Nhƣ đã trình bày trong phần giới thiệu về Moodle và ILIAS, ngƣời dùng có thể truy cập vào website chính thức của Moodle và ILIAS để download sản phẩm, thu thập tài liệu và tìm kiếm thông tin hỗ trợ. Cả Moodle và ILIAS đề có những hội viên (Partners) có thể hỗ trợ ngƣời dùng về những vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Cả hai đều có những Forum cho phép mọi ngƣời chia sẻ và hỗ trợ nhau, đều có những bộ tài liệu mô tả toàn bộ những đặc tính kỹ thuật, chức năng, hƣớng dẫn sử dụng.
Tuy nhiên, do số lƣợng ngƣời dùng và số lƣợng ngƣời quan tâm đến Moodle nhiều hơn rất nhiều so với ILIAS nên hiện nay số lƣợng tình nguyện viên của Moodle và số lƣợng thành viên trong các Forum của cộng đồng Moodle cũng nhiều hơn hẳn ILIAS.
Các Forum của Moodle cũng đã có hẳn một phiên bản dành cho ngƣời bản địa (đơn cử là ngƣời nói tiếng Việt). Và những nhân tố này giúp ngƣời dùng nào đó cần hỗ trợ về kỹ thuật có thể dễ dàng tìm kiếm sự hỗ trợ hơn từ những ngƣời dùng có kinh nghiệm khác.
Hơn nữa, hệ thống tài liệu của Moodle đƣợc xem là đồ sộ nhất trong số các LMS mã nguồn mở, các tài liệu trên website của Moodle đƣợc trình bày với bố cục rất rõ ràng, chi tiết, không luộm thuộm, nhập nhằng, trùng lắp nội dung, có rất nhiều hình ảnh minh họa và những video hƣớng dẫn. Điều này hoàn toàn ƣu thế hơn ILIAS. Những tài liệu hƣớng dẫn, mô tả của ILIAS thƣờng khá lộn xộn về bố cục, luộm thuộm về tiêu đề, và điều đáng nói là ngôn ngữ trên site của ILIAS không đƣợc chính sách hóa một cách thống nhất. Có những vùng nội dung đƣợc viết bằng ngôn ngữ Anh, nhƣng có những vùng nội dung khác lại viết bằng ngôn ngữ Đức – do ILIAS được phát triển chủ yếu bởi cộng đồng người Đức. Các tài liệu này cũng thƣờng mắc phải những lỗi về chính tả hoặc ngữ pháp tiếng Anh. Nhất là có những wiki page chƣa hỗ trợ cho ngƣời nói tiếng Anh, nhƣ hình ảnh sau:
Và chính vì một số lý do đƣợc nêu ra bên trên mà khi so sánh theo tiêu chí Dịch vụ và hỗ trợ thì Moodle hoàn toàn chiếm ƣu thế hơn so với ILIAS.