Thời gian qua, MB đã cố gắng nâng cấp hệ thống trang thiết bị, công nghệ,... để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Hệ thống mạng hiện nay đã được nâng cấp giúp cải tiến nghiệp vụ và giúp xây dựng các chương trình ứng dụng trong môi trường công nghệ mới với các tính năng đa dạng, tiện lợi khi giao dịch với khách hàng, đồng thời phát triển nhanh tốc độ xử lý nghiệp vụ tài chính và thương mại điện tử. Tuy nhiên, để chủ động hội nhập, MB cần phải tiếp tục nâng cấp hệ thống tin học như hệ thống luân chuyển chứng từ, báo cáo thống kê, kiểm soát chứng từ tự động v..v, tăng cường hệ thống thông tin quản lý, ứng dụng các chuẩn mực của hệ thống kế toán quốc tế (IAS). Ngoài ra, đầu tư phát triển công nghệ hiện đại cũng là điều kiện để mở rộng hoạt động kinh doanh đối ngoại vì đây là một yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh, đảm bảo an toàn và hiệu quả nghiệp vụ thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ. Một số hoạt động kinh doanh ngân hàng có thể áp dụng công nghệ số vào như:
• Xây dựng thương hiệu và bán hàng thông qua nền tảng kỹ thuật số
Ngày nay, phần lớn các ngân hàng vẫn dựa vào các chi nhánh là nguồn cơ sở hạ thầng để thu về phần lớn doanh thu, cũng như kênh chủ yếu để tiếp cận Khách hàng. Từ yêu cầu cơ bản về việc phải có tiếp xúc trực tiếp, nhận dạng khuôn mặt và chữ ký thật, nhiều ngân hàng xem những quy trình trên là thói quen rất khó bỏ qua. Tuy nhiên quy trình tiếp xúc và phục vụ khách hàng
91
bằng biện pháp mở rộng chi nhánh là rất tốn kém về mặt chi phí hoạt động, ngoài ra không tạo được sự hiệu quả đột biến. Với sự phát triển của internet, bùng nổ của điện thoại di động thông minh, việc tiếp cận và khai thác các nhu cầu của Khách hàng cần được đẩy mạnh qua kênh này. Hiện nay hầu hết các ngân hàng đều có hệ thống internet banking riêng, cùng với đó là cung cấp dịch vụ mobile banking đến khách hàng, tuy nhiên vẫn chỉ dừng lại ở mức độ cơ bản như truy vấn thông tin, đặt lệnh thanh toán, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ở mức cơ bản nhất. Để khai thác tốt hơn kênh bán hàng này, MB cần xây dựng nền tảng website và các ứng dụng di động có độ mở hơn để tăng cường sự tương tác giữa Ngân hàng với khách hàng, xem đây là một trong những kênh để quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, tư vấn bán hàng chính. Qua đó khách hàng không cần trực tiếp tới trụ sở ngân hàng cũng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp, đăng ký dịch vụ, cung cấp hồ sơ tới Ngân hàng trực tuyến, điều đó sẽ tạo sự thuận tiện cho khách hàng, giảm thời gian đi lại, rút ngắn được quá trình Ngân hàng cung cấp dịch vụ tới khách hàng. Tuy nhiên, để xây dựng được một website thực sự an toàn, thân thiện với người dùng và hiệu quả trong việc bán hàng cần có sự kết hợp ăn ý giữa các bộ phận trong ngân hàng như bộ phận IT, với nhiệm vụ đảm bảo các trải nghiệm giao dịch ngân hàng được ổn định, an toàn, bộ phận marketing với nhiệm vụ quảng bá giới thiệu hình ảnh ngân hàng, bộ phận kinh doanh phụ trách các chiến lược bán hàng và chịu trách nhiệm về doanh thu. Thực tế hiện nay đây là các bộ phận độc lập với sự phân chia trách nhiệm trong ngân hàng, do đó để khai thác hiệu quả kênh bán hàng trực tuyến cần thiết phải thành lập các đội dự án hoặc phòng ban riêng biệt bao gồm các nhân tố từ các bộ phận này, nhằm khai thác hiệu quả và an toàn, ổn định các website hay các ứng dụng di động.
quốc tế
Blochain giống một cơ sở dữ liệu, một hình thức lưu trữ hồ sơ giá trị và giao dịch. Công nghệ Blockchain cung cấp một cơ sở dữ liệu phân tán, phi tập trung do đó loại bỏ sự cần thiết của một đơn vị trung gian, cho phép các đối tác trong mạng lưới giao dịch trực tiếp với nhau. Hiện nay công nghệ Blockchain vẫn còn tương đối mới mẻ và đang được một số tổ chức tài chính lớn bắt đầu nghiên cứu và đưa vào thử nghiệm. Khả năng của Blokchain trong việc xử lý thông tin nhanh hơn nhờ loại bỏ được các đơn vị trung gian do đó có thể đẩy nhanh tốc độ xử lý các giao dịch, đồng thời loại bỏ được các lớp xác thực tính minh bạch trên giao dịch. Trong hoạt động tài trợ thương mại, thư tín dụng là nghiệp vụ phức tạp, mất rất nhiều thời gian luân chuyển chứng từ, xử lý hồ sơ. Hiện tại giữa khách hàng và Ngân hàng thường ký kết với nhau bằng cách chuyển những tài liệu giấy tờ, để đảm bảo các giao dịch. Quá trình luân chuyển và kiểm tra giấy tờ liên quan đến L/C này sẽ tốn rất nhiều thời gian, nhiều hồ sơ giấy tờ và rất nhiều lần trao đổi qua lại giữa các bên liên quan. Việc áp dụng công nghệ Blockchain vào lĩnh vực tài trợ thương mại đặc biệt trong việc xử lý nghiệp vụ thư tín dụng (L/C) sẽ giúp Ngân hàng tạo được bước đột phá về thời gian xử lý, thúc đẩy hiệu quả và giảm thiểu thời sai sót trong việc kiểm tra chứng từ. Với việc số hóa các chứng từ, tài liệu đồng thời trao đổi giá trị trên nền tảng Blockchain, Ngân hàng có thể hoàn toàn thay đổi trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực tài trợ thương mại. Thay vì chờ đợi trao đổi chứng từ trực tiếp, mọi hoạt động thông qua nền tảng Blockchain được thực hiện hoàn toàn trực tuyến, giám tối đa gian lận giấy tờ cũng như các bước thực hiện. Việc so chiếu các giấy tờ không còn cần thiết nữa bởi tất cả các bên tham gia trong giao dịch đều được kết nối thông qua nền tảng chung và được cập nhật ngay lập tức, điều này giúp cho việc thanh toán bằng L/C diễn ra đơn giản và nhanh chóng hơn. Với những lợi ích
93
như trên, MB cần đẩy mạnh đầu tư xây dựng nền tảng công nghệ, sớm áp Blockchain trong cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại, điều này sẽ tạo bước đột phá về việc công nghệ trên thị trường ngân hàng khi điều này vẫn còn tương đối mới mẻ tại Việt Nam. Để thực hiện được điều này, nhân sự là yếu tố quan trọng nhất, Ngân hàng cần xây dựng ban dự án chuyên trách với đội ngũ nhân sự am hiểu về công nghệ thông tin và các quy định, nghiệp vụ trong thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại. Chủ động tiếp cận học hỏi các tổ chức tài chính tiên phong trong việc nghiên cứu công nghệ Blockchain, đồng thời thuê các chuyên gia trong lĩnh vực này để hướng dẫn và đào tạo đội ngũ nhân sự trong việc thiết lập và vận hành hệ thống.