CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.2. PHÂN TÍCH CƠ HỘI THỊ TRƢỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ
3.2.2. Phân đoạn thị trƣờng và Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu
a. Phân đoạn thị trường
Khách sạn Dakruco cần tiến hành phân loại khách hàng thành 02 đối tƣợng, đối tƣợng thứ nhất là khách lƣu trú tại khách sạn và đối thứ hai là khách không lƣu trú tại khách sạn.
+ Đối với khách lưu trú tại khách sạn: Bản thân thị trƣờng tự nó đã phân chia khách hàng thành những phân khúc khách hàng khác nhau, bao gồm những phân khúc chính: Khách MICE (Meeting Incentive Conferen Event: Khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du lịch khen thƣởng của các công ty cho đối tác), khách du lịch theo đoàn (có khả năng tài chính từ trung bình khá), khách công vụ. Việc còn lại khách sạn phải làm là nhận diện những phân khúc thị trƣờng đã đƣợc phân chia sẵn để lựa chọn thị trƣờng nào là thế mạnh của mình để làm thị trƣờng mục tiêu.
+ Đối với khách không lưu trú tại khách sạn: Là khách hàng chỉ đến sử dụng những dịch vụ nhƣ ăn uống, tổ chức hội nghị, hội thảo, tiệc cƣới, spa, bơi… chứ không ngủ lại khách sạn. Dựa trên điều kiện kinh doanh thực tế, những sản phẩm dịch vụ mà khách sạn đang cung cấp, khách sạn cần thực hiện phân những khách không lƣu trú thành hai phân khúc. Đó là phân khúc khách hàng có thu nhập khá trở lên và phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình trở xuống.
b. Lựa chọn thị trường mục tiêu
+ Đối với đối tƣợng lƣu trú tại khách sạn.
Dựa vào cơ hội thị trƣờng hiện nay và thế mạnh của Khách sạn Dakruco là khách sạn có khuôn viên rộng lớn, trang thiết bị hiện đại và phòng ngủ rộng, sang trọng, cộng với kế hoạch sửa chữa, nâng cấp cơ sở vật chất vào năm 2017, khách sạn Dakruco cần lựa chọn thị trƣờng mục tiêu là khách du lịch theo đoàn và khách MICE.
+ Đối với đối tƣợng không lƣu trú tại khách sạn.
Mặc d có những hạn chế về cơ sở vật chất, trang thiết bị chƣa đƣợc nâng cấp, không nằm trong khu vực trung tâm của thành phố nhƣng khách sạn Dakruco vẫn duy trì đƣợc tiêu chuẩn 04 sao với những dịch vụ cao cấp, theo đó, giá cả cũng tƣơng xứng với dịch vụ nên chỉ có những ngƣời có thu nhập trung bình khá mới có khả năng sử dụng dịch vụ của khách sạn. Vì vậy, đối với khách không lƣu trú, khách sạn cần lựa chọn đối tƣợng là các khách hàng có thu nhập khá trở lên đối với đối tƣợng khách hàng cá nhân, và các cơ quan (công ty, ngân hàng..), sở ban ngành trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk đã và sẽ có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại khách sạn làm thị trƣờng mục tiêu.
c. Định vị sản phẩm, dịch vụ
Dựa trên phân tích thị trƣờng cũng nhƣ đối thủ cạnh tranh, có thể thấy phân khúc thị trƣờng và thị trƣờng mục tiêu mà Khách sạn Dakruco lựa chọn cũng là những phân khúc thị trƣờng mục tiêu mà các Khách sạn có c ng quy mô trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột cũng đang hƣớng tới.
Việc cạnh tranh trực tiếp đối với các đối thủ cạnh tranh ở đây đặt ra việc Khách sạn Dakruco cần phải định vị đƣợc sản phẩm, dịch vụ của mình có điểm khác biệt gì so với đối thủ?
dựa vào lợi thế sẵn có của mình cũng nhƣ khả năng có thể thực hiện đƣợc, Khách sạn Dakruco có thể hƣớng đến định vị sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng nhƣ:
- Đƣợc chăm sóc một cách tốt nhất trƣớc, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ.
- Môi trƣờng thân thiện, yên tĩnh và thoáng mát. - Đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng.