III. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN VẬN TẢI BIỂN TẠI CễNG TY
2. Nhúm giải phỏp của bản thõn doanh nghiệp
2.4. Giải phỏp về xỳc tiến thương mạ
Xỳc tiến thương mại là hoạt động vụ cựng phong phỳ. Mọi cụng ty đều biết đến tầm quan trọng của hoạt động này nhưng để thực hiện một kế hoạch xỳc tiến hiệu quả là một việc rất khú khăn bởi đa phần cỏc cụng ty ở Việt Nam chưa cú nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lược xỳc tiến lõu dài. Nhưng để phỏt triển bền vững, VIETRANS cần thỳc đẩy hoạt động này.
Xỳc tiến thương mại đối với một doanh nghiệp dịch vụ bao gồm cỏc hoạt động chủ yếu sau: quảng cỏo và quan hệ khỏch hàng mà trong đú quan trọng là chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng.
Biện phỏp quảng cỏo là một hoạt động quan trọng, bằng chứng là mỗi năm cỏc cụng ty của Mỹ tiờu tốn khoảng 20% doanh thu cho hoạt động quảng cỏo. Quảng cỏo được dựng để duy trỡ hỡnh ảnh của cụng ty, làm nổi bật một mặt hàng, dịch vụ hay sự kiện, cỏc chớnh sỏch khuyến mại, hạ giỏ, hay hỗ trợ khỏch hàng. Chớnh sỏch quảng cỏo thớch hợp và mạnh mẽ cú thể cải thiện tỡnh hỡnh đỏng kể.
Việc quan tõm đầu tiờn của một chương trỡnh quảng cỏo là ngõn sỏch quảng cỏo, VIETRANS cần xõy dựng một ngõn sỏch quảng cỏo hợp lý bởi mức kinh phớ cho quảng cỏo là một yếu tố quyết định đến
việc chọn phương tiện quảng cỏo, cỏch thức tiến hành quảng cỏo, thời gian và khụng gian quảng cỏo. Muốn vậy, mức kinh phớ phải
được dự kiến trước, nghĩa là phải cú kế hoạch chi tiờu cho quảng cỏo, trỏnh rơi vào trường hợp bị động, mất cõn bằng, hoặc đang tiến hành dở dang thỡ hết kinh phớ.
Về phương tiện quảng cỏo, VIETRANS cú thể quảng cỏo trờn bỏo, làm panụ, ỏp phớch quảng cỏo. Đõy là cỏc biện phỏp dễ dàng mà khụng quỏ tốn kộm vỡ khỏc với cỏc doanh nghiệp sản xuất, phải đưa ra chiến dịch quảng cỏo rầm rộ khi đưa ra sản phẩm mới, là một doanh nghiệp dịch vụ, VIETRANS chỉ cần quảng cỏo thường xuyờn mà khụng cần quỏ phụ trương. Ngoài ra, tăng cường quảng cỏo tại cỏc cơ sở giao dịch và sử dụng hiện tượng “tiếng đồn” cũng là biện phỏp thường dựng đối với một ngõn sỏch khụng lớn của những cụng ty đó sẵn cú tiếng tăm như VIETRANS.
Tham gia vào hiện tượng “tiếng đồn” là phương phỏp quảng cỏo cổ điển, phương phỏp này thường được dựng trong cỏc loại hỡnh kinh doanh, dịch vụ với ưu điểm giảm thiểu tối đa những rủi ro “khụng nhỡn, khụng thấy được” do cỏc loại dịch vụ tạo ra. Sở dĩ phương phỏp này cú thể thành cụng tại VIETRANS là do cụng ty đó xõy dựng
được uy tớn tốt và đó tạo được lũng tin của khỏch hàng trong và ngoài nước từ lõu.
Những hỡnh thức sử dụng này cú thể là :
Sử dụng những kỹ thuật mang tớnh sự kiện như hợp đồng tài trợ
cho giải thể thao, hoa hậu hoặc cỏc hoạt động từ thiện. Chẳng hạn như liờn doanh TNT - Express của VIETRANS vừa ký hợp
đồng tài trợ cho Sea Games 22 tổ chức tại Việt Nam.
Giới thiệu những người đang sử dụng dịch vụ của cụng ty và đó rất hài lũng về dịch vụ đú.
Sử dụng những người được đỏnh giỏ là cú độ tin cậy cao và uy tớn cao như cỏc chuyờn gia trong ngành như chủ tịch cỏc hóng lớn nước ngoài, cỏc viờn chức của chớnh phủ, thành phố.
Viết bài, phúng sự về cụng ty trờn bỏo chớ, tivi.
Sử dụng mạng internet để quảng cỏo về cụng ty trờn thị trường thế giới.
Hiện nay cụng ty cũng sử dụng nhiều loại hỡnh tiếp thị như: in cỏc ấn phẩm giới thiệu về cụng ty cú hỡnh thức đẹp, tham gia cỏc hội chợ triển lóm…
Tuy nhiờn hỡnh thức được ưa chuộng nhất cú vẻ như là cỏc nhõn viờn của cụng ty đi đến cỏc đơn vị xuất nhập khẩu để xõy dựng quan hệ bằng cỏch đưa bỏo giỏ, tờ rơi, thuyết phục khỏch hàng. Hỡnh thức này nằm trong chiến lược xỳc tiến thương mại được gọi là chăm súc khỏch hàng. Khụng chỉ là thường xuyờn đi gặp khỏch hàng để tỡm hiểu về những nhu cầu, đũi hỏi của khỏch hàng đối với dịch vụ của cụng ty, những cuộc trao đổi cũn giỳp cho hai bờn hiểu và tin tưởng lẫn nhau. Điều này rất cú lợi cho cụng ty trong những lỳc khú khăn. Bờn cạnh đú, để giành được sự ủng hộ của khỏch hàng, VIETRANS cú thể ỏp dụng một số cỏch sau: cho khỏch hàng hưởng hoa hồng thoả đỏng, với những khỏch hàng lớn cú lượng hàng ổn định cho hưởng mức giỏ ưu đói, quan tõm đến khỏch hàng khi ốm đau, thai sản, hiếu hỉ,…Những điều này nghe tưởng như khụng hiệu quả
nhưng đó được nhiều cụng ty ỏp dụng và đó đạt được nhiều thành cụng.