1 Thẻ ghi nợ nội địa
2.3.2. Hạn chế và Nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Qua việc phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ và kết quả mơ hình khảo sát chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Rạch Sỏi, bên cạnh những kết quả đạt được, phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank Rạch Sỏi vẫn còn một số hạn chế như sau:
Thứ nhất, cơ sở vật chất kỹ thuật còn hạn chế chưa đủ đáp ứng nhu cầu sử dụng của hệ thống ATM, POS,… khiến tình trạng hệ thống ATM thường xuyên bị quá tải, máy ngừng hoạt động, không tiếp quỹ kịp thời, POS thanh toán bị lỗi,… nhất là trong những ngày nghỉ, lễ tết, … Hệ thống thanh toán qua POS còn xảy ra nhiều sự cố, lỗi hệ thống gây cho khách hàng nhiều bức xúc.
Thứ hai, các ứng dụng ngân hàng điện tử như internet banking, E-mobile banking, SMS banking,… hoạt động còn hạn chế, hay xảy ra lỗi mạng, không truy cập được, không thực hiện giao dịch được.
Thứ ba, mặc dù danh mục sản phẩm thẻ tại Chi nhánh có sự đa dạng nhưng khơng có điểm nổi bật và khác biệt so với các dịch vụ thẻ tại các ngân
hàng khác. Đặc biệt là so sánh với các NHTM có sức cạnh tranh lớn như Vietcombank, BIDV.
Thứ tư, ngân hàng chưa có nhiều kênh phân phối, chưa triển khai cách cung cấp thông tin đến khách hàng qua nhiều phương tiện hiện đại như điện thoại, email,… Hầu hết khách hàng mới chỉ tiếp cận thông tin về các sản phẩm dịch vụ tại địa điểm giao dịch qua lời giới thiệu của giao dịch viên và các tờ rơi quảng cáo có sẵn tại quầy, cách quảng cáo bằng tờ rơi gửi qua email theo định kì chưa được triển khai thực hiện.
Thứ năm, yếu tố nhân viên còn tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng dành cho dịch vụ thẻ. Thơng thường khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh chính sẽ có quầy phục vụ về thẻ và các vấn đề liên quan đến thẻ riêng, nhưng khi khách hàng đến phịng giao dịch nhỏ trực thuộc chi nhánh, chỉ có một quầy giao dịch và kiêm nhiệm thêm phụ trách các vấn đề về thẻ. Do đó, khi có đơng khách hàng cùng giao dịch gửi/rút tiền, khách hàng khiếu nại về thẻ, khách hàng đăng kí làm thẻ hay các dịch vụ liên quan, khách hàng thường phải ngồi chờ rất lâu để giao dịch viên có thể xử lý khiếu nại của mình. Việc chờ đợi lâu gây tâm lí bức xúc cho khách hàng.
Thứ sáu, số lượng đơn vị chấp nhận thẻ còn hạn chế, hiệu quả sử dụng của các máy POS/EDC cịn rất thấp trong khi chi phí đầu tư trang thiết bị và chi phí để duy trì mạng lưới thanh toán này là rất cao.
Cuối cùng, thẻ ghi nợ nội địa vẫn là thẻ chiếm tỷ trọng rất lớn trong tổng các loại thẻ trong khi đó các loại thẻ như Thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế là những sản phẩm thẻ có thị trường tiềm năng phát triển rất lớn lại chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng số thẻ phát hành.