CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.3. GIẢI PHÁP MARKETING CHO KHÁCH SẠN DAKRUCO
3.3.7. Giải pháp về cơ sở vật chất
- Khách sạn kể từ khi thành lập đến nay, mặc d cũng đƣợc quan tâm sửa chữa và thay thế các vật dụng nhƣ hỏng, tuy nhiên, cần phải có một sự cải tạo tổng thể về phong cách bài trí để tạo ra điểm nhấn riêng cho khách sạn, tạo ấn tƣợng sâu sắc với khách hàng. Chẳng hạn: Thay đổi các loại vỏ chăn, ra, gối nệm, khăn trải bàn, bao ghế, thay vì cứ dùng mãi một loại nhƣ từ trƣớc tới nay, dẫn đến những khách hàng đến ở thƣờng xuyên không có cảm nhận thay đổi, thậm chí cảm giác quen thuộc đến mức cảm thấy cũ kỹ, ngoài ra,
đồng phục của nhân viên nhƣ lễ tân, nhà hàng…cũng có thể xem xét thay đổi để tạo sự nét riêng biệt.
Cần phải có kế hoạch sơn lại tòa nhà 04 sao, vì đã 07 năm kể từ ngày hoạt động vẫn chƣa đƣợc sơn lại.
Xem xét, thiết kế và trang trí lại sảnh lễ tân sang trọng hơn vì hiện tại sảnh lễ tân khách sạn đƣợc thiết kế tƣơng đối đơn giản.
Đầu tƣ sửa chữa và nâng cấp một số hạng mục nhƣ: phòng tập Gym, hồ bơi, nhà hàng, thuê thiết kế và thi công thực hiện một cách tổng thể, không chắp vá, tự làm nhƣ hiện dẫn đến sự thiếu đồng nhất và kém sang.
3.4. XÂY DỰNG NGÂN SÁCH MARKETING.
Để thực hiện các giải pháp marketing cho khách sạn Dakruco, cần phải xây dựng ngân sách Marketing dựa trên các yếu tố: Chiến lƣợc kinh doanh, mục tiêu tài chính của khách sạn, mục tiêu thị trƣờng của doanh nghiệp, tình hình cạnh tranh trên thị trƣờng và khả năng tài chính mà khách sạn có.
Dựa vào mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing của khách sạn trong ngắn hạn và dài hạn, ngoài chi phí marketing hàng năm khách sạn dự kiến là 1%/ tổng doanh thu thì tác giả đề nghị bổ sung ngân sách cho công tác marketing trong năm 2017 (không bao gồm chi phí đầu tư nâng cấp và sửa chữa tòa nhà) nhƣ sau:
Bảng 3.3. Bảng ngân sách Marketing năm 2017 cho Khách sạn Dakruco
Danh mục chi phí Chi phí/ năm Ghi chú
1. Lƣơng Marketing (03 ngƣời)
(BQ: 6 triệu đồng/ ngƣời/ tháng)
216.000.000đ Đã bao gồm
các chế độ. 2. In phƣớn, banner quảng cáo, tờ rơi
(04 lần/ năm)
100.000.000đ
3. Bổ sung chi phí tặng quà, chăm sóc
khách hàng đối với các khách hàng lƣu trú tại khách sạn. 200.000.000đ 4. Chi phí tổ chức hội nghị khách hàng năm 2017 200.000.000đ Tổng cộng 716.000.000đ
Nhƣ vậy, ngân sách marketing cho năm 2017 đề nghị tăng thêm khoảng 2%, tổng chiếm khoảng 3% doanh thu dự kiến. Ngân sách marketing cho các năm sau sẽ đƣợc xây dựng hàng năm t y theo tình hình kinh doanh thực tế của khách sạn. Còn đối với các kế hoạch về đầu tƣ, sửa chữa lớn khách sạn cần phải lập kế hoạch cụ thể và chi tiết mới có thể tính chính xác mức đầu tƣ cần thiết, dựa vào nhu cầu phát triển cũng nhƣ khả năng tài chính của khách sạn.