CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.3. GIẢI PHÁP MARKETING CHO KHÁCH SẠN DAKRUCO
3.3.4. Giải pháp chiêu thị (xúc tiến)
Quảng cáo:
Để tăng tính hiệu quả cho việc quảng bá tiếp thị, khách sạn cần thực hiện quảng cáo nhắm vào thị trƣờng mục tiêu là khách du lịch và khách địa phƣơng có thu nhập cao. Nơi thực hiện quảng cáo có hiệu quả là nhắm vào sân bay thành phố Buôn Ma Thuột. Có nhiều hình thức để khách sạn lựa chọn, đó là: Quảng cáo trong cuốn Heritage trên các chuyến bay của các hãng hàng không, phòng chờ lấy hành lý, xe đẩy hành lý, các bảng hiệu quảng cáo ở đƣờng sân bay, siêu thị,…
Kết hợp với hãng Taxi Mai Linh và các hãng Taxi khác nhƣ Sun Taxi, … dán các decan quảng cáo lên xe của các hãng taxi trên ở một trong số các vị trí nhƣ: Ô kính tam giác trên cửa sau Taxi, cửa sau Taxi, cánh cửa …
Ngoài ra, có thể treo banner quảng cáo các chƣơng trình khuyến mãi dọc theo các con đƣờng chính ở trung tâm thành phố, đặt bảng quảng cáo lớn về các dịch vụ ngay ở ngoài khách sạn.
Cần tận dụng lợi thế của Internet để quảng cáo. Trong thời buổi bùng nổ của thông tin, hầu hết khách hàng của khách sạn là những ngƣời có thu nhập khá cao, không xa lạ gì với Internet. Để tìm hiểu về khách sạn, họ không cần mất nhiều thời gian để tìm thông tin, chỉ cần vài cú nhấp chuột là thông tin khách sạn đã hiện ra đầy đủ. Có thể thấy, đây là thông tin rất hiệu quả mà ít tốn kém. Khách sạn có thể quảng bá và tiếp thị khách sạn bằng cách sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin mới và các mạng xã hội nhƣ Facebook, Twister, Tripadvisor, Youtube, Blogs…
- Khuyến mãi.
cho các đối tƣợng khách hàng là khách lẻ, vì các đối tƣợng này thực tế phải chịu mức phí cao nhất khi đến lƣu trú tại khách sạn mà hiện nay hầu nhƣ không đƣợc hƣởng bất kỳ ƣu đãi hay sự quan tâm, chăm sóc nào sau khi kết thúc dịch vụ, có thể áp dụng voucher giảm giá lần sử dụng tiếp theo cho các đối tƣợng khách hàng nói trên.
Ngoài ra, chƣơng trình khuyến mãi nên xem xét thực hiện có thể là: Phát hành thẻ Vip cho các khách hàng có doanh số cao, Phát hành thẻ tích điểm cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ ở khách sạn, mỗi lần sử dụng dịch vụ sẽ đƣợc tích điểm, và đƣợc khoảng bao nhiêu điểm sẽ đƣợc Vocher giảm giá….
Các chƣơng trình khuyến mãi cần đƣợc thay đổi để tạo đƣợc sự thu hút của khách hàng và không nên áp dụng trong thời gian dài.
Vào những mùa thấp điểm, nhằm đẩy mạnh tối đa công suất phòng khách sạn có thể áp dụng chƣơng trình giá giờ vàng và chỉ áp dụng cho các khách hàng đặt phòng Online với mức giá thật sự hấp dẫn và số lƣợng có hạn. - Quan hệ công chúng và khách hàng:
Đối với công tác xã hội, khách sạn có thể phối hợp với Công ty chủ quản tham gia các hoạt động, công tác xã hội, vì hiện tại, công tác này đƣợc Công ty Cao su rất quan tâm và thực hiện thƣờng xuyên, tuy nhiên, nó lại không gắn với hoạt động của khách sạn mà còn mang tính chất tách biệt. Chính vì vậy, khách sạn có thể kết hợp với công ty để xây dựng tốt hình ảnh quan hệ với công chúng.
Hàng năm, khi tiến hành tổ chức hội nghị tri ân khách hàng thì ngoài các khách hàng thân thiết ở trong tỉnh, cần phải mời các khách hàng tiềm năng, các khách hàng là ở các khu vực ngoài tỉnh, các công ty du lịch, lữ hành…
Việc chăm sóc khách hàng phải đƣợc thực hiện thƣờng xuyên trƣớc và sau khi kết thúc dịch vụ. Đối với các khách hàng Vip, hoặc các khách hàng lƣu trú ở khách sạn cần theo dõi đầy đủ thông tin của khách hàng và có chính sách chăm sóc khách ph hợp vào những ngày lễ tết, ngày sinh nhật của khách hàng…
Khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn nên có một bộ phận hoặc nhân viên làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng bằng cách điện thoại hỏi thăm và lắng nghe cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ của khách sạn.
Đặt làm các món quà tặng đơn giản nhƣng ý nghĩa để tặng cho các khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn, có in logo, thông tin khách sạn nhƣ: Bút, mũ, khăn tắm, túi…