ổn định qua các năm với 261 triệu đồng năm 2012,và 334 triệu đồng năm 2013 và tăng dần qua các năm, với 436 triệu đồng năm 2014, năm 2015 đạt 572 triệu đồng. Đạt đƣợc kết quả nhƣ vậy trong hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh phải kể đến những yếu tố chủ quan và khách quan thuận lợi.
Việc chi nhánh luôn không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán thẻ đã giúp các sản phẩm thẻ của chi nhánh có sức hấp dẫn thu hút số lƣợng ngƣời sử dụng ngày một nhiều, từ đó giúp nâng cao doanh thu, tìm đƣợc chỗ đứng và có sức cạnh tranh trên địa bàn. Với việc hỗ trợ từ Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7, các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đƣợc phản hồi nhanh chóng , khắc phục kịp thời các sự cố có thể xảy ra.
Yếu tố khách quan là do đời sống của ngƣời dân ngày càng đƣợc nâng cao, đặc biệt là những ngƣời trẻ tuổi có thói quen mua sắm nhiều. Do vậy số ngƣời tiếp cận với xu hƣớng mua bán hiện đại - thanh toán không dùng tiền mặt ngày một nhiều hơn, và số tiền giao dịch cũng ngày một tăng. Đặc biệt là các đối tƣợng khách hàng trẻ, những ngƣời đang sống theo phong cách: chi tiêu nhiều khi còn trẻ và bắt đầu tích luỹ khi bƣớc vào lứa tuổi trung niên, chính lƣợng khách hàng trẻ này đã góp phần lớn vào tăng doanh số giao dịch thẻ của Chi nhánh.
2.2.5 Chất lƣợng dịch vụ thẻ tại NH TMCP Á Châu Chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng Vƣơng
Mức độ đa dạng của tiện ích và các dịch vụ hỗ trợ
Dịch vụ thẻ của ACB ngày càng đa dạng hóa các tiện ích thẻ và dịch vụ hỗ trợ đi kèm. Sử dụng thẻ của Ngân hàng TMCP ACB khách hàng có thể sử dụng để:
- Rút tiền mặt
- Thanh toán hàng hóa tại POS
- Chuyển khoản trong nội bộ hệ thống Ngân hàng
- Thanh toán hóa đơn (vé máy bay, tiền phí bào hiểm, tiền điện thoại…)
– In sao kê tài khoản.
So sánh với tiện ích dịch vụ thẻ của các ngân hàng khác, thẻ của Ngân hàng TMCP ACB đều có tính năng cạnh tranh, ngang bằng hoặc vƣợt trội.
Các dịch vụ hỗ trợ: khách hàng sử dụng thẻ cũng nhƣ khách hàng sử dụng tài khoản mở tại ACB đƣợc cung cấp rất nhiều dịch vụ hỗ trợ nhƣ: Ví điện tử MoMo là một tài khoản điện tử, có chức năng nhƣ "Ví tiền" trong thế giới số: Mạng Internet và các mạng di động..., cho phép ngƣời dùng có thể giao dịch, mua bán, trao đổi tại các trang web Thƣơng mại điện tử, các mạng liên kết của MoMo một cách tiện lợi nhất và an toàn nhất. Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng thẻ ACB để thanh toán các giao dịch trực tuyến từ các đại lý liên kết với ACB một cách nhanh chóng và dễ dàng nhƣ Vietnam Airline, Jetstar Pacific, Tổng công ty đƣờng sắt Việt Nam ...
Mức độ an toàn, bảo mật
Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay việc bảo mật thông tin khách hàng và an toàn khi giao dịch thẻ là một yếu tố mà khách hàng rất chú trọng.
Đối với toàn hệ thống Ngân hàng TMCP ACB đã có những quy định riêng về việc bảo mật thông tin khách hàng và tăng cƣờng rà soát hệ thống máy ATM, POS đề phòng kẻ gian lắp đặt chip ăn cắp dữ liệu thông tin khách hàng. ACB Tùng Thiện Vƣơng ngay từ đầu triển khai lắp đặt máy ATM đã chú trọng đến yếu tố an toàn, bảo mật nên lựa chọn đặt máy tại các địa điểm có công an, bảo vệ hoặc có camera an ninh quan sát.
Ngoài ra, khi sử dụng thẻ quốc tế của ACB, khách hàng sẽ đƣợc đăng ký miễn phí dịch vụ xác thực giao dịch thẻ trực tuyến 3D Secure. Chủ thẻ sẽ có đƣợc sự an toàn hơn bao giờ hết với dịch vụ Xác thực giao dịch thẻ trực tuyến. Thông qua việc đƣợc cung cấp một mật khẩu xác thực, chủ thẻ sẽ không còn lo lắng việc lạm dụng tài khoản thẻ khi thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến tại những website có logo Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode.
Tuy nhiên đối với hệ thống máy POS, chi nhánh chƣa thực hiện kiểm tra định kỳ máy tại các ĐVCNT xem có thiết bị ăn cắp thông tin gắn vào hay không. Việc bảo quản máy POS hoàn toàn phụ thuộc vào ĐVCNT.
Việc cung cấp thông tin tài khoản theo yêu cầu của khách hàng hiện là một vấn đề còn thiếu tính bảo mật là: chƣa xác định đƣợc chính xác khách hàng là chủ tài khoản khi khách hàng gọi điện. Do hệ thống không có đầy đủ thông tin để xác minh khách hàng nhƣ câu hỏi bí mật để xác minh khách hàng là chủ thẻ. Việc xác minh khách hàng hiện nay chủ yếu là đọc số chứng minh nhân dân, ngày tháng năm
sinh, số điện thoại…những thông tin không phải là bảo mật và riêng tƣ của một khách hàng. Kẻ gian có thể lợi dụng kẽ hở này để khai thác thông tin khách hàng.
Hiện tại , hệ thống Ngân hàng ACB đã đƣa câu hỏi bảo mật vào đơn đề nghị phát hành thẻ nói chung để đảm bảo hơn việc cung cấp thông tin khách hàng thông