CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ
2.2.4.Thực trạng quản lý bảo mật thông tin thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ
hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ
Trong quá trình sử dụng thẻ tín dụng khách hàng có thể phát sinh các tình huống bị mất cắp thẻ, thẻ bị thất lạc: Thẻ tín dụng là sản phẩm của công nghệ thông tin và
thuận tiện cho khách hàng trong sử dụng mọi lúc mọi nơi với các hình thức thanh toán trực tiếp tại các điểm chấp nhận thanh toán hoặc thanh toán online trên các kênh mua bán. Vì vậy kẻ gian thường lợi dụng để lấy cắp thẻ hoặc thông tin thẻ trong quá trình sử dụng. Trường hợp khách hàng kịp thời báo cho ngân hàng để được khóa thẻ và không bị lợi dụng thanh toán và bị mất tiền. Trường hợp khách hàng không kịp thời thông báo đến ngân hàng và bị kẻ gian lợi dụng thanh toán thẻ.
Ngân hàng hiện tại đã áp dụng nhiều tính năng để bảo vệ thông tin của khách hàng trên hệ thống quản lý để hạn chế việc khách hàng bị đánh cắp các thông tin. Tuy nhiên, kẻ gian thường lợi dụng sự mất cảnh giác của khách hàng trong thanh toán, trong bảo quản thẻ để đánh cắp thông tin thẻ. Đối với khách hàng sử dụng thẻ thường được hướng dẫn nên thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ uy tín tại các cơ sở kinh doanh trong và ngoài nước, không tiết lộ thông tin thẻ cho người khác để hạn chế rủi ro.
Tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Phú Thọ thường xuyên phát sinh các trường hợp khách hàng bị mất thẻ và kịp thời thông báo cho ngân hàng để thực hiện khóa thẻ và phát hành lại thẻ cho khách hàng. Chưa phát sinh các trường hợp rủi ro bị kẻ gian lợi dụng thanh toán gây thiệt hại cho khách hàng.
Số lượng khách hàng báo mất thẻ tín dụng quốc tế năm 2017 là 53 khách hàng, chiếm tỷ lệ 5,1% trên tổng số thẻ phát hành; năm 2018 là 58 thẻ chiếm tỷ lệ 4,5% trên tổng số thẻ phát hành; năm 2019 là 67 thẻ chiếm tỷ lệ 4,2% trên tổng số thẻ phát hành.
Các khách hàng báo mất thẻ được các bộ phận chăm sóc khách hàng tại chi nhánh và Trung tâm thẻ kịp thời khóa thẻ ngay khi được thông báo, và thẻ TDQT được khóa ngay khi được khách hàng thông báo để đảm bảo an toàn cho chủ sử dụng thẻ.
Một số trường hợp quá trình giao dịch thẻ bị lỗi về thanh toán: khách hàng phát sinh giao dịch thanh toán, hệ thống báo không thành công tuy nhiên thẻ bị trừ hạn mức giao dịch.
Số liệu khách hàng báo lỗi về thanh toán được khách hàng báo về Trung tâm thẻ và chi nhánh để xử lý đã phát sinh từ năm 2017-2019 như sau:
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ)
Năm 2017 tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ giao dịch bị lỗi đã phát sinh của khách hàng trong quá trình thanh toán thẻ là 109 giao dịch, năm 2018 là 125 giao dịch tăng 15% so với năm 2017, năm 2019 số lượng là 116 giao dịch, giảm 7% so với năm 2018.
luôn được Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đặt lên hàng đầu. Trung tâm thẻ thường xuyên phối hợp với chi nhánh truyền thông đến khách hàng để khách hàng phối hợp kịp thời với ngân hàng nếu phát hiện giao dịch nghi ngờ phát sinh, giảm thiểu rủi ro cho khách hàng và ngân hàng.