1.2.1 Khái niệm
Phát triển dịch vụ thẻ trong ngân hàng là nâng cao số lƣợng phát hành các loại thẻ cũng nhƣ việc thanh toán qua thẻ ngày một gia tăng. Bên cạnh đó, phát triển dịch vụ thẻ còn là việc gia tăng các tiện ích, những dịch vụ đi kèm nhằm giúp sản phẩm ngày càng hoàn thiện mang lại lợi nhuận cho khách hàng, thỏa mãn nhu cầu ngày càng phát triển của con ngƣời, xã hội và có thể cạnh tranh tốt với các ngân hàng khác cùng kinh doanh lĩnh vực thẻ.
Phát triển dịch vụ thẻ là khái niệm có phạm vi rộng hơn so với tăng trƣởng thẻ. Nếu nhƣ tăng trƣởng thẻ về cơ bản chỉ là sự gia tăng thuần túy về mặt lƣợng của dịch vụ thẻ thì phát triển dịch vụ thẻ ngoài việc bao hàm quá trình gia tăng đó, còn phản ánh rộng hơn, sâu sắc hơn, đó là những biến đổi cả về mặt chất của dịch vụ thẻ, đó là sự gia tăng về doanh số sử dụng thẻ trên cơ sở đảm bảo an toàn thẻ, giảm thiểu rủi ro trong quá trình kinh doanh dịch vụ thẻ. (Nguyễn Thị Minh Hiền, 2009)
Xét theo từng chủ thể thì sự phát triển dịch vụ thẻ có thể đƣợc tiếp cận và nghiên cứu trên nhiều giác độ khác nhau:
Đối với khách hàng, sự phát triển dịch vụ thẻ là sự đa dạng các sản phẩm thẻ, sự gia tăng các tiện ích và đảm bảo tính an toàn, bảo mật. Sự phát triển dịch vụ thẻ chỉ thực sự đƣợc cảm nhận khi khách hàng có thể sử dụng thẻ cho nhiều mục đích khác nhau nhƣ rút tiền mặt, thanh toán hóa đơn, dịch vụ…, ngoài ra còn có thể sử dụng rộng rãi trong phạm vi cả trong nƣớc và quốc tế. Bên cạnh đó, khách hàng có thể yên tâm về độ an toàn về tài sản và tính bảo mật về các thông tin cá nhân khi sử dụng thẻ ngân hàng, hạn chế những rủi ro kỹ thuật và rủi ro đạo đức làm tổn hại đến quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Đối với ĐVCNT lại mong muốn sự phát triển dịch vụ thẻ mang lại doanh số bán hàng cao nhờ việc sử dụng rộng rãi thẻ thanh toán trong thanh toán hàng hóa dịch vụ.
Dƣới giác độ với một NHTM, luận văn nghiên cứu sự phát triển của dịch vụ thẻ với quan niệm chính là sự gia tăng về số lƣợng thẻ phát hành, doanh số và hiệu quả kinh doanh thẻ của NHTM.