3.2. Giải pháp phát triển SPDVcủa Agribank Chi nhánh Thạch Thàn h Bắc Thanh
3.2.5.Đẩy mạnh hoạt động Marketing, phát triển thịtrường
Một trong những nguyên nhân khiến cho công tác phát triển SPDV của Agribank chi nhánh Thạch Thành chưa đạt hiệu quả cao đó là công tác Marketing, phát triển thị trường còn chưa được chú trọng. Nhiều phân đoạn thị trường mà Agribank chi nhánh Thạch Thành đã bỏ qua trong khi các đối thủ cạnh tranh lại dễ dàng kiếm lợi nhuận từ những phân đoạn đó.
Theo Bùi Thị Thùy Dương, Đàm Văn Huệ (2013) cần để nâng cao đội ngũ nhân lực NH cần “Phát triển SPDV của NH vừa tạo điều kiện cho các NH nâng cao năng lực cạnh tranh, vừa tạo sự đa dạng SPDV cho khách hàng lựa chọn, mang lại nhiều tiện ích và an toàn cho khách hàng. Đồng thời, khả năng cạnh tranh của nền kinh tế Việt Nam cũng tăng lên, nhất là trong các lĩnh vực thương mại, dịch vụ, đầu tư, xuất nhập khẩu và du lịch quốc tế. Tuy nhiên, để phát triển SPDV NH đạt được hiệu quả cao nhất thì các NH cần phải có sự chuẩn bị các nhân tố cần thiết cho sự phát triển này” [4]
Do vậy, Agribank cần tập trung vào các công tác sau:
Đẩy mạnh hoạt động Marketing, tăng cường quảng cáo, thông tin, tuyên truyền:
Theo Võ Minh Long (2019) đẩy mạnh hoạt động Marketing, tăng cường quảng cáo, thông tin, tuyên truyền “ cần triển khai chương trình giới thiệu SPDVđối với các SPDV mới, có tiềm năng phát triển. Với các SPDV khác
như các đợt huy động tiết kiệm dự thưởng, Agribank có thể treo băng rôn, áp phích để quảng cáo tại các chi nhánh, phòng giao dịch, trên các trục đường phố đông dân cư, hoặc in các tờ rơi trực tiếp đến tiếp thị tại nhà từng hộ dân cư, phát loa trên các phương tiện truyền thông; quảng cáo trên báo chí, phát thanh, truyền hình,...” [12]
Agribank huyện Thạch Thành cần triển khai quảng cáo thông qua tin nhắn tại tất cả các mạng điện thoại cho các khách hàng hiện tại, đây là kênh tiếp thị nhanh chóng, thuận tiện, chi phí thấp, khách hàng lại luôn được cập nhật thông tin từ phía NH, bất kỳ khi nào có phát sinh nhu cầu họ đều có thể tìm đến NH để được đáp ứng.
Miễn phí hoặc khuyến mại cho khách hàng khi sử dụng SPDV mới của NH từ đó khích lệ khách hàng sử dụng SPDV của NH nhiều hơn.
Theo kết quả khảo sát, giải pháp này được 84% cán bộ, nhân viên tại các Chi
nhánh lựa chọn là giải pháp rất quan trọng nhằm phát triển SPDV NH của Agribank.
Theo Phạm Tấn Mến (2008), để phát triển SPDV thì “cần tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng, phân loại khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng. Với mỗi đối tượng khách hàng sẽ có cách thức tiếp cận, triển khai cho phù hợp” [14]
Tiếp tục mở rộng mạng lưới chi nhánh, phóng giao dịch,lắp mới hệ thống ATM để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng
Ngoài ra công tác dự báo thị trường là rất quan trọng, Agribank cần thường xuyên điều tra, nắm bắt nhu cầu khách hàng, dự báo tình hình biến động thị trường từ đó có kế hoạch chuẩn bị cho công tác phát triển SPDV, có thể tăng cường phát triển những SPDV có tiềm năng, đề suất xây dựng SPDV mới hoặc loại bỏ hoàn toàn những SPDV tốn kém chi phí mà không có khả năng đem lại lợi nhuận.