thời gian xử lý giao dịch:
Hiện nay, nhiều dịch vụ tại BIDV Bỉm Sơn quy trình thủ tục còn rườm rà, tốn nhiều thời gian cho khách. Thực tế chỉ ra, có nhiều khách hàng sẵn sàng thanh toán phí cao hơn cho giao dịch nếu quy trình xử lý đơn giản, nhanh chóng. Để khắc phục được hạn chế này , BIDV Bỉm Sơn cần đơn giản hoá quy trình làm thủ tục, giảm thời gian xử lý trong các giao dịch thông qua một số biện pháp như sau:
- Rà soát lại toàn bộ các quy trình thủ tục của tất cả các nghiệp vụ, các thao tác trong quá trình cung ứng sản phẩm, các bộ phận có liên quan cần có sự họp bàn để có thể loại bỏ những thủ tục không cần thiết nhưng vẫn đảm bảo an toàn cho hoạt động, những quy trình không cần thiết sẽ gây cứng nhắc trong quá trình tác nghiệp của nhân viên và gây khó chịu cho khách hàng.
- Chuẩn hóa quy trình thủ tục, bảo đảm thống nhất giữa các bộ phận, các phòng giao dịch trực thuộc trong chi nhánh đối với cùng một loại sản phẩm, hạn chế tình trạng cùng một khách hàng, cùng một sản phẩm, mỗi phòng trong chi nhánh hay giữa các chi nhánh trong địa bàn lại yêu cầu
thủ tục hồ sơ khác nhau gây khó chịu cho khách hàng, làm mất uy tín chung của BIDV.
- Mặt khác cần gia đảm bảo tính thông suốt và giá trị gia tăng của sản phẩm. Cụ thể như trong sản phẩm thẻ ghi nợ(ATM) đang là một trong những sản phẩm mà BIDV Bỉm Sơn tập trung phát triển và mở rộng. Đầu tiên BIDV Bỉm Sơn phải làm việc với trung tâm công nghệ thông tin, trung tâm thẻ để hệ thống truyền dữ liệu đến cây ATM phải được thông suốt tránh tình trạng khi khách hàng cần rút tiền thì bị lỗi, không đọc được thẻ. Ngoài việc rút tiền thì tăng thêm tiện ích cho thẻ như: thanh toán tiền nước, tiền điện, tiền điện thoại bằng thẻ, hoặc chuyển tiền ra ngoài hệ thống BIDV được thực hiện ngay trên cây ATM của BIDV. Phải đảm bảo các máy hạt động 24/24, thường xuyên theo dõi trạng của các máy ATM để kịp thời xử lý khi cần thiết như: nạp tiền vào máy, thay giấy in sao kê. Đặc thù máy ATM của BIDV hầu như đang sử dụng đời máy cũ nên thường xuyên sảy ra tình trạng hỏng hóc, nên cần thiết phải thay hệ thống máy mới. Trong quá trình sử dụng nếu máy hỏng phải có biện pháp kịp thời sửa chữa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tránh tình trạng khách hàng phải chờ đợi rút tiền nhưng máy lại hỏng. Điểm đặt máy phải là nơi tập trung dân cư đông đúc, có biển quảng cáo để khách hàng dễ nhận biết. Các biển quảng cáo phải là biển chuẩn theo nhận diện thương hiệu của BIDV.