CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ
2.2.1. Thực trạng phát hành thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ
mại cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ
2.2.1. Thực trạng phát hành thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng thương mạicổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ
Hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ có sự tăng trưởng trong những năm gần đây, với các loại thẻ Visa và master. Mặc dù có sự cạnh tranh lớn trên thị trường, tuy nhiên, phát hành thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ vẫn đạt được sự tăng trưởng lớn qua các năm.
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ, 2015-2019)
Số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Phú Thọ có sự tăng trưởng tốt qua các năm, từ 503 thẻ tín dụng quốc tế phát hành năm 2015 lên 1.581 thẻ năm 2019, tỷ lệ tăng là 214% so với năm 2015. Tăng trưởng hàng năm của thẻ tín dụng bình quân 25- 35% trong các năm gần đây. Hàng năm theo số liêu kế hoạch được giao, phòng tổng hợp của chi nhánh thực hiện giao chỉ tiêu thẻ cho đến các phòng khách hàng và phòng giao dịch để tăng trưởng chỉ tiêu kinh doanh thẻ tín dụng. Vì vậy số lượng thẻ phát hành có sự tăng trưởng lớn hàng năm. Sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế ngày càng được chú trọng phát triển do mang lại nhiều phí cho hệ thống ngân hàng từ khách hàng thanh toán thẻ.
(Nguồn: Ngân hàng nhà nước tỉnh Phú Thọ, 2019)
Theo số liệu năm 2019, về số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành của các hệ thống ngân hàng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam với 04 chi nhánh trên địa bàn tỉnh Phú Thọ vẫn đang là ngân hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất trên địa bàn ở mức 32%, Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) chiếm tỷ trọng 26%, Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chiếm tỷ trọng 16%. Đối với doanh số phát hành thẻ của NHCT, chi nhánh Phú Thọ chiếm tỷ lệ 8%, chi nhánh thị xã Phú Thọ chiếm tỷ lệ 8%, chi nhánh Đền Hùng chiếm tỷ lệ 9%, chi nhánh Hùng Vương chiếm tỷ lệ 7% so với các TCTD trên địa bàn. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nhờ mạng lưới các phòng giao dịch trên các địa bàn thành phố Việt Trì và huyện của tỉnh Phú Thọ, có lượng lớn khách hàng hiện hữu tại các chi
nhánh, vì vậy đã tăng trưởng được số lượng thẻ tín dụng quốc tế lớn so với các tổ chức tín dụng trên địa bàn.
Để thực hiện hoạt động phát hành thẻ, cũng như các hoạt động kinh doanh khác, hoạt động thẻ tín dụng quốc tế cũng được thực hiện theo quy trình và quy định chung của hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Các thẻ TDQT được cấp theo các hạn mức theo từng hạng khách hàng, số lượng các thẻ được cấp theo các hạn mức năm 2019 như sau:
(Nguồn: Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ, 2019)
Các khách hàng cấp hạn mức thẻ từ 100 triệu đồng trở xuống chiếm tỷ lệ cao nhất là 39%, chủ yếu là các đối tượng khách hàng là các công nhân viên tại các doanh nghiệp; hạn mức thẻ từ 100 - 200 triệu đồng chiếm tỷ lệ là 37%, chủ yếu là các khách hàng có thu nhập cao của các doanh nghiệp, các đối tượng trưởng/phó phòng tại các đơn vị sự nghiệp; hạn mức thẻ từ trên 200 triệu đồng chiếm tỷ lệ thấp nhất là 24%, chủ yếu là các khách hàng ban lãnh đạo cấp cao của các doanh nghiệp và khách hàng VIP của chi nhánh.
Công nghệ thông tin và hạ tầng kỹ thuật: Hoạt động dịch vụ thẻ và quản lý thẻ cần có sự đi kèm của phát triển của hệ thống công nghệ thông tin. Ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam thường xuyên đầu tư công nghệ thông tin để hiện đại hóa hệ thống và đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng đa dạng để cạnh tranh trên thị trường.
Hiện tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đã thực hiện thành công dự án Core Banking và đã đi vào hoạt động ổn định từ năm 2017. Đây là dự án quan trọng đánh dấu mốc lớn trong hoạt động nâng cấp công nghệ thông tin của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
+ Cùng với thay đổi thành công dự án Core Banking, hệ thống thẻ được nâng cấp thay thế bằng hệ thống Tranzware. Tăng tính năng cập nhật và liên kết với hệ thống Corebanking.
+ Hệ thống thẻ tín dụng được phát triển thêm hệ thống chăm sóc khách hàng từ dự án Loyalty. Đây là một trong những công cụ giúp chăm sóc khách hàng với các tính năng tích điểm, tra cứu, đổi quà cho khách hàng chi tiêu thẻ tín dụng quốc tế.
+ Hệ thống Internetbanking: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đã nâng cấp hệ thống Ipay và mobibanking để hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin, trả nợ thẻ tín dụng, thanh toán hóa đơn qua thẻ. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đã liên kết để hỗ trợ khách hàng thanh toán thông qua di động với ứng dụng Samsung Pay đối với các thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế.
- Trình độ cán bộ, thẩm quyền phê duyệt: Số lượng cán bộ làm công tác phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Phú Thọ hiện tại là 58 cán bộ bao gồm các cán bộ và lãnh đạo tại các phòng khách hàng, phòng dịch vụ khác hàng, phòng giao dịch. Các cán bộ đều có trình độ đại học và được đào tạo về phát hành và quản lý thẻ tín dụng theo các chương trình đào tạo của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Căn cứ vào trình độ năng lực chi nhánh giao mức thẩm quyền cho các phòng khách hàng, phòng giao dịch tại chi nhánh về việc quyết định phê duyệt phát hành thẻ tín dụng quốc tế cho khách hàng theo quy định về thẩm quyền của NHCT như sau:
Bảng 2.4: Thẩm quyền phê duyệt thẻ TDQT
(đơn vị: triệu đồng)
Thẩm quyền phê duyệt thẻ tín dụng quốc tế Trưởng/phó phòng Bán lẻ Trưởng/phó phòng Giao dịch Giám đốc/phó Giám đốc Chi nhánh Thẻ tín dụng có bảo đảm đầy đủ bằng tài sản 250 200 6000 Thẻ tín dụng không bảo đảm bằng tài sản 0 0 500
Mức thẩm quyền hiện tại giao đến các phòng Giao dịch, phòng khách hàng với các khách hàng có đảm bảo đầy đủ bằng tài sản để hạn chế rủi ro trong quản lý và phát hành thẻ tín dụng.