Ngân hàng điện tử, hiểu theo nghĩa đơn giản đó là sự kết hợp dịch vụ ngân hàng với Internet. Là kết quả tất yếu của quá trình phát triển công nghệ trong thời đại công nghệ 4.0, các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng được tích hợp vào phần mềm điện thoại, máy tính. Các ngân hàng trên thế giới đã nghiên cứu từ năm 1980 và điến năm 1998 bắt đầu phát triển. Ở Việt Nam thì mới phát triển mạnh trong 03 năm trở lại đây, bằng hệ thống phần mềm chuyên dụng, trước kia chủ yếu chỉ sử dụng trên trang webside ... Với ưu điểm mà ai sử dụng cũng có thể thấy rõ được mà không phải mất nhiều thời gian và chi phí khi không phải trực tiếp đến ngân hàng là: tra cứu tài khoản vào mọi thời điểm, vấn tin tài khoản trực tuyến, chuyển tiền, nhận và thanh toán hoá đơn trực tuyến
Xét trên quan điểm kinh tế thì ngân hàng điện tử tiết kiệm chi phí cho khách hàng. Ví dụ: 01 món chuyển tiền ra ngoài hệ thống nếu như thực hiện ở quầy giao dịch thì phí tối thiểu ở BIDV là 22.000vnđ/01 giao dịch. Tuy nhiên, cũng chuyển tiền như vậy trên điện thoại thì phí chỉ có 7.700vnđ/01 giao dịch. Nhìn vào thì có thể nhật xét là ngân hàng bị thiệt khi cung cấp sản phẩm đó cho khách hàng. Tuy nhiên, xét một cách tổng thể thì ngân hàng vẫn được lợi, bởi khách hàng sẽ để tiền nhiều hơn trong tài khoản , ít cầm tiền mặt vì có rủi ro không may bị mất trộm. Tiền trong tài khoản của khách sẽ là nguồn huy động được của ngân hàng mà chỉ phải trả lãi suất thấp, còn chưa kể đến việc ngân hàng thu được phí quản lý tài khoản, phí báo tin nhắn, phí phát hành thẻ... Xét về mặt kinh doanh của Ngân hàng thì ngân hàng sẽ nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Thông qua các dịch vụ ngân hàng điện tử, các lệnh về nhờ thu, chi trả, của khách hàng được thực hiện một cách nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ luân chuyển được nhanh và thuận lợi, các giao dịch tiền - hàng được diễn ra thường xuyên, qua đó đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hoá, tiền tệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Đây là lợi ích mà ngân hàng điện tử mang lại ưu thế hơn so với ngân hàng truyền thống. Ưu việt của ngân hàng điện tử là có thể cung cấp thêm các dịch vụ chéo. Theo đó các ngân hàng có thể liên kết với các công ty chứng khoán, công ty bảo hiểm, công ty tài chính khác để đưa ra các sản phẩm tiện ích nhiều tiện ích cho khách hàng lựa chọn và sử dụng. Ngoài ra khi khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử thì khả năng khách hàng trung thành với ngân hàng hơn là khách hàng không sử dụng dịch vụ ngân hàng này, quan hệ giao dịch với ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống của ngân hàng.
Tuy nhiên, trong điều kiện hiện nay, để phát triển ngân hàng điện tử ở BIDV Bỉm Sơn cũng cần phải có chiến lược để thực hiện những bước đi cần thiết và thích hợp, theo các giải pháp cụ thể:
Thứ nhất: Tiếp tục hoàn thiện và phát triển các hoạt động của dịch vụ ngân hàng truyền thống như: dịch vụ tín dụng; dịch vụ thanh toán; dịch vụ ngoại hối; tư vấn; kho quỹ ... Đây là cái gốc để bảo đảm cho BIDV Bỉm Sơn có thể phát triển đạt trình độ nhất định , tạo tiền đề để phát triển các hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thứ hai: Mở rộng phát triển và nâng cao chất lượng các hoạt động dịch vụ của Ngân hàng điện tử, Các phòng trực thuộc BIDV Bỉm Sơn, tích cực làm việc với các cơ quan ban ngành, các Cty, các trường học đóng trú trên địa bàn mở tài khoản thanh toán để thực hện chi trả lương cho các đơn vị. Từ đó triển khai ở rộng hoạt động ngân hàng điện tử.
Thứ ba: Đi kèm với sự tiện ích của ngân hàng điện tử thì các tội phạm công nghệ cũng ngày càng gia tăng, các tội phạm này sẽ dựa vào những lỗ hổng bảo mật, sự nhẹ dạ cả tin của khách hàng để đánh cắp tiền trong tài khoản của khách hàng. Đây cũng là vấn đề mà các cơ quan an ninh mạng, các ngân hàng cần thiết phải lưu tâm để mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Vì vậy, trong quá trình sử dụng của khách hàng thì ngân hàng phải luôn truyền thông cho khách hàng tự bảo vệ tài khoản của mình. quá trình phát triển ngân hàng điện tử cũng nảy sinh nhiều vấn đề liên quan. Nổi bật là 3 vấn đề chính: vốn và công nghệ; an toàn và bảo mật; quản trị, phòng ngừa rủi ro
3.2.9. Xây dựng phong cách, văn hoá giao dịch của đội ngũ cán bộ:
Mỗi cán bộ ngân hàng luôn phải giải quyết các mối quan hệ như: quan hệ với các đồng nghiệp, quan hệ với cấp trên, quan hệ với các cơ quan, tổ chức liên quan và đặc biệt là mối quan hệ với khách hàng.
Trong công việc, ngoài tuân thủ các nguyên tắc chuyên môn, nội quy của ngân hàng, thì mỗi nhân viên trong quan hệ với khách hàng phải đảm bảo duy trì lợi ích của ngân hàng khi giao dịch. Thực tế hiện nay chỉ riêng trong
ứng xử giao tiếp với khách hàng thì BIDV Bỉm Sơn có riêng cả bộ quy tắc ứng xử. Tuy nhiên, các cán bộ cũng không phải lúc nào ứng xử với khách hàng cũng chuẩn mực theo bộ quy tắc đó . Để khắc phục những hạn chế đó nhằm tạo điều kiện thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng, cần thiết lập tiêu chuẩn, quy tắc hành xử các mối quan hệ trên:
Thứ nhất: trong mối quan hệ với đồng nghiệp cần thiết tạo ra sự gắn kết, không gây mất đoàn kết. Công việc phải phối hợp nhịp nhàng , phân định trách nhiệm rõ ràng giữa các bộ phận trong một ngân hàng.
Thứ hai: trong quan hệ với khách hàng và các đơn vị, ngoài việc nâng cao kỹ năng giao tiếp cần cụ thể hoá lề lối làm việc, cụ thể hoá thái độ cư xử với khách hàng, giới hạn những việc nhân viên không được làm, những việc nhân viên cần phải làm để giữ uy tín và luôn đặt lợi ích của ngân hàng lên hàng đầu. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần phải thực hiện nghiêm mặc đồng phục, có như vậy mới tạo ra môi trường chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Thứ ba: Mỗi lãnh đạo trực tiếp trong các phòng ban luôn phải nhắc nhở các cán bộ của mình để không phạm phải sai lầm, luôn tôn trọng khách hàng, hướng dẫn tận tình, không cáu gắt, luôn mỉm cười kể cả khi khách hàng đang khó chịu với phương châm luôn biết lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.