6. Tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
5.1.6. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua nhân tố danh tiếng,
tiếng, thương hiệu
BIDV là NHTM hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam. Với vị thế là NHTM nhà nước, mạng lưới hoạt động rộng khắp trên cả nước luôn được nhiều KH trong và ngoài nước biết đến. Ngoài nhiệm vụ chính trị của một NHTM nhà nước trong thực thi chính sách tiền tệ thì BIDV Phú Quốc cũng đã triển khai được nhiều chương trình, hoạt động an sinh xã hội vừa thể hiện trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng vừa củng cố, nâng cao hình ảnh, uy tín, thương hiệu của BIDV như tham gia chương trình hiến máu nhân đạo; ngày Vì môi trường xanh, sạch, đẹp trên địa bàn Phú Quốc vào sáng thứ 7 tuần đầu tiên của tháng; tặng học bổng cho học sinh nghèo hiếu học; cứu trợ cho các vùng bị thiên tai lũ lụt,....
Bên cạnh những lợi thế mà BIDV Phú Quốc đã tận dụng và thực hiện tốt trong thời gian qua thì cũng vẫn còn một số mặt NH chưa phát triển tốt như:
- Hoạt động tiếp thị của ngân hàng để quảng bá hình ảnh còn yếu, chưa có kế hoạch riêng, các kế hoạch tiếp thị phần lớn phụ thuộc khá nhiều vào chiến lược tiếp thị của BIDV dẫn đến thiếu tính sáng tạo cho những hoạt động tiếp thị riêng của chi nhánh.
- Hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông chưa tạo được điểm nhấn, chưa làm nổi bật những sản phẩm dịch vụ là thế mạnh của ngân hàng như các sản phẩm thanh toán trong nước, các sản phẩm dựa trên lợi thế về mạng lưới và công nghệ. Trong thời gian qua ngân hàng đã quan tâm nhiều đến công tác quảng bá thương hiệu nhưng hiệu quả của vẫn chưa đạt kết quả như mong đợi và chưa xứng với tầm vóc và tiềm năng về mạng lưới và đội ngũ nhân viên của chi nhánh.
- Mặc dù sở hữu một đội ngũ nhân viên đông đảo thế nhưng chi nhánh chưa khai thác hết được kênh giới thiệu sản phẩm dịch vụ NH từ đội ngũ nhân viên này. Đó là một nhược điểm đáng lưu ý vì phần lớn các nhân viên giao dịch trực tiếp tiếp xúc với KH vẫn còn thụ động, chưa giới thiệu đến quý KH những sản phẩm dịch vụ do NH cung cấp.
Để khắc phục những hạn chế nêu trên trong thời gian tới BIDV Phú Quốc cần thực hiện tốt một số chính sách cụ thể như sau:
- Cần thiết phải có một chính sách tiếp thị hợp lý. Thông qua đó bộ phận tiếp thị tại NH sẽ đưa ra chương trình, nội dung hoạt động sao cho rõ ràng và phù hợp với tình hình thực tế tại chi nhánh.