Thời điểm xảy ra Rủi ro Ảnh hƣởng Quý 3 năm 2013 Trục trặc về máy kỹ thuật, hỏng máy in thẻ nhanh tại Chi nhánh.
Số lƣợng thẻ in nhanh giảm mạnh, khách hàng phải chờ lấy thẻ sau vài ngày. Nhiều khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ thẻ tại chi nhánh khác hoặc của các ngân hàng khác. Quý 2 năm
2014
Khách hàng không nhận đƣợc thẻ gửi qua đƣờng bƣu điện.
Khách hàng gọi điện về Chi nhánh phàn nàn ảnh hƣởng đến uy tín của Chi nhánh.
Quý 1 năm 2015
Khách hàng giao thẻ và thông tin thẻ cho ngƣời khác rút tiền dẫn đến lộ mã pin sử dụng thẻ
Khách hàng bị mất 5 triệu đồng trong tài khoản gây thiệt hại cho cả khách hàng và ngân hàng trong việc thay đổi mật khẩu, mã Pin.
Quý 4 năm 2015
Khách hàng đang rút tiền tại máy ATM thì gặp sự cố đƣờng truyền.
Khách hàng chƣa rút đƣợc tiền đã bị khấu trừ tiền trong tài khoản
(Nguồn: BP Dịch vụ khách hàng ACB Chi nhánh Tùng Thiện Vương)
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại NH TMCP Á Châu Chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng nhánh Tùng Thiện Vƣơng
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại NH TMCP Á Châu Chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng nhánh Tùng Thiện Vƣơng
Thứ nhất, mang lại nhiều tiện ích, thuận lợi cho khách hàng. Số lƣợng dịch vụ
thẻ mà chi nhánh cung cấp đến khách hàng không ngừng tăng, qua đây thể hiện khả năng nghiên cứu tìm tòi sáng tạo của đội ngũ cán bộ nhân viên chi nhánh cũng nhƣ sự tƣ vấn nhiệt tình và chăm sóc khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ của ngân hàng thời gian qua. Bên cạnh việc phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ thẻ với nhiều tiện ích đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng, chi nhánh Tùng