Do thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân, NH cần đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ thẻ và chăm sóc khách hàng để đông đảo người dân biết về lợi ích kinh tế, sự tiện lợi khi d ng thẻ của NH.
- Ngân hàng phải đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu cho sản phẩm thẻ trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng nhằm tác động mạnh mẽ vào nhận thức của mọi người, phá vỡ rào cản tâm lý ngần ngại của người dân trước dịch vụ mới và thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán để họ thấy rằng thanh toán bằng thẻ là kinh tế, nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.
- Xây dựng chương trình khuyến mại, ưu đãi cho chủ thẻ cũng như ĐVCNT. Việc đưa ra các chương trình khuyến mại cho khách hàng như: miễn phí làm thẻ, chiết khấu giảm giá mua hàng cho chủ thẻ BIDV tại các ĐVCNT, tặng thưởng cho các chủ thẻ có giao dịch chi tiêu lớn, quay số trúng thưởng cho chủ thẻ ... khiến chủ thẻ nhận thức được lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán thay vì sử dụng tiền mặt. Bên cạnh đó các chương trình ưu đãi, tặng thưởng cho các ĐVCNT sẽ khuyến khích các đơn vị này tỷ lệ doanh số thanh toán bằng thẻ/tổng doanh số thanh toán của đơn
80
vị, giảm thiểu việc các ĐVCNT yêu cầu khách hàng thanh toán tiền mặt và chỉ chấp nhận thanh toán thẻ nhu là một phuong án cuối cùng khi khách hàng không có tiền mặt. Việc các ĐVCNT nhận thức đuợc lợi ích mình khi chấp nhận thanh toán thẻ sẽ tạo điều kiện thuận lợi để quá trình sử dụng thẻ của khách hàng trở nên dễ dàng, thuận tiện hon và ngân hàng cũng dễ dàng triển khai mở rộng mạng luới chấp nhận thẻ nhằm nâng cao chất luợng dịch vụ thẻ
- Thiết lập đuờng dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi noi. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hon khi họ đuợc phục vụ ngoài giờ hành chánh. Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24h nhu cam kết với khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng và có ảnh huởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, tại mỗi chi nhánh quản lý các máy ATM phải có bộ phận trực thuờng xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của máy phòng khi máy hết tiền, hết giấy... không đuợc xử lý kịp thời.