của các phòng
Hiện nay, BIDV chưa ban hành quy trình riêng đối với nghiệp vụ phân loại nợ và trích lập DPRR tín dụng do vậy ở Chi nhánh đã có tình trạng các đơn vị đùn đẩy trách nhiệm cho nhau dẫn đến thời gian thực hiện các báo cáo phân loại nợ thường kéo dài. Do vậy, trước mắt trong khi chờ BIDV ra quy
hiện Chi nhánh cần sớm ban hành văn bản riêng quy định chức năng, nhiệm vụ của các phòng.
Nội dung của văn bản được xây dựng sẽ quy định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban trong việc thực hiện nghiệp vụ. Đồng thời quy trình cũng hướng dẫn lại phương pháp phân loại nợ, khái quát lại những quy định, các cách phân loại nợ, cách chấm điểm đối với khách hàng đủ điều kiện xếp loại, mẫu biểu báo cáo... Văn bản được xây dựng sẽ là tài liệu quan trọng đối với cán bộ quan hệ khách hàng trong Chi nhánh, giúp nâng cao hiệu quả công tác phân loại nợ và trích lập DPRR.
3.2.2Tăng cường sự phối hợp, trao đổi thông tin giữa các bộ phận có liên quan
Kiểm tra và phát hiện các dấu hiệu rủi ro là công việc không chỉ của một bộ phận mà của tất cả các cán bộ tham gia vào quy trình cấp tín dụng. Để việc phân loại nợ được chính xác, kịp thời đòi hỏi các bộ phận có liên quan đến công tác tín dụng như phòng Quan hệ khách hàng, Quản lý rủi ro, Quản trị tín dụng phải có sự phối hợp chặt chẽ trong việc trao đổi thông tin khách hàng. Phòng quan hệ khách hàng phải là phòng chủ động trong việc tìm hiểu tình hình “sức khỏe” của khách hàng, nắm bắt các thông tin liên quan đến khách hàng và kịp thời báo cho phòng Quản lý rủi ro để cùng xác định lại nhóm nợ của khách hàng một cách chính xác nhất. Để đạt được điều này, mỗi cán bộ Quan hệ khách hàng phải tích cực, chủ động trong công việc, phải thường xuyên kiểm tra sau khi cho vay tránh việc kiểm tra mang tính hình thức, đối phó. Cán bộ khách hàng phải luôn đồng hành cùng doanh nghiệp, tránh việc nhận thông tin một chiều sẽ dễ dẫn đến những sai lầm trong việc phân tích, đánh giá.
Ngược lại, với những thông tin thu thập được từ hệ thống cũng như trong quá trình theo dõi khoản vay của khách hàng, phòng Quản lý rủi ro cũng phải kịp thời thông báo lại cho phòng Quan hệ khách hàng tình trạng nợ vay
của khách hàng để có biện pháp ứng phó và xử lý kịp thời đồng thời trình lên Ban lãnh đạo giải pháp tối ưu. Có được sự phối hợp nhịp nhành như vậy thì mới đảm bảo kiểm soát được các dấu hiệu rủi ro, hạn chế tối đa tổn thất có thể xảy ra.