Hiểu rõ sự gắn kết giữa hiệu quả lao động và chính sách đối với nguời lao động, ngoài việc đảm bảo quyền lợi chính đáng cho nguời lao động theo quy định hiện hành. Ngân hàng Ngoại thuơng luôn cố gắng nâng cao thu nhập cho cán bộ nhân viên ngân hàng, thực hiện chính sách khen thuởng xứng đáng đối với những tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong lao động, có sáng kiến giúp nâng cao năng suất lao động và doanh thu.
Hàng năm ngân hàng đều có các đợt đào tạo nội bộ, ngoài ra còn cử hàng trăm luợt cán bộ tham dự các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu nhằm tiếp thu kiến thức mới, củng cố và nâng cao trình độ để đáp ứng tốt hơn yêu cầu ngày một cao của khách hàng. Đối với các nhân sự chủ chốt, MB có chính sách hỗ trợ đào tạo chuyên sâu, theo các chứng chỉ chuyên gia và đuợc cử đi đào tạo tại các nuớc có nền tài chính phát triển. Nhân sự tại MB ngoài việc đuợc chuyên môn hóa cao còn thuờng xuyên đuợc luân chuyển thử sức ở các vị trí nhiệm vụ khác nhau, từ đó học hỏi và rèn luyện thêm nhiều kỹ năng mới, nghiệp vụ đa dạng. Vì thế hiện nay MB đã có đuợc một đội ngũ cán bộ ngân hàng rất uu tú, là các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực đặc biệt là thuơng mại quốc tế, sẽ luôn hỗ trợ tốt nhất đến khách hàng
b. Hệ thống mạng lưới:
62
năm, MB đã thiết lập được mạng lưới rộng khắp cả nước với 286 điểm giao dịch, hai chi nhánh tại Lào và Campuchia, một văn phòng đại diện tại Nga, cùng hơn 600 ngân hàng đại lý toàn cầu. Hiện nay MB đượccấp hạn mức giao dịch với hàng bởi các ngân hàng lớn và tổ chức quốc tế, bằng nhiều loại ngoại tệ chuyển đổi thông dụng như Đôla (Mỹ, Úc, Canada, Hongkong,...), Yên Nhật, Bảng Anh, Euro.... Việc có hệ thống tài khoản hoạt động có hiệu quả bằng những loại ngoại tệ đa dạng ở khắp nơi trên thế giới mang đến cho khách hàng những lợi ích thiết thực như việc thanh toán của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm nhiều chi phí, nâng cao được uy tín của chính khách hàng với đối tác nước ngoài.
c. về cơ sở thiết bị và nền tảng công nghệ của ngân hàng
MB được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, hệ thống công nghệ hiện đại đáp ứng được các nghiệp vụ của ngân hàng quốc tế. Với hệ thống ngân hàng lõi “core banking” được đưa vào sử dụng năm 2001, ngân hàng MB đã tạo bước ngoặt về ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành ngân hàng Việt Nam, cho phép tập trung hóa và vi tính hóa mọi thông tin và xử lý giao dịch cho khách hàng. Tháng 1/2017, ngân hàng MB đã vinh dự nhận được giải thưởng “Best CRM Project in Vietnam - Dự án CRM tốt nhất Việt Nam” do The Asian Banker thực hiện, dựa trên những thành tựu ứng dụng nền tảng công nghệ trong quản lý thông tin khách hàng và quản trị lực lượng bán hàng. Với sự hợp tác của cổ đông chiến lược Viettel, MB đã triển khai hệ thống CRM hỗ trợ số hóa nền tảng hoạt động hướng đến khách hàng. Hệ thống cho phép tiêu chuẩn hóa thông tin khách hàng, tăng độ chính xác bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu tổng thể, đa chiều. Trên nền tảng CRM, năm 2016, các ứng dụng di động dành cho nhân viên bán hàng (RM) của MB đã hỗ trợ cung cấp các thông tin chính sách, sản phẩm dịch vụ và thông tin giúp đánh giá nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện cung cấp các sản phẩm - dịch vụ mọi lúc mọi
Chỉ tiêu
Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ 63
nơi. Dự án đã giúp MB tăng trưởng các loại hình dịch vụ liên quan và khách hàng mới lần lượt là 15% và 30%. Với sự đầu tư cải tiến công nghệ, hiện nay MB đã tiến hành quản lý quy trình khép kín từ thời điểm nhận đề nghị vay vốn cho đến khi khách hàng được giải ngân. Hầu như toàn bộ hồ sơ, chứng từ được điện tử hoá và luân chuyển tự động trên hệ thống góp phần tối ưu hoá hoạt động nghiệp vụ trong toàn ngân hàng. Với khả năng tích hợp cao và hỗ trợ đa kênh cho phép MB giảm thời gian của quy trình xử lý cho vay lên tới 42% và tăng năng suất xử lý công việc lên 25%.
