1 Thẻ ghi nợ nội địa
3.2.1. Phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường
Để phân đoạn thị trường, trước hết phải xác định các tiêu thức phân đoạn. Các tiêu thức đó phải có liên quan trực tiếp đến khách hàng. Trong q trình phân tích thị trường sẽ kết hợp phân tích các lợi ích mong đợi của khách hàng đối với từng sản phẩm để phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu một cách thích hợp. Thị trường thẻ của Agribank Rạch Sỏi chủ yếu tập trung vào các khách hàng cá nhân. Vì vậy phân đoạn thị trường có thể theo các tiêu thức sau:
- Vị trí địa lý: theo tiêu thức này thị trường dịch vụ thẻ của Agribank Rạch Sỏi tập trung tại địa bàn phường Rạch Sỏi, các phường xung quanh trong Thành phố Rạch Giá, và các xã Mong Thọ, xã Mong Thọ A, xã Mong Thọ B xung quanh PGD Cụm Mong Thọ.
- Tầng lớp xã hội và thu thập: xét về tiêu thức tầng lớp xã hội và thu thập thì Agribank Rạch Sỏi cần tập trung vào các nhóm đối tượng:
Nhóm khách hàng cá nhân vay vốn kinh doanh Sinh viên có độ tuổi từ 18 - 23.
- Độ tuổi: xét về tiêu thức độ tuổi thì Agribank Rạch Sỏi nhắm đến các nhóm khách hàng: Khách hàng có độ tuổi từ 18 - 55; Nhóm khách hàng trên 55 tuổi.
Thị trường mục tiêu
Hiện nay, dịch vụ thẻ của các ngân hàng khá nhiều, do đó Agribank Rạch Sỏi cần tập trung vào những đoạn thị trường có mức sử dụng dịch vụ nhiều đó là việc thanh tốn mua bán hàng hóa của khách hàng vay vốn kinh doanh, chi trả lương qua thẻ ở các cơ quan, doanh nghiệp, các sở ban ngành. Còn các phân đoạn thị trường khác thì chủ yếu là để khách hàng tự tiếp cận và tìm đến. Đồng thời quy mơ của khách hàng vay vốn kinh doanh tại Agribank Rạch Sỏi rất lớn vì đa phần khách hàng là cá nhân hộ gia đình phân bổ trong thành phố và các xã xung quanh Phòng Giao Dịch, hiện tại đa phần họ chưa sử dụng dịch vụ thẻ để làm phương tiện thanh toán trong hoạt động kinh doanh. Đối với sinh viên và cơng nhân viên chức có nhu cầu chi trả tiền lương qua thẻ thì tần suất giao dịch không cao nhưng đông đảo.
Nhu cầu dùng thẻ ATM của Agribank Rạch Sỏi là rất cao, khách hàng biết đến thẻ của Agribank chủ yếu dựa trên sự tín nhiệm, ngồi ra khách hàng cịn lựa chọn dựa trên các yếu tố như văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý với kênh phân phối các chi nhánh rộng khắp, tập trung ở những thành phố lớn, các điểm đơng dân cư, phân theo vùng địa lý thích hợp.
Hiện tại các ngân hàng khác trong khu vực đều cung cấp dịch vụ thẻ tuy nhiên họ chỉ cung cấp chủ yếu tại địa bàn thành phố, tại khu vực Phịng Giao Dịch Cụm Mong Thọ vẫn chưa có chi nhánh của các ngân hàng khác, vì vậy việc tiềm năng sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng của người dân là rất lớn trong đó lượng khách hàng cá nhân vay vốn là hộ kinh doanh/hộ nơng dân chiếm tỷ lệ cao.
Trên cơ sở phân tích và đánh giá thị trường như trên, những đoạn thị trường mục tiêu được lựa chọn như sau:
Thị trường mục tiêu thứ nhất: Thẻ thanh tốn nội địa đối với nhóm khách hàng là các cá nhân vay vốn kinh doanh, sinh viên và cơng nhân viên chức có nhu cầu chi trả tiền lương qua thẻ.
Thị trường mục tiêu thứ hai: Thẻ thanh tốn quốc tế với nhóm khách hàng có nhu cầu cao về mua sắm, đi du lịch và công nhân viên chức.
3.2.2. Khách hàng mục tiêu
Đối với khách hàng là dân cư: Tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên, bao gồm:
- Nhóm khách hàng có thu nhập cao: Lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý, …
- Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định: cán bộ công nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các trường học,...
Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh, hộ nông dân: Tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, chế biến, nuôi trồng, trồng lúa, …