từ 2012-2015
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Thẻ không hoạt động 28 56 89 142 Thẻ hủy 23 45 82 102 Tổng 51 101 171 244 Tỷ lệ thẻ không hoạt động và thẻ thẻ hủy/ Tổng số thẻ 4.37% 4.74% 5.06% 5.19%
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh thẻ của ACB Tùng Thiện Vương 2012- 2015)
Cùng với sự tăng lên về tổng số lƣợng thẻ phát hành mới thì số lƣợng thẻ không hoạt động, thẻ hủy cũng tăng lên theo các năm. Theo nhƣ Bảng 2.8 cho thấy tỷ lệ thẻ không hoạt động, thẻ hủy từ 4.37% năm 2012 tăng lên 4.74% năm 2013, năm 2014 tỷ lệ này là 5.06% và đến năm 2015 tăng lên 5.19%. Kết quả này phản ánh thực trạng sử dụng thẻ của khách hàng tại chi nhánh nhƣ tình trạng một khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ thẻ của nhiều ngân hàng khác nhau dẫn đến việc có thẻ đƣợc sử dụng thƣờng xuyên hơn các thẻ còn lại, hoặc tình trạng phổ biến nhƣ một khách hàng mở nhiều sản phẩm thẻ của ACB nhƣng chỉ sử dụng một loại thẻ cho một số nhu cầu thanh toán nhất định, dẫn đến việc doanh số giao dịch thẻ của chi nhánh giảm cũng nhƣ lãng phí thu từ dịch vụ thẻ mà khách hàng phải trả cho ngân hàng.
2.2.3 Thực trạng thanh toán thẻ tại NH TMCP Á Châu Chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng Vƣơng
Lợi ích thu đƣợc cho ngân hàng và nền kinh tế không phải ở việc phát hành thẻ mà do việc thanh toán thẻ mang lại. Doanh số thanh toán thẻ cao chứng tỏ khách hàng sử dụng thẻ và ĐVCNT thấy rằng thẻ là phƣơng tiện thanh toán thuận tiện mang lại lợi ích nhiều hơn việc thanh toán bằng tiền mặt. Tuy nhiên, hoạt động thanh toán thẻ chủ yếu thực hiện trên ATM và là giao dịch rút tiền mặt. Giao dịch
thanh toán qua POS tại các ĐVCNT còn chiếm doanh số thấp, nhƣng đều tăng qua các năm cụ thể nhƣ sau:
Bảng 2.9: Doanh số giao dịch thẻ của ATM và POS tại ACB chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng 2012-2015 Đvt: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 So sánh các năm (%) 2013/ 2012 2014/ 2013 2015/ 2014 Doanh số rút tiền 98.30 131.50 172.60 210.60 33.77 31.25 23.45 Doanh số thanh toán 9.60 11.40 15.80 46.80 18.75 38.60 196.20
(Nguồn : Báo cáo kết quả kinh doanh thẻ của ACB Tùng Thiện Vương 2012-2015)
Biểu đồ 2.4: Doanh số giao dịch thẻ của ATM và POS tại ACB chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng 2012-2015
Theo nhƣ số liệu tại Bảng 2.9 có thể thấy giao dịch rút tiền tại máy ATM vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong doanh số giao dịch qua thẻ. Năm 2012 doanh số rút tiền tại ATM đạt 98.3 tỷ đồng, đến năm 2013 doanh số rút tiền mặt đạt 131.5 tỷ đồng, tăng 33.77% so với năm 2012. Doanh số rút tiền mặt tiếp tục tăng lên trong năm 2014 đạt 172.6 tỷ đồng, tăng 31.25% so với năm 2013. Nguyên nhân của hiện tƣợng này
So sánh các năm về doanh số rút tiền
So sánh các năm về doanh số thanh toán (%)
