1 Thẻ ghi nợ nội địa
2.3.1.7. Đánh giá về tính hữu hình của dịch vụ thẻ Hình 2.9 Đánh giá của khách hàng về tính hữu hình của dịch vụ thẻ
Hình 2.9 Đánh giá của khách hàng về tính hữu hình của dịch vụ thẻ
(Nguồn: Khảo sát thực tế năm 2020)
Kết quả phân tích cho thấy, khách hàng chưa có sự đồng ý cao về nhận định Agribank có hệ thống ATM/POS phân bố rộng khắp, số lượng khách hàng đánh giá Bình thường ở mức nhiều, do hiện tại Agribank Rạch Sỏi chỉ có 2 máy ATM, trong khi vị trí trụ sở nằm ngay nơi có mật độ dân số cao, nên chưa đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Nhận định về chất lượng các loại thẻ Agribank tốt được đánh giá cao với 51 đánh giá là Đồng ý và 11 đánh giá là Hoàn toàn đồng ý. Nhận định Khách hàng hay gặp bất tiện khi giao dịch tại máy ATM được khách hàng đồng ý và hoàn toàn đồng ý chiếm đa số ý kiến
đánh giá. Điều này một phần là do số lượng ATM chưa đủ đáp ứng lượng khách hàng lớn, dẫn đến tình trạng chờ đợi để rút tiền và cây ATM cũng thường xuyên không đủ tiền. Đây là vấn đề cấp thiết Agribank Rạch Sỏi cần quan tâm và có hướng giải quyết hiệu quả.
Tại các máy ATM đều được trang bị camera, máy điều hòa giúp khách hàng thoải mái trong thời gian giao dịch, bảo quản phương tiện cá nhân khi đang thực hiện giao dịch. Bên cạnh đó, Agribank Rạch Sỏi cịn tiến hành bảo trì, bảo dưỡng theo định kỳ để đảm bảo tình trạng hoạt động của máy cũng như kiểm tra, bổ sung quỹ trong những dịp cuối tuần, lễ, Tết hạn chế tình trạng khách hàng khơng rút được tiền mặt.
Agribank Rạch Sỏi chú trọng đầu tư trang thiết bị hiện đại, đồng thời nâng cấp cấu hình thiết bị. Hiện nay tại trụ sở và Phòng giao dịch của Agribank Rạch Sỏi đều được trang bị đầy đủ máy tính cá nhân, đảm bảo mỗi nhân viên đều có một máy. Ngồi các thiết bị tin học thơng dụng như máy in, máy photo, máy fax, thiết bị lưu trữ, các thiết bị tin học chuyên dụng như ATM, máy in sổ,… cũng đã được trang bị phục vụ cho công tác nghiệp vụ. Đi liền với việc đầu tư trang thiết bị hiện đại phục vụ cho công tác nghiệp vụ, các thiết bị giám sát, thiết bị phục vụ nhu cầu chung của nhân viên như camera, điều hòa nhiệt độ, máy quạt,…cũng được quan tâm đầu tư. Bên cạnh đó, Agribank Rạch Sỏi có lịch trình bảo dưỡng thiết bị nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường, tránh xuống cấp do tác động xấu của môi trường.