GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ
3.3.4 Giải pháp nâng cao hoàn thiện kiểm soát kế hoạch kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế
tín dụng quốc tế
- Đánh giá việc thực hiện hàng tháng đối với hoạt động kinh doanh thẻ dựa trên số liệu về tăng trưởng quy mô.
+ Hàng tháng tổ thẻ thực hiện các báo cáo gửi lãnh đạo chi nhánh về kết quả thực hiện hoạt động kinh doanh thẻ: thực hiện tăng trưởng số lượng thẻ, doanh số thanh toán, thu phí thuần từ hoạt động kinh doanh. Trên cơ sở báo cáo hàng tháng, tổ thẻ có các đánh giá về những khó khăn, vướng mắc, đề xuất các giải pháp để thực hiện tiếp trong thời gian tới.
+ Trên cơ sở báo cáo của tổ thẻ, ban lãnh đạo chi nhánh thực hiện đánh giá kết quả thực hiện hoạt động kinh doanh thẻ. Thực hiện các giải pháp để tiếp tục tăng trưởng hoạt động kinh doanh, đặc biệt các yếu tố về tăng trưởng doanh thu và tăng trưởng phí thuần từ kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế.
- Kiểm soát thực hiện kế hoạch kinh doanh của các cán bộ:
Đối với các phòng, trên cơ sở kế hoạch giao đã thực hiện giao chi tiết đến các cán bộ trong phòng, vì vậy hàng tháng, các phòng thực hiện báo cáo kết quả thực hiện kế hoạch tăng trưởng số lượng thẻ, số lượng POS, các hồ sơ sai xót đã phát sinh, số lượng nợ xấu thu hồi của từng cán bộ. Các kết quả trên sẽ được gửi đến các Phó Giám đốc phụ trách phòng và phòng tổng hợp chi nhánh để báo cáo,
đánh giá kết quả thực hiện của các cán bộ.
- Đánh giá thu hồi các khoản nợ quá hạn trong hoạt động kinh doanh thẻ: Ngoài hoạt động tăng trưởng quy mô, tăng trưởng thu phí, thực hiện tích cực các biện pháp thu hồi nợ xấu có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh thẻ. Thu hồi các khoản nợ quá hạn sẽ nâng chất lượng hoạt động thẻ, giảm rủi ro và chi phí hoạt động trong kinh doanh. Các phòng quản lý các khoản nợ xấu của hoạt động kinh doanh thẻ có các báo cáo thường xuyên hàng tháng cập nhật việc thực hiện thu hồi nợ xấu, các khó khăn khi thực hiện và các giải pháp để thu hồi nợ.
- Kiểm soát hiệu quả kế hoạch tăng trưởng hoạt động thẻ tín dụng quốc tế: Trên cơ sở báo cáo đánh giá thực hiện kế hoạch kinh doanh thẻ hàng tháng của tổ thẻ, ban lãnh đạo xem xét hiệu quả thực hiện kế hoạch kinh doanh. Xem xét các chi phí và doanh thu hoạt động kinh doanh thẻ để xác định các chi phí và tăng trưởng doanh thu phí. Theo kế hoạch hàng năm được giao, hiệu quả được tính trên doanh thu phí thuần hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế. Vì vậy việc đánh giá chi phí hoạt động và hiệu quả hoạt động để tiếp tục đầy mạnh tăng trưởng thu phí từ tăng trưởng số lượng khách hàng thẻ tín dụng, tăng trưởng nhóm khách hàng có doanh thu phí cao, tăng trưởng đơn vị chấp nhận thanh toán.
+ Kiểm soát thường xuyên các tăng trưởng số lượng thẻ cùng với tỷ lệ doanh thu để đánh giá hiệu quả tăng trưởng quy mô khách hàng.
+ Kiểm soát số lượng giao dịch và các chi phí hoạt động kinh doanh để xem xét hiệu quả kinh doanh thuần trong hoat động.
Có các phương án tiết kiệm các chi phí như:
+ Triển khai hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế kết hợp với các hoạt động kinh doanh khác như các đơn vị chi lương, các hội thảo kinh doanh của chi nhánh, các chương trình giới thiệu sản phẩm ngân hàng điện tử đến khách hàng để giảm các chi phí hoạt động kinh doanh.
+ Thúc đẩy các khách hàng hiện hữu chưa có doanh số thanh toán thẻ sử dụng thẻ tín dụng quốc tế đã phát hành, giảm các chi phí phát hành mới.
động kinh doanh thẻ tín dụng được đánh giá dựa trên việc nhóm nợ đối với dư nợ thẻ tín dụng quốc tế. Vì vậy, trong hoạt động thẻ cần thường xuyên đánh giá chất lượng tín dụng thẻ, giảm các nợ quá hạn và thu hồi các khoản nợ xấu phát sinh để nâng cao chất lượng. Việc kiểm soát dựa trên số thực hiện hàng tháng với các phát sinh mới các nhóm nợ quá hạn để đưa ra các cảnh báo đến các bộ phận quản lý khách hàng. Thực hiện kịp thời các biện pháp để thu hồi nợ xấu của khác hàng, hạn chế kéo dài thời gian xử lý thu hồi nợ.
- Kiểm soát chất lượng đào tạo:
Việc kiểm soát chất lượng cán bộ là yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Cán bộ năng lực yếu kém sẽ thường xuyên xảy ra các sai xót trong thực hiện quy trình, sai xót trong tác nghiệp, làm tăng rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế.
Kiểm soát chất lượng cán bộ để đào tạo các kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao chất lượng cán bộ để hạn chế rủi ro trong thực hiện quy trình nghiệp vụ. Có kế hoạch kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh thẻ định kỳ trong năm để kịp thời phát hiện các sai xót, hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ.