triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Định
Đối với Ngân hàng thuơng mại cổ phần Đầu tu và Phát triển Việt Nam (BIDV),
trong những năm qua, BIDV đã đạt đuợc những kết quả nhất định trong hoạt động kinh
doanh, đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng về dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp và các
tầng lớp dân cu, góp phần thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế xã hội.
Tuy nhiên, dịch vụ của BIDV vẫn còn nhiều hạn chế: tính đa dạng kém (chủ yếu là các dịch vụ truyền thống: huy động vốn, cho vay, thanh toán), quy mô nhỏ, chất luợng thấp, rủi ro cao, chua tạo ra đột phá trong việc cung cấp những dịch vụ chua cạnh tranh đuợc với những ngân hàng lớn trong khu vực và trên thế giới.
Dựa trên những nghiên cứu kinh nghiệm phát triển bền vững của một số NHTM
tiêu biểu nuớc ngoài, có thể rút ra những bài học về phát triển dịch vụ thẻ ATM ngân hàng BIDV nói chung và BIDV chi nhánh Nam Định nói riêng trong thời gian tới:
Một là, danh mục DVT cần cung ứng đa dạng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại.
Hai là, đối tuợng khách hàng cá nhân cần đuợc tập trung khai thác và huớng tới, dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế cần đuợc đẩy mạnh phát triển
Ba là, cung ứng các sản phẩm dịch vụ phù hợp đối với từng loại khách hàng
Bốn là, để thu hút KH thì vấn đề quan trọng đầu tiên đó là cần xây dựng thuơng hiệu của ngân hàng
Năm là, mở rộng và đa dạng hoá mạng luới phục vụ khách hàng.
Sáu là, tăng cuờng hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Bảy là, chú trọng phát triển công nghệ thông tin bởi công nghệ thông tin liên quan chặt chẽ tới chất luợng dịch vụ ngân hàng.
30
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ thẻ của NHTM, các chỉ tiêu đánh giá, các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ tại NHTM. Ngoài ra, nghiên cứu kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của các ngân hàng như ANZ, HSBC, Vietinbank và Viettcombank, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho BIDV chi nhánh Nam Định. Những lý luận được đề cập trong Chương 1 đủ nội hàm khoa học hình thành khung lý thuyết làm cơ sở cho quá trình nghiên cứu thực hiện mục tiêu của đề tài ở các chương tiếp theo
31
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỊNH