tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần
1.3.1 Yếu tố bên trong ảnh hưởng đến quản lý kinh doanh thẻ tín dụngquốc tế tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần
+ Chất lượng nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực không đồng đều tại các chi nhánh do có sự luân chuyển thường xuyên hoặc luân chuyển định kỳ. Công tác đào tạo nghiệp vụ cần có thời gian để cán bộ tiếp cận công việc mới ảnh hưởng đến công tác quản lý thẻ tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần. Ngoài ra, một số chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần có sử dụng các cộng tác viên là các nhân viên không chính thức, chất lượng nghiệp vụ chưa tốt, ảnh hưởng đến việc sàng lọc khách hàng và tư vấn chưa đầy đủ sản phẩm đến khách hàng.
+ Chiến lược phát triển của các ngân hàng trong từng thời kỳ: Theo định hướng phát triển từng thời kỳ, các ngân hàng sẽ có định hướng phát triển trọng tâm từng sản phẩm. Có các chính sách thúc đẩy tăng trưởng các mảng sản phẩm theo định hướng chung của từng ngân hàng.
+ Công nghệ thông tin: Để phát triển mảng thẻ tín dụng quốc tế cần có các nền tảng công nghệ hiện đại để phù hợp với xu thế công nghệ mới và thường xuyên thay đổi hiện nay. Các ngân hàng thường xuyên phải nâng cao công nghệ để đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng chuẩn theo các kênh thanh toán liên kết với các
tổ chức thẻ quốc tế.
+ Mỗi ngân hàng có các quy trình và quy chế riêng đối với hoạt động thẻ tín dụng quốc tế. Các chi nhánh vận hành theo đúng quy trình và giảm thiểu sai xót và hạn chế các rủi ro trong công tác quản lý.
+ Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế: chất lượng các sản phẩm dịch vụ của thẻ tín dụng quốc tế, các an toàn và bảo mật của thẻ quan trọng đối với khách hàng khi lựa chọn sản phẩm thẻ.