3.2. Giải pháp phát triển SPDVcủa Agribank Chi nhánh Thạch Thàn h Bắc Thanh
3.2.2. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các SPDVNH hiện có
Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có nhằm khai thác hết tiềm lực của Agribank chi nhánh Thạch Thành, đồng thời đáp ứng các nhu cầu dịch vụ mà xã hội, nền kinh tế đang cần và NH có điều kiện thực hiện ngay. Các
sản phẩm truyền thống vẫn giữ vai trò quan trọng trong giai đoạn đến năm 2020
khi mà trình độ nhận thức, văn hoá tiêu dùng của khách hàng còn phát triển chưa cao.
Đối với dịch vụ thanh toán trong nước: Theo Nguyễn Trọng Nghĩa (2005), “Để nâng cao chất lượng dịch vụ, khả năng cạnh tranh và phục vụ khách hàng tốt hơn, trong thời gian tới Agribank cần: Duy trì và phát triển cơ sở
khách hàng, đi đối với hiện đại hoá công nghệ thanh toán để giữ vững và mở rộng thị phần dịch vụ thanh toán. Cung cấp dịch vụ thanh toán chọn gói theo yêu cầu của khách hàng và bảo đảm các dịch vụ của Agribank phải được đặt
trong mối quan hệ chặt chẽ với các dịch vụ huy động vốn, tín dụng và đầu tư. Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ tài khoản, nhất là đối với các tài khoản
cá nhân (thanh toán, phát hành séc và thẻ thanh toán) gắn liền với đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán, sản phẩm NH bán lẻ. Đơn giản hoá các dịch vụ mở tài khoản và có chính sách khuyến khích khách hàng mở tài khoản thông qua các hoạt động maketing, khuyến mãi, cung cấp một số dịch vụ
đi kèm miễn phí hoặc có mức phí thấp”.
Theo Nguyễn Trọng Nghĩa (2005), Dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại: “Là hoạt động hỗ trợ NH trong việc tăng nguồn thu ngoại tệ, giúp Agribank chi nhánh Thạch Thành chủ động hội nhập kinh tế quốc tế và khẳng định tên tuổi trên thị trường quốc tế”. Để phát triển mạnh loại hình dịch vụ này,
trong thời gian tới Agribank chi nhánh Thạch Thành cần:
- Phát triển hệ thống máy ATM đa chức năng, cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau: Rút và gửi tiền, kiểm tra số dư, chuyển tiền, vấn tin và tra cứu các thông tin tài chính, vay và trả nợ, thanh toán hoá đơn, thanh toán thẻ, giao dịch cổ phiếu, dịch vụ tài khoản, thông tin thị trường tài chính, mở tài khoản và
giao dịch với thẻ thôngminh. Trong kinh nghiệm phát triển SPDV NH của Citigroup đã chỉ ra một trong những chiến lược phát triển SPDV của NH hàng đầu của Mỹ là gia tăng máy ATM phục vụ nhu cầu của người sử dụng ở mọi lúc, mọi nơi. Đặc biệt, đa dạng các loại thẻ tín dụng truyền thống, thẻ tín
dụng vàng, thẻ tín dụng bạch kim, thẻ tín dụng kim cương, thẻ tín dụng dành cho
sinh viên đang theo học... với các hạn mức tín dụng, lãi suất, phí hoàn toàn khác
nhau đối với các khách hàng khác nhau.
Theo Trần Lê Minh Tú (2007), “Mở rộng phạm vi kết nối hệ thống thanh toán của Agribank với các tổ chức tín dụngđối tác để khai thác tối đa năng
lực của hệ thống thanh toán hiện có, đồng thời tăng thu phí và nguồn vốn thanh
phần, chi nhánh NH nước ngoài và các NHTM nhà nước tham gia hệ thống thanh toán nội bộ của Agribank” [31]
Tiếp tục duy trì vị trí hàng đầu hệ thống NH Việt Nam về số lượng thẻ phát hành. Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ liên quan đến hoạt động thẻ và dịch vụ NH điện tử. Tích cực đầu tư phát triển hệ thống các đơn vị chấp nhận thẻ, các điểm thanh toán thẻ, thu phí cầu đường tự động nhằm tăng thu phí dịch vụ, chuyển tiền và thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng trong toàn hệ thống Agribank.
Phát triển mạnh các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt:
Theo kết quả khảo sát, giải pháp này được 87% cán bộ, nhân viên tại các Chi nhánh lựa chọn là giải pháp rất quan trọng nhằm phát triển SPDV NH của Agribank (Kết quả khảo sát tại Phục lục 2)