để lộ thông tin khách hàng hoặc vào tra cứu thông tin khách hàng khi không có nhiệm vụ liên quan.
2.2.6 Quản trị rủi ro dịch vụ thẻ tại NH TMCP Á Châu Chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng Vƣơng
Trong những năm qua, ACB nói chung và ACB Tùng Thiện Vƣơng nói riêng không chỉ quan tâm đến phát triển dịch vụ thẻ về quy mô, chủng loại, tăng số lƣợng phát hành thẻ, tăng số lƣợng máy ATM, mở rộng cơ sở chấp nhận thẻ mà còn chú ý đến hoạt động phát triển dịch vụ thẻ về chất lƣợng thông qua các hoạt động phòng ngừa rủi ro về thẻ. Công tác này đƣợc chi nhánh thực hiện nhƣ sau:
Bảng 2.12: Một số hoạt động quản trị rủi ro dịch vụ thẻ tại ACB Chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng Chỉ tiêu Nội dung Bộ phận đảm nhận Bộ phận dịch vụ khách hàng Mục đích thực hiện
Đảm bảo quyền lợi khách hàng, bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng, đồng thời nâng cao uy tín chất lƣợng dịch vụ thẻ của Chi nhánh, giảm tổn thất cho cả ngân hàng và khách hàng.
Biện pháp thực hiện
- Các nghiệp vụ phòng ngừa rủi ro nâng cao chất lƣợng
dịch vụ thẻ đều đƣợc thực hiện theo thông lệ quốc tế kết hợp với điều kiện thực tiễn tại chi nhánh.
- Quản lý chặt chẽ khâu thẩm định hồ sơ, nắm bắt kịp
thời những thông tin cần thiết tránh rủi ro khi bị mất thẻ hay lộ số Pin.
- Thƣờng xuyên tổ chức công tác tập huấn, bồi dƣỡng
trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ chuyên môn và giữ quan hệ mật thiết với các tổ chức thẻ quốc tế và cập nhật thông tin nhằm đảm bảo chất lƣợng cao nhất cho hoạt động kinh doanh thẻ của mình.
Kết quả Những rủi ro gần nhƣ không có kể cả rủi ro thẻ giả hay
do không thu đƣợc nợ từ chủ thẻ.
(Nguồn: BP Dịch vụ khách hàng ACB - Chi nhánh Tùng Thiện Vương)
Nhận thấy công tác giảm thiểu rủi ro kinh doanh thẻ tại chi nhánh do Bộ phận dịch vụ khách hàng đảm nhận với mục đích đảm bảo quyền lợi khách hàng, bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng, đồng thời nâng cao uy tín chất lƣợng dịch vụ thẻ của Chi nhánh, giảm tổn thất cho cả ngân hàng và khách hàng.
Với sự nỗ lực của toàn bộ chi nhánh đặc biệt là Bộ phận Dịch vụ khách hàng mà rủi ro về thẻ hầu nhƣ không xảy ra kể cả rủi ro thẻ giả hay do không thu đƣợc nợ từ chủ thẻ - vốn là những rủi ro mà những ngân hàng khác thƣờng gặp phải. Đạt đƣợc kết quả này là nhờ các nghiệp vụ phòng ngừa rủi ro nâng cao chất lƣợng dịch
thực tiễn tại chi nhánh. Đồng thời, Chi nhánh cũng quản lý chặt chẽ khâu thẩm định hồ sơ, nắm bắt kịp thời những thông tin cần thiết tránh rủi ro khi bị mất thẻ hay lộ số Pin. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng thƣờng xuyên tổ chức công tác tập huấn, bồi dƣỡng trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ chuyên môn và giữ quan hệ mật thiết với các tổ chức thẻ quốc tế và cập nhật thông tin nhằm đảm bảo chất lƣợng cao nhất cho hoạt động kinh doanh thẻ của mình.
Tuy đã thực hiện khá tốt công tác phát triển dịch vụ thẻ về chất lƣợng qua các hoạt động phòng ngừa rủi ro kinh doanh thẻ song vẫn còn một số rủi ro khách quan ảnh hƣởng đến hoạt động phát triển dịch vụ thẻ của chi nhánh. Một trong số những rủi ro điển hình có thể kế đến nhƣ sau:
Bảng 2.13: Thực trạng rủi ro trong hoạt động triển khai dịch vụ thẻ tại