BIDV Việt Nam nói chung và BIDV Bỉm Sơn nói riêng trước đây được đánh giá là “NH chuyên doanh bán buôn tức chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp, các tập đoàn mà chưa chú trọng đến phát triển khách hàng cá nhân”. Bản thân chi nhánh cũng đã có những sự nỗ lực bằng các chính sách quảng bá sản phẩm dịch vụ dành cho các khách hàng cá nhân. Do đó, những năm gần đây cũng đạt được một số những thành tích đáng ghi nhận là số lượng khách hàng cá nhân đã tăng lên cả về số lượng và chất lượng, góp phần vào tổng thu cho ngân hàng. Với những kết quả đã đạt được ở trên thì cũng không thể không kể đến những hạn chế còn tồn tại như:
-I- Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ chưa tương xứng với tiềm năng
Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ chưa bao gồm thu từ hoạt động huy động vốn, thì chưa tương xứng với lợi thế và tiềm năng của chi nhánh, tỷ lệ này tuy có tăng qua từng năm nhưng đóp góp vào kết quả chung của HĐKD của chi nhánh còn khá khiêm tốn (năm 2019 là 24,430 tỷ trong tổng thu nhập là 153,576 tức chiếm 15,9% tổng thu nhập). Mặc dù đã được quan tâm đầu tư mạnh mẽ trong vài năm trở lại đây nhưng nếu so sánh với quy mô chi nhánh, mạng lưới PGD sẵn có và nền tảng KH hiện tại, cũng như những khách hàng tiềm năng, thì thu nhập trên vẫn chưa tương xứng, các sản phẩm đang triển khai cho khách hàng thường là những sản phẩm đơn giản mà các ngân hàng đang cung cấp cho khách hàng, mà chưa sử dụng những sản phẩm mang hàm lượng chất xám cao để tăng tính cạnh tranh. So với các ngân hàng trên địa bàn tỉnh thì BIDV Bỉm Sơn có số lượng PGD đông đảo, có tới 06 phòng. Tuy nhiên, các PGD này chủ yếu là nằm ở các huyện và đặc thù của các huyện trình độ dân trí chưa cao, chưa hiểu biết nhiều về BIDV mà trong tiềm thức của khách hàng biết đến Agribank là nhiều, đây cũng là một khó khăn cho cho BIDV Bỉm Sơn trong quá trình triển khai các sản phẩm dịch vụ của mình ở hiện tại, mà phải cần một thời gian dài để khách hàng quen với BIDV.
Việc phát triển các sản phẩm mới chưa theo hướng đa dạng và chuyên môn, chuyên biệt hóa, chưa căn cứ vào thực tế nhu cầu phát sinh của khách hàng mà mới căn cứ vào khả năng cung cấp của ngân hàng. Việc triển khai các sản phẩm mới còn chậm, hầu hết các dịch vụ mới triển khai đều là các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng khác đã triển khai. Chi phí đầu tư phát triển sản phẩm mới, dịch vụ ngân hàng hiện đại khá cao nhưng hiệu quả đạt được chưa nhiều. Các dịch vụ mới chỉ cung cấp cho một số đối tượng khách hàng mà chưa phát triển rộng khắp và đồng đều. Chất lượng dịch vụ cung cấp đã được cải thiện đáng kể thể hiện sự quan tâm thích đáng nhưng vẫn chưa thực hiện đồng bộ ở các PGD.
-I- Chưa phát huy được hiệu quả các kênh phân phối, đặc biệt là kênh phân phối hiện đại
Thói quen phương thức giao dịch và cung cấp các dịch vụ chủ yếu vẫn là giao dịch trực tiếp tại quầy, các hình thức giao dịch từ xa dựa trên nền tảng công nghệ thông tin chưa được ứng dụng phổ biến. Hệ thống máy Pos chưa được quan tâm đúng mức, trong quá trình lắp đặt chưa khảo sát hết được nhu cầu thực sự của khách hàng, dẫn đến doanh số thấp. Điều này cũng một phần nguyên nhân do số lượng khách hàng phát hành thẻ tuy nhiều, nhưng số lượng thẻ thực sự hoạt động thường xuyên không cao, nên tỷ lệ khách sử dụng máy Pos không nhiều.
-I- Quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng
Hoạt động Makerting và quảng bá của ngân hàng còn thiếu chuyên nghiệp, sáng tạo, nên tỷ lệ khách hàng biết và tiếp cận để sử dụng dịch vụ BIDV còn khá ít, nhất là ở địa bàn địa bàn Bỉm Sơn và các điểm PGD trực thuộc thì trình độ dân trí chưa thể bằng được như ở các thành phố lớn, ngoài ra chưa xây dựng được chính sách Marketing một các cụ thể và đồng bộ, các hoạt động quảng bá mang tính thụ động do hội sở phát động, mà chưa căn cứ vào tình hình của chi nhánh trú đóng. Trong công tác chăm sóc khách hàng của BIDV Bỉm Sơn chưa được chuyên nghiệp và đồng bộ trong chi nhánh, chưa phân nhóm được khách hàng tiềm năng đã ảnh hưởng đến nguồn vốn huy động tại chi nhánh. Chính sách huy động còn thực hiện chung cho các đối tượng, mà chưa có chính sách chăm sóc riêng dành cho khách hàng Vip
-I- Mức độ hài lòng về dịch vụ tín dụng bán lẻ còn chưa cao
Mức độ hài lòng về dịch vụ chưa cao, chính sách khuyến mại và chính sách khách hàng còn chưa kịp thời, thu hút khách hàng quan tâm sử dụng các sản phẩm dịch vụ còn kém sức cạnh tranh hoặc chưa thực sự giành được thiện cảm từ KH do quy trình thủ tục còn nhiều phức tạp, hình ảnh cơ sở vật chất tại các phòng giao dịch còn chưa thực sự khang trang, đồng bộ.
Các dòng sản phẩm mới chưa thực sự được khai thác một cách mạnh mẽ tới tất cả đối tượng KH như dòng sản phẩm mở thẻ KH ưu tiên cho nhóm đối tượng khách hàng ưu tiên tại chi nhánh... Chưa cung cấp được các gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu của KH, các sản phẩm chưa gắn kết với từng phân đoạn KH nên hiệu quả sản phẩm mang lại còn chưa cao. Chưa có hệ thống theo dõi, đánh giá hiệu quả cho từng đối tượng KH khi sử dụng dịch vụ tại chi nhánh
Năng lực của đội ngũ nhân sự ảnh hưởng rất lớn để cạnh tranh, lôi kéo khách hàng phải tạo sự khác biệt ở sự phục vụ của cán bộ công nhân viên. Tuy nhiên tác phong làm việc của cán bộ vẫn chưa chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhiều khi vẫn còn gây khó dễ cho khách hàng. Tại Chi nhánh còn có một số cán bộ chưa nắm vững các đặc điểm các sản phẩm ngân hàng nên tư vấn cho khách hàng còn qua loa, gây ra sự khó hiểu cho khách hàng.