GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ
3.1.2Về kết hợp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng với kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế
cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ, hiện tại các chi phí đầu tư hoạt động kinh doanh thẻ chiếm tỷ trọng lớn trên 60% doanh thu hoạt động (chưa bao gồm các chi phí nhân sự và chi phí văn phòng). Vì vậy việc gia tăng nguồn thu từ phí, lãi của hoạt động kinh doanh thẻ và các đơn vị liên kết để tăng hiệu quả kinh doanh, tăng lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh chung của Chi nhánh.
Về quản lý nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng dịch vụ
Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng trong việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế. Vì vậy định hướng phân bổ nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh thẻ phù hợp với các hoạt động kinh doanh khác để nâng cao hiệu suất lao động của chi nhánh. Trên cơ sở số lượng cán bộ tại các phòng giao dịch, số lượng cán bộ trực tiếp kinh doanh tại chi nhánh, việc sắp xếp cán bộ để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cần có kế hoạch quản lý nhân lực tại chi nhánh.
Trên cơ sở khảo sát ý kiến khách hàng, thực hiện nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chất lượng dịch vụ được nâng cao sẽ thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, là một trong các yếu tố thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh theo định hướng của chi nhánh.
3.1.2 Về kết hợp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng với kinh doanhthẻ tín dụng quốc tế thẻ tín dụng quốc tế
Việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng để tăng trưởng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, phù hợp với định hướng phát triển các sản phẩm và tăng thu phí của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế hướng khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử khác để gia tăng tiện ích và thuận lợi cho khách hàng.
Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cùng với phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế là mục tiêu thúc đẩy kinh doanh bán lẻ trong
những năm gần đây của các ngân hàng. Công tác truyền thông đến khách hàng về các sản phẩm dịch vụ cần được thay đổi để khách hàng có nhiều thông tin trong lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Kết hợp phát triển sản phẩm thẻ với các hoạt động cấp tín dụng, hoạt động tiền gửi của khách hàng, tăng số lượng khách hàng hiện hữu sử dụng nhiều sản phẩm.