là do khách hàng vẫn có thói quen sử dụng thẻ để rút tiền mặt, kể cả chủ thẻ quốc tế và thẻ tín dụng vẫn rút tiền mặt mặc dù phí cao. Do đó thẻ quốc tế vẫn chƣa phát huy hết tiện ích của nó là thẻ khuyến khích thanh toán. Tuy nhiên tỷ lệ tăng trƣởng doanh số rút tiền đã giảm dần vào năm 2015 với tỷ lệ tăng 23.45% so với năm 2014. Bên cạnh đó, doanh số thanh toán đã không ngừng tăng lên qua các năm, năm 2013 tăng 18.75% so với năm 2012, năm 2014 đã tăng lên đáng kể với 38.60%, đặc biệt năm 2015 doanh số thanh toán đã tăng vƣợt trội đạt 46.8 tỷ đồng với mức tăng 196.20%. Điều này thể hiện bƣớc đầu đã có sự thay đổi về thói quen dùng thẻ của khách hàng, dần quen thuộc và thấy đƣợc sự tiện ích với việc thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ bằng thẻ. Đồng thời, ban lãnh đạo Chi nhánh luôn chú trọng phát hành thẻ và tăng cƣờng tƣ vấn khách hàng sử dụng các dịch vụ qua thẻ (Thu học phí, trả lƣơng, thanh toán tiền điện dịch vụ thanh toán hàng hóa qua máy POS…), tạo thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt.
Bảng 2.10: Doanh số giao dịch qua thẻ tại ACB chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng 2012-2015
Đvt: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Doanh số giao dịch 2013/ 2012 Doanh số giao dịch 2014/ 2013 Doanh số giao dịch 2015/ 2014 Thẻ nội địa 80.90 40.21 111.30 37.58 150.10 34.86 Thẻ quốc tế 62.00 23.51 77.10 24.35 107.30 39.17 Tổng 142.90 32.44 188.40 31.84 257.40 36.62
Biểu đồ 2.5: Doanh số giao dịch qua thẻ tại ACB Chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng 2012-2015
Qua Bảng 2.10 ta thấy tổng doanh số giao dịch thẻ nội địa và thẻ quốc tế tại ACB Tùng Thiện Vƣơng đều tăng qua các năm, tuy nhiên tỷ lệ tăng doanh số của hai loại thẻ này khác nhau, tỷ lệ doanh số thẻ nội địa có mức tăng trƣởng giảm nhẹ từ năm 2012 đến năm 2015. Năm 2013 đạt 80.9 tỷ đồng, năm 2014 doanh số tăng lên 111.3 tỷ đồng, tăng 37.58% so với năm 2013, và đến năm 2015 đạt 150.1 tỷ đồng, tăng 34.86% so với năm 2014. Kết quả này có đƣợc là do trong năm 2013 chi nhánh đã đẩy mạnh phát triển gói tài khoản lƣơng cho các doanh nghiệp, nhờ vậy số lƣợng tài khoản TGTT cũng nhƣ thẻ nội địa đã tăng lên đáng kể góp phần tăng doanh số giao dịch từ thẻ nội địa.
Đối với thẻ quốc tế, vốn là thế mạnh của ACB, từ năm 2012 đến năm 2015 doanh số giao dịch qua thẻ quốc tế của chi nhánh có xu hƣớng tăng dần. Năm 2013 đạt 62 tỷ đồng, tăng 23.51% so với năm 2012, năm 2014 đạt 77.10 tỷ đồng, và đến năm 2015 doanh số giao dịch qua thẻ quốc tế có sự tăng lên đáng kể đạt 107.3 tỷ đồng, tăng 39.17% so với năm 2014. Sở dĩ có đƣợc điều này là do từ năm 2015 ACB phát triển thêm hai sản phẩm với các tính năng vƣợt trội, thu hút đƣợc nhiều khách hàng sử dụng là “tài khoản thƣơng gia” liên kết với thẻ ACB Visa Debit
Platinum Thƣơng gia và “tài khoản ƣu tiên” kết nối thẻ ACB Visa Debit Platinum Ƣu tiên.