻ nói riêng tại Việt Nam thời gian vừa qua, ANZ đã thể hiện sự nỗ lực và chuyên nghiệp về mọi mặt trong đó nổi bật nhất là việc hoạch định và kiên trì theo đuổi một chiến lược phát triển ngân hàng nhất quán rõ ràng. Tuy phạm vi hoạt động trải rộng trên toàn cầu và có ưu thế cũng như kinh nghiệm phục vụ nhiều đối tượng khách hàng, có danh mục sản phẩm hết sức đa dạng nhưng ANZ không đầu tư một cách dàn trải, chung chung. Chiến lược phát triển của ANZ hết sức cụ thể và rõ ràng. Đây chính là đ ng cấp và kinh nghiệm của một tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới mà các ngân hàng trong nước trong đó có BIDV cần học tập theo
Là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng, một trong những yếu tố làm nên thành công của HSBC trong thời gian qua là cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm hết sức đa dạng và phong phú mà đặc trưng là các nhóm sản phẩm trọn gói, liên kết hết sức tiện lợi và chuyên nghiệp như chương trình home & away, các dịch vụ bảo hiểm. HSBC cung cấp cho khách hàng một loạt các sản phẩm liên kết giữa các dịch vụ ngân hàng mình và sản phẩm của các đối tác. Qua đó ta có thể thấy được kinh nghiệm của HSBC trong việc đa dạng hoá danh mục sản phẩm, tăng tiện ích, ưu đãi cho khách hàng. Hoạt động này của HSBC chính là nội dung chính trong hoạt động “Bán chéo sản phẩm”, một khái niệm mới được các ngân hàng trong nước quan tâm trong những năm gần đây mà BIDV cũng
28
cần học tập. Có thể nói, bán chéo dịch vụ muốn thành công phải có sự hội tụ của 3 yếu tố: khách hàng, dịch vụ và nguời bán. Vì vậy, các ngân hàng phải xây dựng chiến luợc bán chéo dịch vụ riêng cho mình, trong đó phải làm rõ những vấn đề liên quan đến việc lựa chọn khách hàng mục tiêu, đến việc lựa chọn dịch vụ, đóng gói dịch vụ và không thể bỏ qua khâu đào tạo các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
Nguời sử dụng thẻ luôn biết đến Vietinbank là một trong những ngân hàng có chất luợng dịch vụ thẻ tốt nhất Việt Nam. Sự thành công của Vietinbank là tập trung phát triển tính năng của sản phẩm thẻ, không phát hành quá nhiều loại thẻ nhung điểm nội bật là tính năng uu việt của mỗi sản phẩm thẻ. Ngoài ra Vietinbank còn tập trung mở rộng đối tuợng khách hàng, sản phẩm thẻ của Vietinbank không chỉ dành cho đối tuợng khách hàng có thu nhập từ trung bình khá trở lên mà mở rộng tới những khách hàng có thu nhập trung bình thậm chí là thấp.
Ngân hàng thuơng mại cổ phần Ngoại thuơng Việt Nam (Vietcombank) từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại đã trở thành một ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực thuơng mại quốc tế. Ngoài vinh dự đuợc nhận giải thuởng Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu của VNBA và IDG, Vietcombank cũng nhận đuợc giải thuởng “Ngân hàng có sản phẩm Mobile Banking sáng tạo hiệu quả nhất năm 2018 do tạp chí Asian Banking & Finance bình chọn. Đến thời điểm hiện tại, Vietcombank có hơn 14 triệu khách hàng cá nhân, đồng thời đứng đầu về doanh số thanh toán thẻ tại thị truờng Việt Nam. Một con số khá ấn tuợng trong năm 2018 đó là số luợng giao dịch ngân hàng điện tử qua Vietcombank đạt trên 138 triệu giao dịch, tăng gấp đôi số luợng giao dịch năm 2016 với tổng giá trị giao dịch đạt hơn 1,3 triệu tỷ đồng. Đây là số liệu kh ng định sự nỗ lực rất lớn để đem lại những thành tựu trong việc chuyển đổi hoạt động bán lẻ của Vietcombank. Để nói về những yếu tố giúp Vietcombank có kết quả khả quan này thì có 3 yếu tố. Đầu tiên, đó là tầm nhìn chiến luợc đúng đắn đến 2020 của Vietcombank là trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam, ngân hàng Số 1 về bán lẻ. Với chiến luợc nói trên, Vietcombank đã đầu tu mạnh mẽ nguồn lực từ tài chính, công nghệ, con nguời vào việc phát triển kinh
29
doanh, phát triển sản phẩm bán lẻ. Đây chính là điểm đặc biệt thứ hai tạo nên các kết quả khả quan của hoạt động bán lẻ. Và điểm đặc biệt thứ ba của Vietcombank là việc tập trung vào công tác nghiên cứu, khảo sát nhu cầu của khách hàng từ đó đua ra các sản phẩm bán lẻ phù hợp, đặc thù cho từng phân nhóm khách hàng.