Các NHTM hiện nay đang cạnh tranh rất quyết liệt trong việc giành thị phần bán lẻ. Chi nhánh cần xây dựng chiến lược để phát triển DVT.
Hiện nay BIDV chi nhánh Nam Định đang cung ứng 3 loại sản phẩm gồm 13 sản phẩm các loại và thẻ liên kết. Việc hoàn thiện các sản phẩm hiện có có vai trò quan trọng trong việc duy trì khách cũ và thu hút khách mới. Bởi sử khác biệt của nó so với sản phẩm thẻ của các đối thủ cạnh tranh, NH cần nghiên cứu tạo ra những tính năng ưu việt và tiện ích hơn cho khách hàng.
- Nghiên cứu cải tiến quy trình nghiệp vụ thẻ theo hướng đơn giản, thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch tại NH. Chi nhánh cần rà soát lại các quy trình
69
nghiệp vụ từ đó tiến tới bỏ những thủ tục, quy trình không cần thiết hoặc không hiệu quả làm mất thời gian của cán bộ nhân viên và KH. Bên cạnh đó kiểm tra lại các mẫu
biểu nhu giấy đề nghị mở tài khoản, giấy đề nghị phát hành thẻ... từ đó cải tiển theo huớng đơn giản hóa, tránh gây nhầm lẫn khi điền các thông tin cho khách hàng
-Thay thể dần thẻ từ, phát hành mới thẻ chịp để thẻ có tính bảo mật cao hơn, tránh đuợc việc khách hàng bị đọc trộm hay lấy trộm thông tin.Thẻ từ đang đuợc sử dụng phổ biến tại Việt Nam với công nghệ lạc hậu cũng có thể để tội phạm lợi dụng. Huớng tới mục tiêu năm 2025 sẽ hoàn toàn sử dụng hoàn toàn thẻ từ với công nghệ hiện đại
- Các tiện ích gia tăng cần ngày càng đuợc mở rộng thêm giúp thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng trên hệ thống ATM, POS, Internet Banking.. .nhu TT tiền trả truớc, mua vé máy bay.
- Sử dụng hệ thống giao dịch tự động ATM nhu một lợi thế canh tranh để giành và giữ khách hàng thông qua việc mang lại sự thuận tiện cho khách hàng(dịch vụ ngân hàng 24x7 sẽ làm hài lòng các khách hàng). Càng thu hút đuợc nhiều khách hàng tức là càng có nhiều cơ hội tăng doanh thu(các khoản nợ, dịch vụ thẻ ghi nợ, bảo hiểm, các quỹ đầu tu). Do nhu cầu khách hàng đang không ngừng tăng, BIDV cần đề ra chiến luợc phát triển công nghệ thẻ để có thể cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ qua ATM
Ngoài ra, nâng cao tính tiện ích của thẻ không có nghĩa chỉ là nâng cao chất luợng của những sản phẩm thẻ của những dịch vụ đã có mà nó đòi hỏi ngân hàng cần có biện pháp đa dạng hoá các sản phẩm thẻ phục vụ nhu cầu đa đạng của khách hàng và không ngừng cung ứng thêm những dịch vụ kèm theo nhằm tăng thêm sự thuận tiện của khách hàng khi sử dựng thẻ. Vì vậy ngân hàng cần có chiến luợc cung cấp thêm những sản phẩm thẻ mới đến khách hàng, nghiên cứu và ứng dụng các sản phẩm thẻ mới mang tính đột phá trên thị truờng trên cơ sở liên danh, liên kết, hợp tác nhu:
- Thẻ liên kết thuơng hiệu và thẻ khác: Nhằm đa đạng hoá sản phẩm, mang đến
70
với các đổi tác để phát triển thẻ liên kết thương hiệu dựa trên nền tảng thẻ ghỉ nợ nội địa. Theo tính toán của các tô chức thẻ quốc tế, nếu những năm trước đây, số lượng thẻ
liên kết chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ trong số lượng thẻ phát hành trên phạm vì toàn cầu thì trong những năm gần đây, tỷ lệ này đã tăng gấp nhiều lần. Sự thành công của sản phẩm
thẻ liên kết trên thể giới đã chứng tỏ rằng. Ngày nay, khách hàng không chỉ trông đợi
thẻ tín dụng đơn giản chỉ là một phương tiện thanh toán và cấp tín dụng mà phải là những tiện ích và ưu đãi do các thành viên liên kết có thể đem lại.BIDV hiện nay đã ký
thành công hợp tác thỏa thuận với MasterCard, JCB, AMEX... Vì vậy, để phát triển thẻ liên kết, ngân hàng cần thực hiện các biện pháp:
+ Liên kết với một số đổi tác cung ứng hàng hoá, dịch vụ trong nước và quốc tế để phát hành thẻ thanh toán quốc tế liên kết cho khách hàng. Các lĩnh vực có khả năng liên kết với hiệu quả cao phải là những đơn vị có số lượng khách hàng lớn, thường xuyên. tiêu đùng hàng hoá dịch vụ nhiều như: siêu thị. hàng không, bảo hiểm, bưu chính viễn thông, xăng dầu...
+ Kết hợp với các đơn vị liên kết có những chính sách khuyến khích khách hàng sử dựng và chỉ tiêu bằng thẻ như: ưu đãi từ phía ngân hàng về phí, lãi suất, thời gian ân hạn; ưu đãi từ phía đổi tác liên kết về giá, khuyến mại, chương trình điểm thường... Đồng thời đem lại những lợi ích cho từng nhóm khách hàng, ví dụ: khách hàng trẻ tuổi được khuyến mại nếu sử dựng thẻ liên kết về ca nhạc, giải trí: khách hàng cao tuổi được hưởng những tư vẫn miễn phí khi sử dụng thẻ liên kết về khám chữa bệnh...