2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠ
2.2.4. Kết quả đạt được
2.2.4.1. về mặt hoạt động
a. Chất lượng của các sản phẩm dịch vụ TTTM ngày càng được nâng cao
Kể từ khi thành lập, tại MB mới chỉ có các sản phẩm dịch vụ truyền thống nhu mở thu tín dụng, chuyển tiền; cho đến nay MB đã phát triển đuợc hầu hết các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế hiện có trên thị truờng Việt nam. Măc dù vấp phải không ít khó khăn do việc tham gia thị truờng muộn hơn các ngân hàng thuơng mại khác, MB đã cố gắng phấn đấu đua đuợc một số các sản phẩm dịch vụ TTTM mới nhu chiết khấu chứng từ hàng xuất, xác nhận L/C, tín dụng trọn gói (Packing Credit), phục vụ giải ngân nguồn vốn ODA và phục vụ thanh toán cho các Dự án quốc gia đuợc Bộ tai chính và Ngân hàng Nhà nuớc chỉ định, thâm nhập và tìm đuợc chỗ đứng trên thị
71 trường.
Việc phát triển và mở rộng các sản phẩm dịch vụ này đã góp phần thực hiện việc đa dạng hoá sản phẩm và tạo một chu trình phục vụ khách hang khép kín, tạo thế cạnh tranh cho MB trên thị trường.
So sánh với các sản phẩm TTTM tương tự của các Ngân hàng thương mại khác, sản phẩm của MB được đánh giá có khả năng cạnh tranh cao, thể hiện ở:
- Sản phẩm dịch vụ TTTM của MB cung cấp đạt chất lượng cao, tuân thủ theo thông lệ quốc tế, giao dịch nhanh chóng và chính xác. Nhu cầu của các khách hàng tương đối ổn định đối với sản phẩm này.
- Về giá và phí: mức phí của MB được đánh giá là tương đương với các Ngân hàng khác như Vietcombank, VietinBank, cao hơn mức phí trung bình khối các Ngân hàng thương mại cổ phần nhưng thấp hơn nhiều so với các Ngân hàng nước ngoài. Biểu phí này có quy định mức tối đa tối thiểu và cho phép các chi nhánh tự quyết định việc giảm, miễn phí cho các đối tượng khách hàng đăc biệt tùy theo chính sách khách hàng của chi nhánh và cạnh tranh trên địa bàn là rất linh hoạt và chủ động cho các Đơn vị kinh doanh.
b. Trình độ công nghệ ngân hàng và trình độ nghiệp vụ cán bộ được nâng cao
Tài trợ thương mại đòi hỏi một nền tảng công nghệ cao và đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn sâu về các nghiệp vụ thanh toán quốc tế. Để cung cấp được các dịch vụ tài trợ thương mại tới Khách hàng thì ngoài quy trình chuẩn, sản phẩm đa dạng thì tiêu chí như: tốc độ xử lý giao dịch nhanh, độ chính xác lớn, an toàn, bảo mật. Để đạt được các tiêu chí đó cần có sự hỗ trợ tích cực của công nghệ hiện đại. Chính vì vậy, công nghệ phục vụ hoạt động TTTM đã được MB đầu tư rất lớn, tiếp cận với công nghệ tiên tiến trên thế giới như tham gia hệ thống SWIFT với các phiên bản hiện đại nhất được cập
nhật thường xuyên, xây dựng và triển khai chương trình TTTM nằm trong dự án hiện đại hoá ngân hàng theo tiêu chuẩn của ngân hàng thương mại hiện đại. Trong định hướng phát triển ngân hàng số, MB chú trọng xây dựng hệ thống an toàn, an ninh thông tin phù hợp và tuân theo các tiêu chuẩn quốc tế như: ISO/IEC 27001:2013; PCI DSS; ITIL.... Năm 2017, MB đã được viện tiêu chuẩn Anh (BSI) trao chứng nhận về Hệ thống quản lý an toàn thông tin - ISO/IEC 27001:2013 đối với các hoạt động: Cung cấp, phát triển, vận hành và bảo trì các dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT). Để đạt được những chứng nhận này, MB chú trọng xây dựng đội ngũ, nguồn nhân lực CNTT, đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT như: hệ thống thiết bị mạng, thiết bị bảo mật, vận hành Trung tâm khắc phục phòng ngừa thảm họa CNTT nhằm đảm bảo cho các hoạt động nghiệp vụ, ban hành hệ thống chính sách, quy định/quy trình về an toàn bảo mật hệ thống thông tin... Ngoài ra MB còn chủ động hợp tác, phối hợp cùng nhiều các đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp bên ngoài nhằm phát triển nền tảng hạ tầng công nghệ nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển của ngân hàng.
