3.2. Giải pháp phát triển SPDVcủa Agribank Chi nhánh Thạch Thàn h Bắc Thanh
3.2.4.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Theo Ngô Thị Liên Thương, (2011), “Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định
thành công của mọi hoạt động. Chiến lược phát triển SPDV NH luôn cần nguồn nhân lực được đào tạo bài bản, thích ứng nhanh với công nghệ hiện đại, năng động, linh hoạt với những biến động của thị trường. Do đó, đầu tư vào việc đào tạo nguồn nhân lực ngày hôm nay chính là mang lại thành quả cho tương lai”. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Agribank chi nhánh Thạch Thành cần thực hiện:
Công tác cán bộ:
Tuyển dụng đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, năng động, có năng lực trình độ chuyên môn; đội ngũ cán bộ quản lý giỏi, phong cách đạo đức tốt, tinh thông mọi nghiệp vụ.
Theo Bùi Thị Thùy Dương, Đàm Văn Huệ (2013) để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần: “Bố trí, sắp xếp sử dụng đội ngũ cán bộ hợp lý, đảm bảo sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực, đồng thời tăng cường được khâu quản lý, kiểm tra giám sát. Tuyển dụng cán bộ nhân viên theo đúng chuyên môn nghiệp vụ để giảm bớt chi phí cho việc đào tạo lại. Cân đối nhân lực trong các phòng ban để tuyển dụng đảm bảo hoàn thành được công tác, không lãng phí lao động và quỹ tiền lương đơn vị. Bên cạnh đó, thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao nghiệp vụ cho các cán bộ nhân viên, nhất là khi có SPDV mới chuẩn bị được triển khai. Công tác đào tạo bồi dưỡng thêm cho cán bộ nhân viên cũng nên chú trọng đúng người, đúng việc, tránh lãng phí chi phí đào tạo. Bên cạnh đó cũng cần phải thường xuyên trau dồi các kỹ năng mềm cho nhân viên như kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục, xử lý
tình huống,... Ngoài đào tạo kiến thức thì cán bộ nhân viên phải được đào tạo cả về đạo đức nghề nghiệp, tránh xảy ra những hành vi tiêu cực, gây hậu quả nghiêm trọng cho hoạt động của Agribank” [4]
* Phát triển nguồn nhân lực: Xây dựng các chức danh cụ thể cho từng vị trí chuyên môn, xây dựng tiêu chuẩn công việc cho từng chức danh, xác định những yêu cầu về năng lực, trình độ học vấn, nhận thức cho từng vị trí cụ thể.
Sửa đổi bổ sung quy chế tuyển dụng lao động, tăng cường chất lượng tuyển dụng cán bộ: Phối hợp với các trường đại học có đào tạo chuyên ngành NH, tài chính, kinh doanh và nông nghiệp để lựa chọn tuyển dụng.
- Bố trí, sắp xếp, luân chuyển công việc theo đúng nguyện vọng sở trường của từng cán bộ nhân viên, tạo hứng thú và động lực làm việc cho nhân viên.
về đào tạo:Tăng cường đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ chuyên môn nghiệp vụ chuyên nghiệp, không ngừng nâng cao trình độ, nhận thức, năng lực nhằm phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh.
Một trong những kinh nghiệm nghiệm phát triển SPDV NH của ANZ - Australia đã đưa ra cần phải quan tâm phát triển văn hóa doanh nghiệp - nhằm tạo
dựng niềm tin, sự thân thiện và niềm tin với khách hàng. Do đó, trong công tác cán bộ của Agribank chi nhánh Thạch Thành cần phải đào tạo, bồi dưỡng xây dựng văn hóa Agribank thân thiện, chuyên nghiệp trong giao tiếp hợp tác với đối tác, doanh nghiệp, đơn vị và người dân.
Để Nguyễn Trọng Nghĩa (2005) để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần “Tập trung đẩy mạnh việc đào tạo áp dụng công nghệ mới phục vụ hoạt động kinh doanh, các kiến thức và dịch vụ sản phẩm mới... với nội dung thiết thực, phù hợp với thông lệ quốc tế, đáp ứng yêu cầu phát triển và hội nhập
kinh tế quốc tế; từng bước tiến hành đào tạo bám sát theo yêu cầu chuẩn mực quốc tế” [19]
Xây dựng lực lượng cán bộ chuyên gia đầu ngành về tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Tăng cường hợp tác quốc tế để tiếp cận với công nghệ cao của các NHTMkhu vực và trên thế giới.
Đào tạo kiến thức hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ, đặc biệt là chương trình ngoại ngữ, vi tính phục vụ áp dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động NH.