Mục tiêu cuối cùng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn đạt tới là tối đa hóa lợi nhuận, tuy kinh doanh trong lĩnh vực đặc biệt nhưng ngân hàng cũng không phải là một ngoại lệ. Đây là chỉ tiêu phản ánh hiệu quả của việc phát triển DV đối với hoạt động kinh doanh của NHTM. Dịch vụ ngân hàng chỉ được coi là phát triển toàn diện khi lợi nhuận mà ngân hàng thu được cũng phải tương xứng với đồng vốn đã bỏ ra.
Tiêu chí về sự gia tăng doanh số và thu nhập là tiêu chí tổng hợp và phản ánh kết quả của quá trình phát triển DV của một NHTM. Đối với mỗi DV cung ứng ra thị trường chỉ tiêu về hiệu quả hoạt động là chỉ tiêu có ý nghĩa quyết định việc tiếp tục phát triển DV hay tạm dừng triển khai DV nếu hiệu quả mang lại không như kỳ vọng đặt ra. Từ đó Ban lãnh đạo có những quyết sách kịp thời liên quan đến chiến
lược hoạt động, chiến lược CNTT, điều chỉnh phân khúc khách hàng, chính sách chăm sóc khách hàng, nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của NHTM
Doanh số giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử được thể hiện qua mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Chỉ tiêu này cho biết tổng doanh số từ quá trình cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng trong một năm.
Thu nhập từ DVNHĐT cho biết rõ nguồn gốc các khoản thu nhập trong kỳ của ngân hàng từ đó đánh giá tầm quan trọng, sự ổn định cũng như khả năng tăng trưởng của chúng trong tương lai. Chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng và là căn cứ để các nhà quản trị, nhà đầu tư đưa ra các quyết định phù hợp với thực tiễn.
Mức độ gia tăng thu nhập= Thu nhập năm thứ (i) - Thu nhập năm thứ (i-1) T lệ gia tăng thu nhập= ậ năm thứ (i) Thu hập năm thứ (i 1)
Thu nhập năm thứ (i 1) 100