Ngoài công nghệ thì MB luôn chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân sự chất lượng cao, đến nay MB đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ TTTM có trình độ chuyên môn cao, ngoại ngữ tốt, có bề dày kinh nghiệm và độ nhạy bén cao trong việc tiếp cận cái mới. Do đó MB đã đảm nhiệm tốt vai trò tư vấn cho khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng các phương thức phù hợp, quy định các điều khoản thanh toán đảm bảo an toàn cho khách hàng và ngân hàng đồng thời bảo vệ lợi ích quốc gia. Đây là một yếu tố quan trọng để tăng sức gắn bó của khách hàng với MB trong giai đoạn hiện nay đăc biệt trong môi trường ngày càng cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại trong việc cung cấp dịch vụ.
2.2.4.1. về mặt xã hội
73
Với mục tiêu vươn lên thành một Ngân hàng có tầm cỡ trong khu vực, MB đang thực hiện một chính sách đối ngoại mở rộng, đa dạng hoá, đa phương hoá các quan hệ đại lý trên nguyên tắc bình đẳng, cùng có lợi. Trong đó, nhiệm vụ phát triển quan hệ đại lý ra nước ngoai là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, mang tính quyết đinh cho việc mở cửa hoạt động của ngân hàng ra ngoai phạm vi quốc gia.
Số lượng ngân hàng đại lý và số nước thiết lập quan hệ đại lý của MB ngay càng nhiều. Từ chỗ hoàn toàn không có quan hệ với nước ngoai trong những năm đầu thập kỷ 90, cho đến nay MB đã thiết lập quan hệ đại lý với trên 600 ngân hàng và có quan hệ tài khoản với 43 ngân hàng trên thế giới, ngoài ra MB còn:
- Mở tài khoản ngoại tệ tại 30 ngân hàng nước ngoài với các loại tiền USD, EUR, JPY, SGD, AUD, HKD...
- Là ngân hàng giữ tài khoản Nostro của rất nhiều ngân hàng nước ngoài hoặc chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam như ngân hàng Laoviet, Ngân hàng Metropolitant tại Đài Loan, Citibank Hà Nội.
- Ký kết nhiều hiệp định khung với các ngân hàng nước ngoài phục vụ cho hoạt động tài trợ thương mại.
- Ký kết nhiều thỏa thuận đại lý thông báo, xác nhận, chiết khấu L/C với các ngân hàng Citibank, Bank of New York, Hypovereinsbank, Bank of Nova Scotia.
- Ký kết các hợp đồng dịch vụ chi trả kiều hối với Metropolitant bank, Tachung Bank, Malaysia Banking Berhard...
- Ký kết nhiều biên bản ghi nhớ thỏa thuận hợp tác trong lĩnh vực trao đổi thông tin và đào tạo với các ngân hàng có uy tín trên thế giới.
b. Thương hiệu MB ngày càng đuợc tăng cường
một thị trường rộng lớn hơn, với các đối tượng khách hàng đa dạng hơn, từ doanh nghiệp Việt tới các doanh nghiệp FDI, cùng sự mở rộng quan hệ đối tác với các tổ chức tài chính nước ngoài, qua đó mà thương hiệu cùng uy tín quốc tế ngày càng được nâng cao. Trải qua quá trình phát triển, trình độ xử lý nghiệp vụ ngày càng cao của cán bộ cùng với sự tuân thủ chặt chẽ các thông lệ quốc tế đảm bảo an toàn trong giao dịch đã góp phần tạo niềm tin cho các ngân hàng đối tác nước ngoài cũng như các khách hàng trong và ngoài nước. MB đã được các khách hàng và ngân hàng tin tưởng chọn làm đối tác và đầu mối trong một số dự án đồng tài trợ trị giá lớn, được chỉ định làm ngân hàng phát hành thư tín dụng, thông báo thư tín dụng, thương lượng và chiết khấu chứng từ, chuyển tiền, nhờ thu... của các khách hàng doanh nghiệp lớn, các định chế tài chính lớn trong nước.
Những năm qua MB đã từng bước trưởng thành và khẳng định được vị trí của mình trên thị trường Việt Nam vô cùng sôi động và cạnh tranh quyết liệt. Năm 2016 là năm đầu tiên The Asian Banker đưa vào bình xét danh hiệu cho dịch vụ ngoại hối, đây cũng là năm MB đã nhận danh hiệu “The Best FX Bank in Vietnam - ngân hàng cung cấp sản phẩm ngoại hối tốt nhất Việt Nam”, giải thưởng dành cho các ngân hàng có dịch vụ tài trợ thương mại, thanh toán và quản lý tiền mặt tốt nhất. Đây như là sự ghi nhận ban đầu cho những nỗ lực của MB trong việc không ngừng thay đổi, cái tiến nắm bắt xu hướng kinh tế và cũng là dấu hiệu cho thấy sự đúng đắn trong chiến lược phát triển của ban lãnh đạo Ngân hàng.