Giải pháp bán hàng:
Hiện tại thì các PGD của BIDV Bỉm Sơn hầu như chỉ triển khai sản phẩm dịch vụ thống như: đơn thuần là huy động vốn, chuyển tiền, cho vay, các cán bộ bán hàng chưa chủ động đang còn có tâm thế ngại nghiên cứu những sản phẩm mới. Khi khách hàng hỏi thì cán bộ mới đọc quy trình để làm, khi đó sẽ rất mất thời gian và trong mắt của khách hàng đó là sự không
chuyên nghiệp. Tại các PGD của BIDV Bỉm Sơn còn sảy ra nhiều các hiện tượng: đó là khách hàng đến vay ngân hàng, khi họ tất toán xong họ lại gửi tiền tiết kiệm ở ngân hàng khác bởi một lý do là khách hàng không biết PGD này nhận gửi tiết kiệm, hay chuyển được tiền, đó là thực trạng đã sảy ra. Cái này là do lỗi của cán bộ bán hàng chỉ chú tâm đến 01 dịch vụ mà mình làm trong khi không quan tâm đến việc bán chéo sản phẩm.
Tính đến thời điểm này, BIDV Bỉm Sơn có 10 phòng trực tiếp kinh doanh, trong đó có 04 phòng ở chi nhánh Bỉm Sơn, 06 phòng giao dịch còn lại phân bố
ở các huyện lân cận thị xã Bỉm Sơn. Tuy nhiên, mức độ gia tăng khách hàng về
sản phẩm dịch vụ không cao do các cán bộ không chủ động trong khâu bán hàng, còn ỷ lại. Vì vậy, cần thiết phải giao chỉ tiêu và đánh giá, có cơ chế thưởng phạt để cho các cán bộ chủ động trong cng việc
Nâng cấp cơ sở vật chất:
Cơ sở vật chất là niềm tin để cho khách hàng tin tưởng, nó thể hiện sự chuyên nghiệp của ngân hàng. Việc nâng cấp và làm đúng chuẩn thương hiệu thì ở BIDV Bỉm Sơn chưa thực hiện được, nhất là ở các phòng giao dịch do tiết
kiệm chi phí nên cơ sở vật chất đang còn nghèo nàn hơn so với các ngân hàng bạn. Do vậy, khách hàng vẫn còn chưa yên tâm với các PGD này, nhất là những khách hàng tiền gửi. Vì vậy, để cạnh tranh được với các ngân hàng bạn và với các ngân hàng từ nước ngoài, thì cơ sở vật chất cần thiết phải được nâng cấp hiện đại, khoa học, thuận tiện theo đúng chuẩn thương hiệu của BIDV. Trong việc chuẩn hoá thương hiệu thì Chi nhánh cần thiết phải quan tâm hơn nữa các PGD, các PGD được ví như là những cánh tay để góp phần tăng giá trị thương hiệu và nguồn thu của BIDV Bỉm Sơn lên. Theo quy định của hội sở chính thì điều kiện tối thiểu của các phòng giao dịch là diện tích mặt tiền tối thiểu 6m, diện tích từ 60m2 trở lên, cơ sở vật chất phải đúng chuẩn. Những phòng giao dịch chưa đúng chuẩn phải được cải tạo sửa chữa
hoặc chuyển đến địa điểm mới khi có đủ các điều kiện: + Có chỗ để xe miễn phí cho khách hàng.
+ Có phòng riêng dành cho khách hàng VIP khi đến giao dịch để tạo sự riêng tư khi khách hàng có những trao đổi riêng.
+ Phòng giao dịch phải rộng rãi, thoáng mát, đầy đủ tiện nghi tạo sự thoải mái cho khách chờ giao dịch. Trên bàn chờ có bố trí bánh kẹo, hoa quả, nước uống ....
+ Nhân viên phục vụ khách hàng mang đồng phục đúng quy định, tiếp khách niềm nở, vui vẻ, luôn nhiệt tình hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu. Thái độ phục vụ ân cần, thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng