3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH
3.2.3. Hoàn thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ, chính sách cho vay doanh
nghiệp vừa và nhỏ
Hoàn thiện và phát triển sản phẩm là một trong những nội dung cơ bản và rất quan trọng trong chiến lược nâng cao chất lượng tín dụng dành cho DNVVN. DNVVN là đối tượng khách hàng đặc thù về cơ cấu tổ chức, nguồn vốn, phương thức hoạt động sản xuất kinh doanh, tài sản bảo đảm... Do đó việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm với các điều kiện cấp tín dụng phù hợp với đặc thù của các DNVVN là yếu tố quan trọng giúp các khách hàng DNVVN có cơ hội tiếp cận với nguồn vốn tín dụng và giảm khó khăn trong quá trình vay và trả nợ cho ngân hàng. Một sản phẩm được coi là có hiệu quả nếu nó đảm bảo được tính đa dạng để đáp ứng nhu cầu, có sức cạnh tranh và có khả năng sinh lời. Những năm gần đây, các NHTM ở nước ta đã có những bước tiến mạnh mẽ trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng, đưa ra nhiều chiến lược tối ưu trong cuộc đua cạnh tranh dịch vụ và đưa ra nhiều sản phẩm, dịch vụ mới nhằm thu hút khách hàng.
Thường xuyên cập nhật tình hình thị trường, các sản phẩm dịch vụ của các tổ chức tín dụng khác nhằm ban hành các Gói sản phẩm, chương trình ưu đãi đảm bảo tính cạnh tranh dành cho đối tượng khách hàng là các Doanh nghiệp vừa và nhỏ đồng thời xây dựng các chương trình thi đua bán giữa các Chi nhánh, Phòng giao dịch để các Chi nhánh, PGD chú trọng hơn vào công tác bán hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, từng bước chuyển dịch nhận thức từ tập trung phát triển các khách hàng doanh nghiệp lớn sang Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Phát triển các loại hình sản phẩm có thể giao dịch qua máy tính, trực tuyến tại văn phòng hoặc qua điện thoại nhằm tận dụng sự phát triển của công nghệ và khả năng kết nối internet để có thể đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn số dư và thông tin cam kết giữa ngân hàng và khách hàng. Đây là mô hình phổ biến tiết kiệm chi phí và tiện lợi cho và khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch ở bất cứ nơi đâu, bất cứ thời gian nào, đặc biệt là giao dịch vay vốn.
Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ là trách nhiệm chính của các phòng/ban/bộ phận phát triển sản phẩm thuộc các Khối chuyên doanh. Tuy nhiên, bộ phận gần và thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhất là các cán bộ QHKH, do đó để sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất, đảm bảo tính thực tế và hiệu quả trong quá trình bán sản phẩm thì các cán bộ QHKH của CN Tây Hà Nội cần tích cực tham gia vào quá trình xây dựng sản phẩm bằng cách: Đề xuất ý tưởng sản phẩm trên cơ sở các nhu cầu của các Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ mà Ngân hàng TMCP Tiên Phong chưa có sản phẩm dịch vụ đáp ứng được, phát sinh trong quá trình cán bộ bán hàng của CN tiếp cận các khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ; Tham gia góp ý một cách nghiêm túc các dự thảo sản phẩm mà bộ phận phát triển sản phẩm thực hiện xin ý kiến góp ý của các Chi nhánh.