Hiện tại 100% các điện giao dịch của MB được thông qua mạng SWIFT đáp ứng cho các nghiệp vụ khác nhau như: thanh toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền cho công ty, cá nhân, chuyển tiền cho các tổ chức tín dụng, nhờ thu, giao dịch ngoại hối, thanh toán séc, tra soát và chuyển tải các thông tin tới các ngân hàng và khách hàng. Chất lượng giao dịch qua SWIFT của MB đạt 98% độ chính xác. Do thanh toán qua mạng SWIFT nên việc đối chiếu với nước ngoài được thực hiện ngày trên máy, đảm bảo nhanh, chính xác, giúp cho việc tra soát được kịp thời, giảm bớt treo trễ.
2.2.3.2. Hiệu quả kinh tế
Trong điều kiện các nghiệp vụ ngân hàng truyền thống như huy động vốn, tín dụng chịu sức ép cạnh tranh ngày càng gia tăng, cùng với xu thế phát triển mạnh mẽ của công nghệ ngân hàng, đăc biệt là công nghệ thông tin, MB đã ngày càng chú trọng đến việc cung ứng các dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ TTTM, coi đây là một chiến lược quan trọng, nhằm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu đa dạng của khách hàng, tăng thêm doanh thu ngoài nguồn lãi cho vay, đồng thời thực hiện đa dạng hoá hoạt động ngân hàng. Hoạt động TTTM của MB có mức tăng trưởng mạnh trong các năm gần đây với mức bình quân tăng trưởng từ năm 2015 đến nay là 25%/năm về doanh số hoạt động, tăng cao về số lượng dịch vụ mới cung cấp. Thị phần hoạt động TTTM
64
của MB trong cả nước ngày càng được mở rộng từ 10% năm 2015 đến năm 2017 đã lên tới 18%, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hỗ trợ tích cực các nghiệp vụ truyền thống, tỷ trọng chiếm lĩnh trong tổng doanh thu ngày càng cao.
Phí dịch vụ từ hoạt động TTTM ngày một tăng và chiếm một tỷ trọng ngày càng lớn trong lợi nhuận của Ngân hàng. Với sự đầu tư cho hoạt động TTTM trong những năm gần đây, MB đã từng bước trưởng thành và khẳng định được vị trí của mình trên thị trường Việt Nam vô cùng sôi động và cạnh tranh quyết liệt. Năm 2016, là năm đầu tiên The Asian Banker đưa vào bình xét danh hiệu cho dịch vụ ngoại hối, đây cũng là năm MB đã nhận danh hiệu “The Best FX Bank in Vietnam _ ngân hàng cung cấp sản phẩm ngoại hối tốt nhất Việt Nam”, giải thưởng dành cho các ngân hàng có dịch vụ tài trợ thương mại, thanh toán và quản lý tiền mặt tốt nhất. Đây như là sự ghi nhận ban đầu cho những nỗ lực của MB trong việc không ngừng thay đổi, cải tiến nắm bắt xu hướng kinh tế và cũng là dấu hiệu cho thấy sự đúng đắn trong chiến lược phát triển của ban lãnh đạo Ngân hàng.
Hoạt động TTTM không chỉ giúp đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đáp ứng được đa dạng các nhu cầu của Khách hàng mà đã đóng góp tích cực vào cơ cấu thu nhập của MB trong các năm qua.