Vƣơng
Hệ thống các ngân hàng thƣơng mại đang từng bƣớc xây dựng cho mình các mạng lƣới, đổi mới các hình thức hoạt động, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh để có thể đứng vững trên thị trƣờng. Đối với ở nƣớc ngoài, dịch vụ thẻ phát triển rất mạnh, nguồn thu từ hoạt động dịch vụ này chiếm tỷ trọng lớn và ảnh hƣởng lớn đến sự thành công và phát triển của ngân hàng. Còn đối với các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, nguồn thu chủ yếu vẫn tập trung vào các hoạt động truyền thống nhƣ cho vay, bảo lãnh, tiền gửi. Nguồn thu từ các dịch vụ thẻ rất khiêm tốn trong tổng thu của ngân hàng, trong khi hoạt động tín dụng và bảo lãnh lại là hoạt động có nhiều rủi ro và rủi ro cao. Bởi vậy, nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng tại các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam là một chiến lƣợc đúng đắn và cần thiết.
Qua việc nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tại một số NHTM trong nƣớc nhƣ trên, có thể rút ra một số bài học cho Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng theo định hƣớng và giải pháp của ACB Hội sở nhƣ sau:
- Dành sự quan tâm và đầu tƣ thích đáng vào phát triển hiện đại hóa, phát triển sản phẩm thẻ phù hợp với xu hƣớng phát triển hiện đại.
- Tập trung đào tạo, nâng cao trình độ cán bộ quản lý, cán bộ nghiệp vụ thẻ, có chính sách thu hút nguồn nhân lực và đãi ngộ hợp lý đối với nhân viên làm công tác dịch vụ thẻ.
- Không ngừng phát triển tính năng, tiện ích, các dịch vụ giá trị gia tăng, các chƣơng trình khuyến mại, ƣu đãi cho sản phẩm thẻ.
- Xác định tầm quan trọng của công tác marketing từ đó đề ra chiến lƣợc marketing lâu dài để quảng bá và xây dựng uy tín, thƣơng hiệu thẻ của Ngân hàng TMCP Á Châu.
- Phát triển hệ thống chấp nhận thẻ về quy mô và chất lƣợng phục vụ nhằm nâng cao sự thuận tiện trong sử dụng thẻ, từ đó, nâng cao sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ.
- Đặt lợi ích và mức độ an toàn khi sử dụng thẻ của khách hàng lên hàng đầu. Ngân hàng vừa phải đảm bảo tính bảo mật của các thông tin liên quan đến khách hàng, vừa đảm bảo tính an toàn khi khách hàng thực hiện các giao dịch tại các máy ATM, POS hay các dịch vụ thực hiện trên điện thoại do ngân hàng cung cấp.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong chƣơng 1, luận văn đã giải quyết một số vấn đề cơ bản sau:
Khái quát những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ thẻ của NHTM bao gồm các khái niệm cơ bản, phân loại, đặc điểm, các chủ thể tham gia, lợi ích và rủi ro trong dịch vụ thẻ.
Trình bày nội dung, các tiêu chí và chỉ tiêu phản ánh kết quả phát triển và các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động phát triển dịch vụ thẻ của NHTM.
Trên cơ sở những lý luận cơ bản, chƣơng 2 sẽ đi vào phân tích thực phát triển dịch vụ thẻ, từ đó đánh giá những thành công, hạn chế và nguyên nhân phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH TÙNG THIỆN VƢƠNG
2.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Tùng Thiện Vƣơng