Thương hiệu của ngân hàng sẽ thể hiện sự tín nhiệm của khách hàng, chất lượng sản phẩm của ngân hàng được khách hàng đánh giá, tác phong phục vụ khách hàng, văn hoá của từng ngân hàng. Thương hiệu là một thứ gì đó mang tính trừu tượng mà trong thời gian ngắn không thể xây dựng được mà phải cần một quá trình lâu dài mới có thể hình thành được. Thương hiệu tuy chỉ mang tính trừu tượng nhưng nó lại có thể đem lại những cho ngân hàng những thứ vô cùng giá trị, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh vô cùng gay gắt và khốc liệt, các ngân hàng tranh giành nhau thị phần cung cấp dịch vụ cho mình. Ngày nay, các ngân hàng ngày càng coi trọng dịch vụ từ những dịch vụ truyền thống như: cho vay, phát hành bảo lãnh, triết khấu, ... cho đến những dịch vụ khác như: thu hộ, giữ hộ tài sản, ... Chính vì thế, rất nhiều ngân hàng ngoài việc phát triển các dịch vụ mới, họ còn cải thiện, nâng cấp, biến các dịch vụ cũ trở nên mới hơn, phù hợp với môi trường hiện tại hơn, một ví dụ điển hình cho việc này là: Dịch vụ cho vay hợp vốn. Tuy nhiên, khi các dịch vụ đã bão hòa thì việc khách hàng chọn lựa sẽ dùng dịch vụ nào, của ngân hàng nào thì lại phụ thuộc rất nhiều vào thương hiệu ngân hàng đó. Khách hàng đặc biệt là người dân Việt Nam sẽ chọn các ngân hàng có thương hiệu tốt, lâu năm, được nhà nước bảo trợ để sử dụng dịch vụ. Vì họ nghĩ rằng việc các ngân hàng sinh sau đẻ muộn không thể nào so sánh bằng được với các ngân hàng lâu đời trước đó cả. Chính vì thế, thương hiệu của ngân hàng sẽ đem lại cho khách hàng một cảm giác an tâm, lòng tin tuyệt đối của khách hàng, một số trường hợp còn thể hiện được đẳng cấp của các khách hàng đó. Không những thế, các ngân hàng có dịch vụ chất lượng cao cũng sẽ tạo nên thương hiệu riêng cho chính bản thân mình.